En la reunión con sus afiliadas

Sercom pide a las agencias que pospongan a octubre cualquier decisión sobre su permanencia

El pasado sábado tuvo lugar en Madrid una reunión de la cúpula del grupo Sercom con las agencias de viajes afiliadas. En el encuentro, según varios de los asistentes, el presidente del grupo, Javier Vidal, reconoció que esperaban la salida de un 20% de las agencias como efecto de la anunciada suspensión de pagos, lo que supondría unas 100 agencias, si bien en el grupo lo desmienten.

En lo que sí coinciden las versiones recabadas por HOSTELTUR entre varios de los agentes de viajes asistentes y el director de Comunicación de Sercom, Alejandro Toquero, es en que Vidal apeló a la confianza de los agentes de viajes para evitar su salida masiva y les pidió que se mantuvieran al menos hasta octubre. Según Toquero, a finales de ese mes o primeros de noviembre se celebrará la convención anual del grupo, y será allí donde faciliten todos los detalles de la situación a las agencias, "para esas fechas Sercom ya habrá dado pasos importantes para diseñar su nuevo futuro. Las agencias lo van a poder ir comprobando mes a mes a través de nuestros servicios", indica Toquero, quien coincide con la versión de los agentes presentes en que Javier Vidal manifestó que vuelve "a coger las riendas y todo el control de Sercom". Confianza de los proveedores Asimismo, Toquero asegura que confían en el mantenimiento del grupo y que los proveedores les han manifestado su confianza. "Las agencias se pueden ir cuando quieran, pero lo que les pedimos es que aprovechen las ventas de este verano y luego sopesen qué hacer", indica. En cuanto a los comentarios que surgieron en la reunión por parte de las agencias afiliadas a Sercom, José Ramón Díaz, de Viajes Almedina, indica a este diario que entre las agencias asistentes a la reunión se daba por hecho que una fuga más masiva que ese 20% podría producirse después de la campaña de ventas de este verano. Por su parte, Sercom desmiente esa estimación de fuga del 20%, asegurando que todavía no se pueden hacer estimaciones sobre salidas de agencias de Sercom, "pero a día de hoy son menos de 10 agencias las que se han ido". Lo cierto es que se da por hecho que una salida de agencias generaría la inmediata rebaja de comisiones por parte de los proveedores, siguiendo la lógica de "a más fuerza de venta, más comisión". Y esa rebaja de rentabilidad produciría un efecto dominó entre las otras agencias, además de la merma de ingresos de cuotas en el grupo. Para inyectar confianza entre las agencias, los representantes de Sercom compararon las comisiones que una agencia obtiene en el grupo con las de otros grupos. "Esas cifras no hacen más que confirmar que nuestros acuerdos comerciales son más ventajosos que los de otros grupos, y están garantizados hasta el 31 de diciembre", indica Toquero, quien ha preferido no dar los nombres de los grupos comparados, si bien Díaz indica que fueron Cybas y Team Group, y también que entre los asistentes se echó de menos la comparación con otros grupos más grandes, que ofrecen mayores comisiones. Sercom dice contar con el apoyo de las agencias navarras Pero antes de esa reunión del sábado en Madrid, el viernes tuvo lugar otra en Pamplona con las agencias navarras, las que más están sufriendo los efectos de la salida a la luz de la suspensión de pagos de Sercom, ya que en esta pequeña ciudad lo ocurrido ha tenido mucho impacto mediático. Según ha asegurado a este diario una de las agencias asistentes, Javier Vidal reconoció una deuda de dos millones de euros, e insistió en pedir confianza para salir de esta situación. No obstante, ese extremo es negado por Toquero, quien indica que "eso es falso. Todavía no sabemos el importe de la deuda. Se está trabajando en el plan de viabilidad por lo que aún no se sabe nada en este sentido". Grupos de gestión y grandes redes están bombardeando a las agencias Uno de los efectos que ya se están dejando sentir es la lluvia de ofertas que reciben las agencias afiliadas a Sercom de otros grupos de gestión como Cybas, Team Group o Televacaciones, así como de varias de las grandes redes que tienen la figura de agencia asociada, tales como Viajes Iberia, Marsans o Barceló. No obstante, según varios de los asistentes, los responsables de Sercom a quien más miedo tienen es al grupo CRTGestión, que fue fundado por el ex-ejecutivo de Sercom Marc García, y que ya se llevó a su salida a varios empleados del grupo y varias agencias afiliadas. El concurso de acreedores "no afecta a las agencias" Cabe recordar, como este diario [link="https://www.hosteltur.com/noticias/53344_sercom-suspende-pagos-presiones-administracion.html"]ha venido publicando[/link], que a primeros de este mes de junio la plataforma Sercom solicitó un concurso voluntario de acreedores, y en todo momento sus responsables han asegurado que no afecta las agencias afiliadas, y que "van a seguir teniendo los mismos servicios que hasta ahora". Ahora todo dependerá de la reacción de las agencias asociadas de Sercom ante las ofertas de otros grupos de gestión y grandes redes. La presión está siendo grande. José Manuel de la Rosa (josemanuel.delarosa@hosteltur.com) 

Comentarios 12

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Antonio Perez19/06/2008 10:06:00

Es la época de la comunicación 360º, Internet y las comunidades virtuales, todas las empresas se han subido al carro ¿todas? ¡NO! Un aguerrido Director de Comunicación de Sercom permanece empeñado en controlar todo lo que se dice de su empresa usando métodos de cuando en vez de estudiar se dedicaba a jugar al mus en la cafetería de la facultad. Hagamos un favor a todos y deje de mentir, desmentir, confirmar y ocultar y comience a ser sincero y a decir la verdad, porque en el momento que vivimos con todos los canales de comunicación que existen y la enorme cantidad de interlocutores que intervienen es imposible que consiga controlarlos con sus conocimientos. Y si no se ve capaz deje su puesto a personas preparadas y que conozcan los medios actuales.

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José Antonio19/06/2008 11:06:00

Hola Elisabeth

Efectivamente no te conozco porque sólo llevo un año en Sercom y creo que tu ya no estabas en la empresa. Sólo una pregunta. Después de más de un año fuera de Sercom, ¿no puedes olvidarte de ellos? ¿No has pasado página?. Es lo que hace la gente...Veo que hablas con mucho rencor después de tanto tiempo y que aprovechas cuanquier oportunidad donde aparece Sercom para criticarlos...

Un saludo

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José Antonio19/06/2008 11:06:00

Hola Elisabeth

Efectivamente no te conozco porque sólo llevo un año en Sercom y creo que tu ya no estabas en la empresa. Sólo una pregunta. Después de más de un año fuera de Sercom, ¿no puedes olvidarte de ellos? ¿No has pasado página?. Es lo que hace la gente...Veo que hablas con mucho rencor después de tanto tiempo y que aprovechas cuanquier oportunidad donde aparece Sercom para criticarlos...

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José Antonio19/06/2008 11:06:00

Hola Elisabeth

Efectivamente no te conozco porque sólo llevo un año en Sercom y creo que tu ya no estabas en la empresa. Sólo una pregunta. Después de más de un año fuera de Sercom, ¿no puedes olvidarte de ellos? ¿No has pasado página?. Es lo que hace la gente...Veo que hablas con mucho rencor después de tanto tiempo y que aprovechas cuanquier oportunidad donde aparece Sercom para criticarlos...

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José Antonio19/06/2008 11:06:00

Hola Elisabeth

Efectivamente no te conozco porque sólo llevo un año en Sercom y creo que tu ya no estabas en la empresa. Sólo una pregunta. Después de más de un año fuera de Sercom, ¿no puedes olvidarte de ellos? ¿No has pasado página?. Es lo que hace la gente...Veo que hablas con mucho rencor después de tanto tiempo y que aprovechas cuanquier oportunidad donde aparece Sercom para criticarlos...

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José Antonio19/06/2008 11:06:00

Hola Elisabeth

Efectivamente no te conozco porque sólo llevo un año en Sercom y creo que tu ya no estabas en la empresa. Sólo una pregunta. Después de más de un año fuera de Sercom, ¿no puedes olvidarte de ellos? ¿No has pasado página?. Es lo que hace la gente...Veo que hablas con mucho rencor después de tanto tiempo y que aprovechas cuanquier oportunidad donde aparece Sercom para criticarlos...

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Cristina19/06/2008 11:06:00

Me hace gracia lo de Sercom que compara comisiones con los grupos que menos comision tienen, y no compara comisiones con los grupos fuertes, Europa, Airmet, Gea, etc... Y QUE SABEIS DE LAS OVERCOMISIONES( seguro que el señor vidal y se mujer si saben lo que son)??? YA SE HABLO DE ESO EN MADRID??? JAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJA.

Y tampoco comparan los rapeles colectivos que en SERCOM NO EXISTEN.( lo se porque fui asociada a este grupo de piratas, y gracias a dios me fui a tiempo y a dia de hoy es lo mejor que he hecho desde que abri la agencia) puesto que estoy obteniendo mayor rentabilidad de mi negocio.

Asi que otra cacicada de Sercom y otra mentira, que me rio yo de las comisiones de SErcom y de tener que pagar 100€ habitacion y noche para ir a la asamblea cuando ellos problablemete la tengan patrocinada y la saquen gratis, por lo tanto dinero para el bolsillo del Grupo. OTROS GRUPOS TE PAGAN LAS ASAMBLEAS GRATIS Y VALORADAS EN 600€ persona fin de semana y TODO GRATIS, ASI QUE EMPEZAR A TOMAR NOTA.

El problema no es del Grupo sercom , puesto que eso es una empresa que esta para ganar dinero evidentemente( sino seria un aONG) el problema es de sus agencias que siguen confiando en tales piratas, por lo que no creo que las agencias que actualmente tiene SERCOM y le defiende al grupo a muerte sean dignas de entrar en otro grupo de gestion sino que tenia que quedarse en ese grupo de por vida,

Saludos y al que no le guste , pues que no lo lea .

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Jose Ramon19/06/2008 12:06:00

Da la impresión de que el señor Toquero estuvo en una reunión distinta a la que yo estuve, ya que los datos de la noticia de Hosteltur son datos ciertos que se comentaron en dicha reunión por parte del señor Vidal. A saber:

1) ¿Cuantas agencias calculan que pueden irse de Sercom por esta historia? Es cierto que el señor Vidal no quería dar cifras, pero después de la insistencia de algunos asistentes comentó que el calculaba que un 20% de las agencias actuales. ¿Lo hizo de manera irónica? Pues no lo se, pero no debería. Parte de su responsabilidad a la hora de gestionar la crisis es hacer frente a estas situaciones de disminución de agencias asociadas. Yo no se si se darán de baja un 20%, un 10% o un 50%. Pero que se darán de baja, es seguro. Y tener que supeditar la rentabilidad de mi pequeña empresa (mi pequeña agencia de viajes) a la confianza que los asociados de Sercom otorguen a Sercom es un riesgo quizás demasiado elevado.

2) ¿A cuanto asciende la deuda? El señor Toquero dice que son falsas las cifras de 2 millones de euros comentadas por algunas agencias navarras. No se si dice que son falsas porque la deuda es mayor o porque es menor. No estuve en la reunión de Navarra, por lo que no se las cifras que allí dieron. Pero en la reunión de Madrid el señor Vidal dijo no tener cifras exactas del montante total de la deuda (ya es grave que el no sepa la situación real de su empresa), pero comentó que había una deuda consolidada bastante mayor que esos 2 millones de euros, pero que gran parte de esa deuda consolidada eran deudas internas entre empresas del grupo (supongo que facturas cruzadas por servicios que se prestaban unas a otras, etc...).

No obstante, en mi opinión, lo más preocupante no es el baile de cifras, si la deuda es mayor o menor, si se van más o menos agencias. Lo preocupante es que pretenden que mantengamos la confianza en una empresa cuyo Director de Comunicación afirma públicamente (según la noticia de hoy de Hosteltur) que son falsos ciertos datos que se comentaron en la reunión a la que muchas agencias asociadas a Sercom asistimos, por lo que eso me hace pensar que o bien el señor Toquero no prestó atención a dicha reunión o bien piensa que los que allí estábamos eramos todos tontos.

Me gustaría pensar que la situación de Sercom se va a arreglar, porque no le deseo ningún mal a nadie, menos aún a Sercom, grupo en el que confiamos cuando montamos nuestra agencia de viajes. Entiendo que la situación que deben estar pasando es desagradable. Pero no ayuda para nada a que se arreglen las cosas esta situación de ocultimo de información que mantienen en la central o que el señor Toquero diga que son falsas cosas que un servidor ha escuchado con sus propios oídos. Si de esta manera pretenden que mantengamos la confianza en ellos, malo.

un saludo,
Jose Ramon

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francisco19/06/2008 16:06:00

jaaaaaajajajajajajaja, Cris, de verdad que mal llevais en Sercom eso de que la gente opine. ¿De que trapos sucios hablas?, ¿de que la gente aclare que se le esta mintiendo?. Esa es la forma que teneis en Sercom de solucionar las cosas?. No hace tanto tiempo que a eso se le llamaba censura, pero claro, solo lo puedes recomendar. La mayor parte de la gente que aquí estamos, sabemos lo que es sacar adelante una empresa, y sentimos mucho que haya gente que no le vaya bien la suya, porque eso afecta a todo el mundo. Pero cuando sale gente como tu, intentando matar al mensajero, -ya sea en forma de asociado que opina, o de medio de comunicación-, la verdad es que os echais a la gente encima, y las simpatías las perdeis todas.
Menos miedo a la verdad, que no pasa nada. Mejor hubiera ido si no hubierais mentido a todo el mundo, y no siguierais mintiendo, que hay que tener poca vergüenza para decir cosas delante de 200 personas, y luego pretender que los demás son los que os crean los problemas. Que cara más dura.

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francisco19/06/2008 16:06:00

jaaaaaajajajajajajaja, Cris, de verdad que mal llevais en Sercom eso de que la gente opine. ¿De que trapos sucios hablas?, ¿de que la gente aclare que se le esta mintiendo?. Esa es la forma que teneis en Sercom de solucionar las cosas?. No hace tanto tiempo que a eso se le llamaba censura, pero claro, solo lo puedes recomendar. La mayor parte de la gente que aquí estamos, sabemos lo que es sacar adelante una empresa, y sentimos mucho que haya gente que no le vaya bien la suya, porque eso afecta a todo el mundo. Pero cuando sale gente como tu, intentando matar al mensajero, -ya sea en forma de asociado que opina, o de medio de comunicación-, la verdad es que os echais a la gente encima, y las simpatías las perdeis todas.
Menos miedo a la verdad, que no pasa nada. Mejor hubiera ido si no hubierais mentido a todo el mundo, y no siguierais mintiendo, que hay que tener poca vergüenza para decir cosas delante de 200 personas, y luego pretender que los demás son los que os crean los problemas. Que cara más dura.

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francisco19/06/2008 16:06:00

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Menos miedo a la verdad, que no pasa nada. Mejor hubiera ido si no hubierais mentido a todo el mundo, y no siguierais mintiendo, que hay que tener poca vergüenza para decir cosas delante de 200 personas, y luego pretender que los demás son los que os crean los problemas. Que cara más dura.

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francisco19/06/2008 16:06:00

jaaaaaajajajajajajaja, Cris, de verdad que mal llevais en Sercom eso de que la gente opine. ¿De que trapos sucios hablas?, ¿de que la gente aclare que se le esta mintiendo?. Esa es la forma que teneis en Sercom de solucionar las cosas?. No hace tanto tiempo que a eso se le llamaba censura, pero claro, solo lo puedes recomendar. La mayor parte de la gente que aquí estamos, sabemos lo que es sacar adelante una empresa, y sentimos mucho que haya gente que no le vaya bien la suya, porque eso afecta a todo el mundo. Pero cuando sale gente como tu, intentando matar al mensajero, -ya sea en forma de asociado que opina, o de medio de comunicación-, la verdad es que os echais a la gente encima, y las simpatías las perdeis todas.
Menos miedo a la verdad, que no pasa nada. Mejor hubiera ido si no hubierais mentido a todo el mundo, y no siguierais mintiendo, que hay que tener poca vergüenza para decir cosas delante de 200 personas, y luego pretender que los demás son los que os crean los problemas. Que cara más dura.

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