AC Hotels considera que no compite con las agencias y que ofrecer servicios adicionales es un valor añadido

"Ofrecer servicios adicionales con la venta de habitaciones es un valor añadido a nuestros productos que ayuda a promocionar un destino", asegura AC Hotels en respuesta a la queja de algunas asociaciones de agencias por la venta de paquetes por parte de la cadena hotelera. No cobra ningún tipo de comisión "al ofrecer este valor añadido", por lo que no considera que esté compitiendo directamente con las agencias.

La respuesta de AC se produce a renglón seguido del artículo que publicaba ayer este diario sobre una oferta de la cadena para Semana Santa. A este respecto, AC Hotels señala que es "una práctica habitual el facilitar a los clientes de un hotel aquellas necesidades que éstos demandan en los propios mostradores de los hoteles durante su estancia, como por ejemplo: gestión de reservas en restaurantes, entradas a espectáculos, envío de flores, billetes de avión, etc." , y que con ello "no se hace competencia desleal ni se entiende que se ejerza intrusismo en el sector de la intermediación; simplemente se complementa la oferta hotelera con otros servicios individuales, previo acuerdo con el proveedor que los comercializa". Colaboración con las agencias "En estos casos –añade AC- el número de promociones que se publican en la web de AC Hotels no es lo suficientemente significativo como para estimar que se quite negocio a las agencias de viajes". Y aseguran en la cadena que "las cadenas hoteleras necesitan de la colaboración de las agencias para la venta de servicios hoteleros y colaboran con todas ellas obteniendo beneficio mutuo, de hecho, en muchas ocasiones se ofrecen paquetes a las propias agencias de viajes para que los comercialicen y generen su comisión correspondiente". Asimismo, AC considera que "dar un valor añadido a nuestros clientes, asociando a la habitación ciertos servicios externos, no es una comercialización directa de dichos servicios, ya que el énfasis siempre está en promocionar los hoteles". Y concluye: "El objetivo de los acuerdos que AC Hotels alcanza con proveedores para promocionar ambas marcas, es mejorar el servicio y la oferta a nuestros clientes, con el fin de generar negocio no solo a la propia cadena y proveedor sino también a los destinos que promocionamos". José Manuel de la Rosa (delarosa@hosteltur.com) 
Hotel AC, dentro.jpgHotel AC, dentro.jpg

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Comentarios 7

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Carlos Rentero14/03/2008 10:03:00

Entiendo que AC no está haciendo más que seguir la tendencia de otras muchas cadenas internacionales y en especial de USA. Si las cadenas hoteleras no proporcionan estos servicios, los clientes buscarán aquellos distribuidores que si lo hagan. Me parece una decisión muy acertada por AC que sin duda será seguida por más cadenas españolas.

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Ruperto Donat14/03/2008 11:03:00

Me parece que tanto por parte de AC Hoteles, como del Sr.Rentero, ignoran o quieren ignorar, que la vigente legislación de este pais, reserva EXCLUSIVAMENTE a las Agencias de Viajes la tarea de intermediar en la venta de los servicios y productos turísticos.
La práctica de esta función por empresas ajenas a las Agencias de Viajes está considerada como intrusismo y perseguida y sancionada administrativamente por parte de la Comunidad Autonoma donde tenga el domicilio social la empresa infractora. La administración puede actuar de oficio o bien como consecuencia de denuncias interpuestas.
Las Asociaciones de Agencias de Viajes estamos obligadas a defender los intereses de nuestros miembros y, en consecuencia, denunciamos cualquier tipo de intrusismo.

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Ruperto Donat14/03/2008 11:03:00

Me parece que tanto por parte de AC Hoteles, como del Sr.Rentero, ignoran o quieren ignorar, que la vigente legislación de este pais, reserva EXCLUSIVAMENTE a las Agencias de Viajes la tarea de intermediar en la venta de los servicios y productos turísticos.
La práctica de esta función por empresas ajenas a las Agencias de Viajes está considerada como intrusismo y perseguida y sancionada administrativamente por parte de la Comunidad Autonoma donde tenga el domicilio social la empresa infractora. La administración puede actuar de oficio o bien como consecuencia de denuncias interpuestas.
Las Asociaciones de Agencias de Viajes estamos obligadas a defender los intereses de nuestros miembros y, en consecuencia, denunciamos cualquier tipo de intrusismo.

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Ruperto Donat14/03/2008 11:03:00

Me parece que tanto por parte de AC Hoteles, como del Sr.Rentero, ignoran o quieren ignorar, que la vigente legislación de este pais, reserva EXCLUSIVAMENTE a las Agencias de Viajes la tarea de intermediar en la venta de los servicios y productos turísticos.
La práctica de esta función por empresas ajenas a las Agencias de Viajes está considerada como intrusismo y perseguida y sancionada administrativamente por parte de la Comunidad Autonoma donde tenga el domicilio social la empresa infractora. La administración puede actuar de oficio o bien como consecuencia de denuncias interpuestas.
Las Asociaciones de Agencias de Viajes estamos obligadas a defender los intereses de nuestros miembros y, en consecuencia, denunciamos cualquier tipo de intrusismo.

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Ruperto Donat14/03/2008 11:03:00

Me parece que tanto por parte de AC Hoteles, como del Sr.Rentero, ignoran o quieren ignorar, que la vigente legislación de este pais, reserva EXCLUSIVAMENTE a las Agencias de Viajes la tarea de intermediar en la venta de los servicios y productos turísticos.
La práctica de esta función por empresas ajenas a las Agencias de Viajes está considerada como intrusismo y perseguida y sancionada administrativamente por parte de la Comunidad Autonoma donde tenga el domicilio social la empresa infractora. La administración puede actuar de oficio o bien como consecuencia de denuncias interpuestas.
Las Asociaciones de Agencias de Viajes estamos obligadas a defender los intereses de nuestros miembros y, en consecuencia, denunciamos cualquier tipo de intrusismo.

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Usuario

Jordi gurri14/03/2008 13:03:00

REspuesta a Carlos Rentero de Vincci hoteles.

La actual legislacion turística española indica de manera expresa que la comercialización de paquete, es decir una venta de 2 o más servicios turísticos, es actividad exclusiva de las agencias de viaje.

Hacer referencia a acciones comerciales que se realicen en otro paises no es una respuesta a la demanda de los agentes de comercialización de paquetes turísticos, ya que por la misma regla de tres podríamos hacer referencia a que en Tahilandia se pueden alquilar casas o apartamentos de particulares que no tienen licencia para tal actividad, es decir alojamientos piratas.

El hecho de no cobrar por la inclusión de un producto turístico no exonera al hotelero de su responsabildiad ya que el hecho de cobrar o no, o de cargar o no un margen comercial a un producto, es una decisíon personal que no le exime de su responsabilidad por haber confeccionado un paquete.

Esta es una nuevo botón de muestra de las prácticas hoteleras por desligarse del canal de las agencias de viajes, pensando que actuando directamente sobre el mercado con ofertas exclusivas y excluyentes, se conseguirá una mejor ocupación del hotel (Ejemplo tarifas web a las que las agencias no tiene acceso)

Solo un consejo: Observen como las cías aéreas vuelven poco a poco a confiar en las agencias de viajes para su distribuición y como las online se plantean poco a poco darles acceso. Hay excepciones, por cierto un tanto prepotentes como Ryanair, fiel incumplidor de muchas directivas comunitarias, por cierto recientemente denunciadas por ACAV.

Un saludo

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Usuario

Pedro Cruz14/03/2008 16:03:00

El problema de las Agencias de Viajes (y de sus Asociaciones) no es si esto es legal o no, si es intrusismo o no... puertas al campo es dificil de poner.
Lo que no se hace ¡¡¡ y es lo más fácil !!! es defenderse de una vez por todas. Vender solo a aquellas empresas que son fieles con el Canal y que no se inventan mil historias para saltarselo.
Si es así de fácil... y si se hace, inmediatamente cundirá el ejemplo.

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