El futuro del sector, en manos de cuatro segmentos

El estudio, denominado 'Innovación en la Industria de Viajes y Turismo: Segmentos dorados en crecimiento bajo la incertidumbre', ha analizado el perfil de 400.000 clientes del sector turístico y sus comportamientos de compra con el fin de trazar un panorama que permita al empresariado diseñar nuevas estrategias para adaptarse a la coyuntura económica. El informe identifica cuatro segmentos Premium, que se muestran en crecimiento y que denomina "padres agotados", que viajan sobre todo en temporada alta con sus hijos y valoran sobre todo comodidad y seguridad; los "amigos", grupos para viajes cortos que compran con muy poca antelación, buscando lo más económico; las "medias naranjas", parejas que, por el contrario, realizan un gasto mayor y quieren "conocer mundo"; y, por último, los "singles", que buscan relacionarse. Las familias, atractivas por su estabilidad y los grupos de amigos, por la frecuencia viajera Para aprovechar su potencial es imprescindible conocer sus características a fondo. Así, por ejemplo, el de "padres agotados" es un segmento que cuenta con un presupuesto de unos 1.500 dólares (unos 950 euros) por persona y la estancia media está entre una y dos semanas. Suelen reservar con un mes de antelación y el 60% utiliza el coche en los desplazamientos. El incremento de la natalidad en los países desarrollados lo hace atractivo porque se revela como un grupo que tiene poco tiempo para el ocio y, cuando lo tienen, no renuncian a él, incluso frente a la incertidumbre económica. El segundo tipo, el de los "amigos", crece en una sociedad en la que "la etapa de la juventud se alarga progresivamente", según el estudio. Viajan un 50% más que el grupo anterior, cinco o seis veces al año, y disponen incluso de más dinero para una estancia larga, unos 1750 dólares (unos 1.100 euros) por persona, aunque en el resto de viajes más cortos gastan unos 750 dólares (478 euros). Este segmento acude menos a agencias de viajes, suele organizarlo por su cuenta, haciendo mucho uso de internet para buscar ofertas que le permitan sacar el máximo partido a sus dinero, con una oferta amplia de ocio, y en la mayoría de los casos reserva con menos de siete días de antelación. Es además el más influenciable por recomendaciones de amigos u otros usuarios. Por su parte las "medias naranjas", que ya se salen de la típica pareja de novios y reflejan múltiples tipos de relaciones, suelen realizar en verano un viaje internacional buscando destinos exóticos, con una estancia de entre una y dos semanas. El presupuesto de este viaje ronda los 1.850 dólares (1.180 euros) por persona, aunque luego en fines de semana y viajes cortos gastan unos 1.000 dólares (637 euros). Este segmento sigue confiando fundamentalmente en la agencia de viajes para realizar su reserva, aunque acude a internet para informarse. Singles: un potencial por explotar Los denominados "impares" o "singles" son un colectivo muy variado cuyo principal atractivo reside en su gran poder adquisitivo. Su renta supera en un 25% la de las personas de hogares tradicionales y esto lo convierte en uno de los grupos poblacionales más atractivos aunque, según el estudio, echa de menos una oferta específica, y sólo algunas agencias online lo están desarrollando. Su potencial es indudable con, por ejemplo, 160 millones de personas sin pareja en Europa ?un tercio del total-, o 95 millones en Estados Unidos ?el 43% de su población-. Tanto en este caso como en los tres anteriores, el estudio concluye que las empresas que sean capaces de desarrollar productos específicos para satisfacer las necesidades de estos grupos podrán mantener su competitividad en el mercado, a pesar de una crisis que, por el momento, parece no afectarles. Ángeles Vargas (actualidad@hosteltur.com)