Aurelio Vázquez: "La crisis no va a cambiar la tipología del cliente"

Las nuevas necesidades del cliente tienen mucho que ver con la crisis, pero Aurelio Vázquez, presidente de la Agrupación de Cadenas Hoteleras (ACH) y director general de Iberostar España, opina que el sector ha sabido salir airoso de otros momentos difíciles y que por lo tanto, la situación actual acabará tarde o temprano. "No es la primera crisis a la que nos tenemos que enfrentar y creo que debemos aprovechar las ventajas que tiene España como destino seguro para el cliente", señaló Aurelio Vázquez, que cree que la crisis no cambiará la tipología del cliente que se acerque a España. "No va a cambiar la tipología del cliente debido a la crisis. No obstante, hay que tener en cuenta que habrá nichos de clientes a los que les va afectar más la crisis y otros que sufrirán menos los efectos negativos de la situación actual", señaló Vázquez. El perfil del nuevo turista extranjero poco tiene que ver con el cliente tipo de hace unas décadas. Internet le ha hecho mucho más independiente, valora mucho la seguridad de los destinos y necesita nuevos incentivos que completen sus vacaciones. "La tecnología ha cambiado al mundo e internet ha modificado la forma de elegir las vacaciones de los clientes", piensa Vázquez. "El cliente ha cambiado en todos los aspectos en los últimos años. Su manera de comprar, su forma de disfrutar del tiempo libre o su manera de acceder a la información son totalmente distintos", afirmó el presidente de ACH, que tiene tan claros los diferentes cambios que ha sufrido la clientela como la forma de atraer a ese nuevo público. "La mayor parte de las empresas hacen análisis de mercado y todos conocemos las nuevas tendencias. Está claro que está habiendo un cambio y creo que una de las formas de adaptarse a esas novedades es apostando por los nuevos segmentos del mercado", señaló. M. A. (hoteles@hosteltur.com)