Las categorías media y económica, mejor valoradas

Aumenta la satisfacción de los clientes con los hoteles europeos

En un contexto en el que las condiciones económicas impactan negativamente sobre los viajeros, la satisfacción de los consumidores con respecto a los hoteles europeos es superior a la de 2007. El aumento se ha producido especialmente en las categorías medias y en el segmento económico.

Así lo recoge un estudio realizado por J.D. Power and Associates y elaborado por cuarto año consecutivo. El informe apunta que en las dos gamas señaladas, los clientes se han mostrado satisfechos sobre todo con las facilidades que ofrecen los establecimientos y con sus costes y comisiones. "2008 es el segundo año en el que aumenta la satisfacción en la hotelería económica", destaca. Respecto a los alojamientos de las categorías más lujosas, los niveles se mantienen estables. Jim Gaz, directivo de J.D. Power and Associates, ha señalado que estas son "buenas noticias" tanto para los clientes como para las cadenas. No obstante ha indicado que es necesario que las compañías sigan esmerándose en mantener esos niveles en el servicio, incluso si la situación económica continúa siendo adversa durante un tiempo. "Para poder ser competitivos en estos momentos es particularmente importante para las marcas ofrecer altos niveles de calidad, no solo de propiedad en propiedad, sino también de país en país", ha añadido. Los españoles, entre los menos satisfechos El estudio ha puesto de manifiesto que existen considerables diferencias en los niveles de satisfacción de los viajeros si se comparan sus procedencias. De hecho, alemanes, italianos y franceses muestran mayor satisfacción que los huéspedes que viven en otros países. Así por ejemplo, los procedentes del Reino Unido o de España son los que menos satisfechos están con la hotelería europea. Hablando de nacionalidades, los españoles son igualmente, por citar un dato, los que más se decantan por hoteles en los que no se pueda fumar. En concreto el porcentaje se sitúa en el 93%. Iberostar, entre las cadenas destacadas Entre otras cuestiones reseñables del estudio está también el hecho de que la cadena española Iberostar se sitúa como la segunda más valorada dentro del segmento de hoteles exclusivos, solo superada por Crowne Plaza Hotels & Resorts. La hotelera mallorquina, según el informe, consigue una buena posición especialmente en la variable de costes y comisiones. El 2008 European Hotel Guest Satisfaction Index StudySM realizado por la consultora estadounidense examina la satisfacción de los huéspedes europeos en base a siete variables: costes y comisiones, habitaciones, las facilidades que ofrece el hotel, restauración, procesos de check in y check out, servicios y reservas. En esta ocasión el análisis se ha hecho sobre 45 marcas, distribuidas en cuatro segmentos: exclusivas, muy exclusivas, de categoría media y económicas. Las conclusiones de esta última edición están basadas en las respuestas de más de 13.200 personas que se han alojado en algún hotel de Europa entre junio y septiembre. Araceli Guede (hoteles@hosteltur.com) 
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