Diario 5324 16.07.2018 | 18:40
Hosteltur: Noticias de turismo

Las marcas pasan a ser gestionadas por los clientes

21 noviembre, 2008
Recoge el blog [link="http://etc.territoriocreativo.es/"]ETC[/link] una referencia sobre el último libro de Seth Godin, [link="http://www.amazon.com/Tribes-We-Need-You-Lead/dp/1591842336/ref=sr_11_1?ie=UTF8&qid=1225874049&sr=11-1"]TRIBES[/link], donde describe el nuevo entorno en el que las marcas han de moverse, un entorno digital en el que la información "no nos pertenece", por lo que la única estrategia, dice Godin, para definir nuestra marca es abrir un diálogo lo suficientemente enfocado como para iniciar un movimiento a favor de nuestra marca.
Se trata de dejar a nuestros clientes, usuarios o consumidores que sean ellos los que modelen la marca, liderando ese movimiento. Godin define los atributos que ha de tener ese líder que debe crecer "la tribu" en torno a la marca. Debe ser capaz de: plantear retos, construir una cultura de marca, tener curiosidad por lo que pasa fuera de la propia marca, tener carisma para atraer a más miembros, ser comunicador, ser capaz de conectar con otros y, finalmente, ser exclusivo con el cometido. Fidelizar por la experiencia Estamos siendo testigos de los movimientos que algunas cadenas hoteleras están realizando para fidelizar a sus clientes tratando de ofrecer un producto experiencial, creando comunidades o blogs de modo que se pueda iniciar una conversación bidireccional. Esto supone la asunción de un compromiso de sinceridad por parte de la cadena, el ofrecimiento al cliente de formar parte de una marca/experiencia que va más allá de la mera estancia vacacional. Además se abren vías de comunicación que permiten a las empresas una mejor monitorización de las opiniones y una mejora en la estrategia de comunicación. Con la difusión actual de las opiniones y la información parece que la marca ha dejado de ser propiedad de sus dueños tradicionales y ha pasado a ser gestionada por los clientes. Las acciones de posicionamiento y configuración de marca han de tener ya esto en cuenta. Como dice Godin: "We need you to lead us". Una marca necesita que el cliente la vaya conformando. Juan Sobejano (juan.sobejano@hosteltur.com)

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