AC Hotels considera que no compite con las agencias y que ofrecer servicios adicionales es un valor añadido

La respuesta de AC se produce a renglón seguido del artículo que publicaba ayer este diario sobre una oferta de la cadena para Semana Santa. A este respecto, AC Hotels señala que es "una práctica habitual el facilitar a los clientes de un hotel aquellas necesidades que éstos demandan en los propios mostradores de los hoteles durante su estancia, como por ejemplo: gestión de reservas en restaurantes, entradas a espectáculos, envío de flores, billetes de avión, etc." , y que con ello "no se hace competencia desleal ni se entiende que se ejerza intrusismo en el sector de la intermediación; simplemente se complementa la oferta hotelera con otros servicios individuales, previo acuerdo con el proveedor que los comercializa". Colaboración con las agencias "En estos casos ?añade AC- el número de promociones que se publican en la web de AC Hotels no es lo suficientemente significativo como para estimar que se quite negocio a las agencias de viajes". Y aseguran en la cadena que "las cadenas hoteleras necesitan de la colaboración de las agencias para la venta de servicios hoteleros y colaboran con todas ellas obteniendo beneficio mutuo, de hecho, en muchas ocasiones se ofrecen paquetes a las propias agencias de viajes para que los comercialicen y generen su comisión correspondiente". Asimismo, AC considera que "dar un valor añadido a nuestros clientes, asociando a la habitación ciertos servicios externos, no es una comercialización directa de dichos servicios, ya que el énfasis siempre está en promocionar los hoteles". Y concluye: "El objetivo de los acuerdos que AC Hotels alcanza con proveedores para promocionar ambas marcas, es mejorar el servicio y la oferta a nuestros clientes, con el fin de generar negocio no solo a la propia cadena y proveedor sino también a los destinos que promocionamos". José Manuel de la Rosa (delarosa@hosteltur.com)