ACAV se expande al ámbito estatal

Este crecimiento en el número de agencias viene dado, según su gerente, Marían Muro, por los servicios ofrecidos, fruto la profesionalización acometida hace tiempo por la asociación (que con la incorporación de una nueva abogada, ya cuenta con cinco profesionales en su área jurídico-legal). A este respecto, Muro indica que "ACAV no ha realizado una labor de captación. La mayoría se han asociado al conocer nuestros servicios por otros integrantes de su grupo de Cataluña y otras por lo que han visto y oído. Lo que si hemos de resaltar es que las agencias que se asocian lo hacen por los servicios que ofrecemos, y los utilizan". Madrid, las Comunidades del norte de España y la zona de Levante son las que concentran la mayor parte de estos puntos de venta de agencias asociadas a ACAV. Impugnación de ADM"s Entre estos servicios, esta asociación catalana que se está convirtiendo en una organización de ámbito nacional, Muro destaca el ofrecido por su gabinete de abogados, "Legal ACAV", o los servicios "de impugnaciones de los ADM's, que empezamos a gestionar en el 2007 con un resultado extraordinario, el 98% de ADM's impugnados por ACAV no han tenido que pagarlas las agencias". Así como "el servicio de atención al cliente, por el que a las 24 horas de que la agencia reciba la queja o reclamación, le garantizamos la respuesta -que no resolución-, pero el cliente siente que se está realizando la gestión". Sobre este servicio al cliente, Muro incide en valorar "la información que damos sobre como se debe actuar ante una huelga, huracán, etc., ya que es básica pues la agencia ante una situación de este tipo debe saber como ha de actuar: si ha de reembolsar, anular, si es fuerza mayor, o si puede cobrar gastos". Por otro lado, ACAV (que este año celebra su 30 aniversario) también está en conversaciones con otras asociaciones, como la gallega AGAVI, para ofrecerles sus servicios legales. Las ventas crecieron un 6% En cuanto al nivel de actividad de las agencias asociadas, creció de media en 2007 un 6,2% respecto al año anterior, según se desprende de una encuesta realizada por ACAV entre sus socios. Según señaló ayer en Barcelona el presidente de la asociación, Francisco Carnerero, 2007 ha sido un "año correcto" ya que el crecimiento previsto para 2008 no se enmarca en una perspectiva de recesión, ya que se seguirá creciendo un 4,5%. Según la asociación, las previsiones económicas apuntan a una desaceleración de la economía, lo que ha generado una percepción generalizada de pesimismo. Todos los encuestados han identificado la misma receta para sobrellevar la desaceleración: aumentar la actividad en los segmentos con más potencial de crecimiento, a saber larga distancia y turismo de negocios. Ello compensará la actividad en vacacional (turismo familiar, viajes de corta distancia, destinos de costa nacionales e islas) que sí se verá afectado por la situación económica, según se desprende de la encuesta. Otro segmento que no sufrirá repercusiones por estas percepciones son los cruceros. Estos seguirán creciendo, siguiendo las tendencias de los últimos años. Workshop en abril Por otro lado, el próximo mes de abril la ACAV celebrará su encuentro comercial anual, con a participación de 61 empresas del sector, desde agencias mayoristas, a oficinas de turismo, cadenas hoteleras, compañías aéreas y navieras, empresas de seguros y alquiler de coches. Además de en Barcelona (10 de abril), se celebrará en Tarragona (día 21) Girona (24) y Lleida (22). José Manuel de la Rosa (delarosa@hosteltur.com)