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La desaceleración económica no afecta todavía a los viajes de empresa

14 mayo, 2008
La incipiente crisis económica, que ya está teniendo efecto en el vacacional, todavía no se ha dejado sentir en el gasto que las empresas dedican a los viajes de sus empleados, el business travel. Así al menos lo estima American Express en base al comportamiento de sus clientes, si bien reconoce que "todo está evolucionando y habrá que ver qué ocurre en estos meses".
Estas declaraciones fueron realizadas ayer en Madrid por Juan Nozal, director general de American Express Tarjetas de Empresa en España, en el marco de la presentación de un estudio realizado por Amex junto con la consultora A. T. Kearny, según el cual en los últimos cuatro años se han reducido un 1% los costes indirectos que las empresas realizan en viajes, pasando del 5,6% en 2003 al actual 5,6%, y tres puntos menos que en 1996, cuando era del 7,8%. Se prevé que en dos o tres año ese gasto baje al 2%. Ahorran más las empresas que trabajan con agencias de viajes Este ahorro realizado por las empresas en la gestión de sus viajes ha venido dado, en buena parte, por "el uso de sistemas eficientes y la total automatización" de los procesos, según el estudio. A este respecto, Nozal señala que, si bien el informe no analiza específicamente la implicación de las agencias de viajes en estos procesos, "no cabe duda de que sus servicios se están dejando sentir", especialmente en la oferta a las empresas de herramientas que automatizan la gestión de los viajes mediante sistemas de reserva online. En este sentido, el ejecutivo de Amex pone de relevancia el hecho de que, si bien esas herramientas ya estaban disponibles "es ahora cuando mayor uso se está haciendo de ellas". Según el estudio, los elementos que más optimizan los costes indirectos de los viajes son la implantación de una política de viajes centralizada -algo que tienen el 88% de las empresas estudiadas-, y que contribuye a un ahorro del 41% de esos costes; el outsourcing y off-shoring de los procesos administrativos y centralización de la facturación, que usan el 59% de las empresas. Así como uso de herramientas informáticas integradas en las plataformas de gestión de las empresas, cuya automatización de procesos puede incidir en un ahorro del coste de gestión de hasta el 50%. Y entre las empresas que usan los modelos más eficientes, el estudio destaca a aquellas que colaboran con proveedores (tarjetas, agencias de viajes), que centralizan las actividades administrativas en un centro de servicios compartido, o subcontratan las operaciones no esenciales a terceros. El estudio ha sido realizado en base a 66 multinacionales y grandes compañías con sede en Francia, Reino Unido, Alemania, España (el 9% del total), Italia, Benelux y países nórdicos. Estas empresas, en conjunto, realizan un gasto superior a los 2.600 millones de euros anuales en viajes y más de tres millones de reservas. En cuanto al desglose del gasto en viajes, el 43% está generado por las reservas aéreas, el 17% por las hoteleras, el 6% por el ferrocarril, y el 4% por el alquiler de coches, entre otros gastos. Mientras que los principales costes indirectos se desglosan en la tramitación de solicitudes de reembolsos de gasto (52%), la planificación del viaje (23%), y la reserva (17%). José Manuel de la Rosa (josemanuel.delarosa@hosteltur.com)
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