Zanox responde que las quejas de las agencias no tienen base

Este diario publicó a finales de marzo dos artículos en los que en [link="https://www.hosteltur.com/51409_companias-aereas-pagan-mas-comision-afiliados-agencias-viajes.html"]uno[/link], se daba cuenta de que determinados proveedores pagaban más comisiones a los afiliados que les redireccionan reservas (hasta un 4% de comisión) que a las agencias de viajes. En [link="https://www.hosteltur.com/51572_agencias-dicen-spanair-nos-toma-pelo-pagando-mas-comision-afiliados.html"]otro artículo[/link] se informaba sobre la reacción de las agencias de viajes, que consideran esta práctica un caso de deslealtad comercial hacia este canal. Ante esto, una de las empresas de publicidad que intermedia entre el anunciante y el afiliado, ha reaccionado y ha manifestado a HOSTELTUR varias puntualizaciones. Zanox considera que "la comparación, y por lo tanto el establecimiento de posibles agravios comparativos, entre un canal de distribución frente a una red de afiliación no tiene base al tratarse el segundo de un medio de comunicación donde la relación comercial del consumidor y la marca siempre se establece directamente sin pasar por un intermediario". Asimismo, señala que entre los servicios que Zanox presta a su red de afiliados "se encuentra el envío de información puntual sobre novedades en cuanto a programas promocionales de esas marcas con sus respectivas promociones de productos, así como los pagos que se percibirán por la actividad promocional". La compañía aclara que la relación entre ambas partes "es una relación b2b, y Zanox no puede responsabilizarse ni controlar el uso que esos afiliados hagan de la información recibida dentro de los más de 1.000.000 que existen en todo el mundo. Una vez que alguien se da de alta como afiliado en la plataforma tecnológica adecuada, tiene acceso a toda la información que el anunciante ha permitido que sea expuesta". Por último, Zanox señala que trata de cerrar "aquellos acuerdos comerciales que más puedan beneficiar a anunciantes y afiliados ofreciendo una serie de tecnologías y herramientas a las marcas para que los propietarios de páginas webs saquen el máximo partido a sus audiencias y estas sean aún más cualificadas", y puntualiza que, en este sentido, la compañía "es totalmente ajena a los acuerdos comerciales que sus anunciantes hayan podido alcanzar a través de otros canales". Según esta empresa, varias compañías del sector turísticos, como NH, Vueling o Expedia "desarrollan sus programas de marketing online con Zanox". José Manuel de la Rosa (delarosa@hosteltur.com)