Diario 5409 24.10.2018 | 02:43
Hosteltur: Noticias de turismo

Las agencias reclaman a los turoperadores mayor implicación en su responsabilidad ante el cliente

2 octubre, 2008
El próximo día 10 de octubre, y a convocatoria de UNAV y Agrupa, se reunirán en Madrid los representantes de las asociaciones de agencias de viajes y mayoristas, y los de cerca de 30 de los principales turoperadores españoles. El objetivo es plantear la responsabilidad que soporta la agencia ante el cliente a causa de las estrategias comerciales de las mayoristas.
Según ha podido saber este diario, se tratará de una reunión privada, donde se debatirán aspectos técnicos y operativos con un triple objetivo. Por un lado, poner freno a las campañas publicitarias de algunas mayoristas, cuyas ofertas no incluyen el precio final, con la suma de todos los conceptos, y que este verano ha sido causa de denuncias a las agencias que colocaban los carteles de aquellas en sus escaparates. Otro objetivo del encuentro es que, dado que legalmente está establecida la responsabilidad solidaria entre minorista y mayoristas, los turoperadores garanticen una respuesta más inmediata ante el cliente en casos de incidentes. Son muchas las agencias que se quejan de que les resulta complicada una relación fluida y eficaz con la mayorista ante una reclamación. Y el tercer objetivos es plantear lo que las agencias consideran aumentos "exagerados y arbitrarios" del suplemento por combustible que aplica alguna mayorista, "escudándose en que repercuten el suplemento de la compañía área", aseguran un representante de las agencias. Por parte de las agencias de viajes, además de los convocantes -UNAV y Agrupa (asociación de grupos de gestión)-, están también convocados representantes de AEDAVE y FEAAV. Y por parte de las mayoristas están convocados la asociación AMAVE, y unos 30 de los principales turoperadores del mercado español. José Manuel de la Rosa (josemanuel.delarosa@hosteltur.com)

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Comentarios 1
Avatar gels77 gels77 hace 10 años
Vamos... qué siempre las mayorista tienen la culpa de todo y la responsabilidad recae en ellas!... Cúando la ley protegerá a las mayorista!.. no olvidemos que las agencias de viajes también son responsables de la información que sé da al cliente y qué en muchas ocasiones no las dan.... no es la agencia ya que tiene que explicar al cliente final cómo funciona su viaje, el tema de clases aéreas, etc.....Las agencias de viaje tienen que asumir su responsabilidad como los tour operadores. Aumentos exagerados??? Claro qué son un problema... pero por qué la queja sobre estos aumentos de carburantes y/o tasas no la hacen a quienes lo causan??? Han pensado que muchas veces no se pueden poner sumar todos los conceptos en el precio final justamente por los continuos cambios? Y si se suman y luego cambian tanto la agencia como el cliente se quejan... Informar claro...siempre... Para los tour operadores, estos aumentos conllevan muchos problemas y no es un trabajo gratificantes informar sobre ello. Esta bien que ley protega al consumidor final, pero también debería proteger al organizador del viaje, qué al final se le considera responsable de todo y no siempre es así.

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