La mitad de las agencias considera una mala estrategia cobrar al cliente por informar

Ante los cambios que está experimentando el sector de agencias y la merma de rentabilidad, algunas agencias han optado por poner precio a su función asesora. No obstante, según la encuesta realizada por este diario, el 48% de los agentes de viajes considera una mala estrategia cobrar al cliente por informarle.

A la pregunta realizada por este diario sobre si es una buena estrategia para una agencia de viajes cobrar por informar al cliente, el 48% ha optado por la opción "no lo es, cualquier comercio podría hacer lo mismo y sería un disparate", mientras que el 33% sí lo considera positivo "siempre que se aporte conocimiento y asesoramiento más allá del folleto", mientras que el otro 19% opta por la opción de que puede ser una buena estrategia cobrar, "aunque no está claro, se trata de buscar alternativas de ingresos y de servicios". Y entre las opiniones que la pregunta ha generado las hay de todas las tendencias. Entre los agentes que no son partidarios de cobrar, uno argumenta que "una agencia de viajes es un escaparate de venta al publico de un producto como otro cualquiera. Yo también doy información y presupuestos del producto de mi empresa, y en muchas ocasiones no volvemos a tener noticias de esos potenciales clientes. No, no se debe pedir pago alguno, y los consumidores no deben aceptarlo". En este mismo sentido se manifiestan fuentes de la asesoría legal del grupo Airmet, que citan el artículo 6º de la Ley de Defensa de los Consumidores, que dice "la información precontractual debe facilitarse al consumidor de forma gratuita". Otro agente considera que "antes de plantear la estrategia y de calcular cuánto debemos cobrar al cliente debemos plantearnos quién está realmente capacitado para cobrar por informar". Y entre los que si ven con buenos ojos cobrar por informar, un agente asegura que "en parte, sí que es buena idea, hay mucha gente que viene a las agencias para "hacer los deberes" y luego adquirir los productos vía web. Y mucho tiempo también que se pierde en informar y asesorar supuestos clientes que se echan atrás a la hora que les pides formalizar una reserva". Otro agente favorable a cobrar considera que "hoy en día, tú mismo puedes hacer este tipo de gestiones a través de internet. Si alguien quiere algo más, que pague. Además, si la gente pagara por el tiempo que le dedica el agente de viajes iría a comprar de verdad, no a marear ni a preguntar todo tipo de cosas". Debate en la Comunidad HOSTELTUR A favor o en contra, lo que está claro es que hay muchos matices, como queda demostrado en los dos post colgados en la Comunidad HOSTELTUR a partir del [link="https://www.hosteltur.com/noticias/55492_iniciativa-algunas-agencias-cobrar-informar-crea-debate-propios-agentes.html"]artículo (clique aquí)[/link] publicado por este diario hace unas semanas. En el primero de los [link="http://comunidad.hosteltur.com/post/2008-07-31-cobrar-por-informar"]post (clique aquí)[/link] los profesionales del sector participantes argumentan en uno y otro sentido, mientras que en el [link="http://comunidad.hosteltur.com/post/2008-09-23-s-o-no-a-cobrar-por-informar"]segundo post (clique aquí)[/link] se comenta los resultados de la mencionada encuesta. José Manuel de la Rosa (josemanuel.delarosa@hosteltur.com 

Comentarios 7

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Carlos González30/09/2008 10:09:00

Esta reivindicación viene ya de muy lejos, la clave a mi entender está en saber discernir entre la información y el asesoramiento, una delgada linea que muchos clientes aprovechados atraviesan sin ninguna clase de miramientos, haciendo en muchos casos perder un tiempo valiosisimo y escaso al agente de viajes que en algunos casos acumula una cola de clientes que si estan dispuestos a cerrar una reserva. Yo considero que lo más interesante seria "informar" gratuitamente si, la asesoria, cuando se esta preparado y es de verdad, deberia tener un precio, seria tan sencillo como calcular el costo hora/empleado y aplicarlo al clientepor el tiempo dedicado a este asesoramiento, sin lugar a dudas en caso de contratar definitivamente el viaje devolver ese importe. En fin, es un debate de siempre, pero que bueno seria para el sector y cuanto cliente ocioso, dejaria de dar vueltas por las agencias de viaje sin tener las cosas claras.

Carlos González
Director Comercial
Nobeltours & Indoriente

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Enrique Osuna30/09/2008 14:09:00

Evidentemente debemos considerar la posibilidad de que mayoritariamente somos GESTORES de viajes, no simplemente vendedores. Y en el caso de las Agencias que nos especializamos en VIAJES A MEDIDA, la información y el servicio que prestamos al viajero tiene un coste adicional en función de los contactos que dicha Agencia ha conseguido a través de una laboriosa y ardua tarea, para poder suministrar al cliente todos aquellos servicios no incluidos en los programas de los mayoristas. No es pues, descabellada la idea de remunerar los servicios que este tipo de información requiere, en tanto que para confirmar dichos servicios hay un coste añadido de tiempo y trabajo que nada tiene que ver con el importe del viaje en sí.
Este asesoramiento y gestión de los servicios entendemos que tienen un coste adicional que el cliente debe asumir en caso de solicitarlos. No se trata de saber lo que cuesta un viaje, sino de lo que cuesta CONSEGUIRLO en función de las necesidades que plantea el propio cliente.

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Enrique Osuna30/09/2008 14:09:00

Evidentemente debemos considerar la posibilidad de que mayoritariamente somos GESTORES de viajes, no simplemente vendedores. Y en el caso de las Agencias que nos especializamos en VIAJES A MEDIDA, la información y el servicio que prestamos al viajero tiene un coste adicional en función de los contactos que dicha Agencia ha conseguido a través de una laboriosa y ardua tarea, para poder suministrar al cliente todos aquellos servicios no incluidos en los programas de los mayoristas. No es pues, descabellada la idea de remunerar los servicios que este tipo de información requiere, en tanto que para confirmar dichos servicios hay un coste añadido de tiempo y trabajo que nada tiene que ver con el importe del viaje en sí.
Este asesoramiento y gestión de los servicios entendemos que tienen un coste adicional que el cliente debe asumir en caso de solicitarlos. No se trata de saber lo que cuesta un viaje, sino de lo que cuesta CONSEGUIRLO en función de las necesidades que plantea el propio cliente.

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Carlos30/09/2008 12:09:00

POR QUE OS REPETIS TANTO CON LA MISMA NOTICIA? CREEMOS HABER LEIDO ACERCA DE ESTE ASUNTO YA VARIAS VECES EN EL ULTIMO MES. A VER SI HABLAIS DE OTRAS COSAS MÁS INTERESANTES

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Julia30/09/2008 13:09:00

Pues a mí me parece interesante este tema, precisamente para saber qué opinan las agencias de viajes. También se habla cada día de la crisis y no pasa nada. Y si no te parece interesante todo esto, pues siempre puedes leer el Pronto, yo lo hago en la peluqueria.
Así nos va.

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CARLOS30/09/2008 16:09:00

SI INTERESANTE ES. PERO LA PRIMERA VEZ, NO LA QUINTA. JULIA, O ES QUE NO LEES ESTE DIARIO CADIA DIA?

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Usuario

Francisco Planas30/09/2008 20:09:00

O estos de Hosteltur son muy listos y están cobrando a los de Bancotravel como publicidad lo que están haciendo en este apartado de opinión, o son muy tontos y estos espabilaos de Bancotravel se la están metiendo doblada a esta gente. Joooooder con el márketing, la promoción y los bajos costes. Mejor que Ryanair, sí señor.

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