Las web de los hoteles ofrecen tarifas más bajas que las agencias online, según un estudio

Hasta la mitad puede bajar una tarifa si se reserva directamente en la web de un hotel, en comparación con las agencias online, según Netsuus. Esta consultora asegura que eDreams, con un 16,6% más, ofrece la mayor diferencia de precios, mientras que, por el contrario, en Teminal A son un 5% menores.

Las agencias online consideran que es una estrategia legítima, pero que se trata "de casos puntuales en algunas ofertas". El análisis de la consultora, cuyo detalle se puede ver en la [link="http://comunidad.hosteltur.com/post/2008-04-07-las-reservas-de-hotel-hasta-50-ms-baratas-en-su-web-que-en-las-agencias-de-viajes-online"]Comunidad HOSTELTUR[/link] se ha realizado sobre un supuesto de una reserva en habitación doble estándar realizada en 26 hoteles, entre finales de marzo y primeros de abril, con fecha de entrada el 28 de abril. Según Netsuus, realizar una reserva de uno de los hoteles Accor a través de una agencia online incrementará una media del 23,93% su precio con respecto al precio de la misma reserva desde la web de Accor. "Sólo en Terminal A podremos ahorrarnos un 0,22% (aunque la disponibilidad es menor)", indica el estudio. Por el contrario, realizar una reserva de uno de los hoteles de la cadena Rusticae a través de una de las agencias online implicaría un decremento porcentual de su precio del 1,91% con respecto a realizar la misma reserva en la web de Rusticae. En Paradores las tarifas a través de las online se incrementarán un 7,31% de media. Mientras que en NH el precio a través de la mayoría de las online se incrementa una media del 7,22%. En cuanto a Sol Meliá, el incremento medio es del 8,26% del precio con respecto a los precios de Sol Meliá en su web, salvo en Terminal A, donde la tarifa resulta un 4,9% más baja. No obstante, la consultora asegura que "aunque las reservas son más baratas en la propia web de la cadena hotelera, las agencias de viajes ocupan la primera posición de destino para las búsquedas genéricas desde Google". "Parity prices" Las conclusiones del estudio son cuestionadas por el director general de Opodo, Ignacio Martos, que asegura que "hay estudios que extrapolan unos datos hasta deformar las cifras reales. No conozco a Netsuus, ni dudo que sean profesionales solventes, pero no se puede extrapolar los datos de 26 hoteles a todo un sector". Y añade: "Es muy improbable que, en la mayoría de los hoteles se den esos casos, ya que en general los hoteles y las agencias online suscriben unos compromisos de "parity prices" que garantizan un mismo precio". Casos puntuales Asimismo, Martos cree que se puede tratar de "casos puntuales, como ocurre con otros proveedores", ya que considera que la venta directa "no es barata. A los hoteles también les supone un gasto que no les compensa" Por su parte, Georges Sans, director general de Viajar.com (cuya agencia arroja un incremento del 13,9%, según el estudio), asegura que "la conclusión de ese estudio me sorprende a medias. Está claro que los proveedores que se lo pueden permitir invierten cada vez más en marketing y venta directa. Buena prueba es lo que publicaba Hosteltur sobre las comisiones a afiliados, y también la estrategia de Sol Meliá, que se esfuerza por tener en su web las mejores tarifas". No obstante, Sans considera que "son inversiones de gran importancia que no creo que se planteen con la voluntad de prescindir del canal de las agencias online. Más bien creo que se trata de casos puntuales sobre ofertas determinadas". Y añade: "En cualquier caso, al cliente (que es lo más importante de este negocio) lo que más le interesa es poder comparar en una sola web las tarifas de varios hoteles. Y eso es lo que permiten las agencias online". A este respecto, el director general de Lastminute para Europa, Alfonso Castellano (cuya agencia arroja un leve 1,4% de incremento), considera "posible" que si un hotel lleva a cabo una gestión eficiente de su web "consiga un mayor margen de maniobra y puede llegar a ser más agresivo en sus tarifas". Pero Castellano cree que hay que matizar y diferenciar "entre las agencias online que contratan directamente con el hotel, como Lastminute, Expedia y Booking, y las que contratan a través de consolidadotes (la práctica totalidad del resto de agencias online). Estas últimas no tienen modo de controlar el precio final". Si bien añade que los hoteles que consiguen colocar en sus webs tarifas más bajas "no lo hacen para erosionar al canal de las online", sino que es fruto del mencionado "mayor margen de maniobra". Puede dejar sus comentarios al respecto de este estudio en la Comunidad Hosteltur: [link]http://comunidad.hosteltur.com/post/2008-04-07-las-reservas-de-hotel-hasta-50-ms-baratas-en-su-web-que-en-las-agencias-de-viajes-online[/link] José Manuel de la Rosa (delarosa@hosteltur.com) 

Comentarios 4

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Toni Blair8/04/2008 9:04:00

Los Sres. Castellanos, Martos y Sans son autenticos caballeros.
No cuestionan la virtud de una dama (NH, SOMELIA y ACCOR) en publico. En privado seria otra cosa.

Netsus pone el dedo en la llaga, y nos recuerda algo que
todos los agentes de viajes conocemos, que son las practicas contra el canal habituales de estas cadenas hoteleras, podriamos incluir otras pero al no estar citadas en el articulo no les haremos publicidad gratis.

Estas cadenas practican habitualmente el dumping, ofrecen habitualmente tarifas mas baratas a cualquiera (incluso llegan a enfrentear minoristas contra mayoristas en este sentido) que vaya a realizar el pago directo en el hotel (sera este el margen de maniobra al que se refiere el Sr Castellanos), y ademas si pueden se quedan con el cliente.

No hay sorpresa en la noticia, gracias por ponerla en comun, al igual que las compañias aereas el sueño de los productores turisticos, es vender directamente.

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Charles Backer Dirks8/04/2008 9:04:00

TerminalA consigue sus buenos precios SIN entrar en temas de dumping y manteniendo en su totalidad intacto a su margen de venta. Otras agencias online trabajan obviamente con mayor margen.
Asi se puede decir que el secreto esta en trabajar con buenos proveedores y mantener un margen razonable.

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Charles Backer Dirks8/04/2008 9:04:00

TerminalA consigue sus buenos precios SIN entrar en temas de dumping y manteniendo en su totalidad intacto a su margen de venta. Otras agencias online trabajan obviamente con mayor margen.
Asi se puede decir que el secreto esta en trabajar con buenos proveedores y mantener un margen razonable.

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Carlo9/04/2008 10:04:00

Como primera aproximación a un benchmarking de precios hoteleros entre OTA"s, es interesante, pero en mi opinión este estudio es demasiado preliminar como para las conclusiones que presenta.

El inventario que ofrecen las agencias analizadas (con excepción de Venere y Bookings), proviene de un mix entre integraciones con TTOO y representantes (Atrapalo y Lastminute son los que tienen el mix mas equilibrado).

Los proveedores internmediarios suelen ser los mismos (Hotelbeds, Hotusa, Keytel, Restel, Transhotel, Shers, Boscolo, Venere, Hotels, Octopus, etc.) por lo que las diferencias de precios en muchos casos se minimizan.

En los casos en que el hotel que se muestra no proviene de una contratación directa, la mayoria de diferencias de precios se deben a diferencias de disponibilidad y a los "cargos de gestión" que aplican las agencias.

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