Iberplan se apunta a la fórmula mixta de agencia online-offline

Esta agencia catalana, de igual modo que ya lo han hecho otras como Viajes Iberia o Marsans, se ha planteado el objetivo de utilizar su web de ventas online complementariamente con sus 16 oficinas físicas. Su nueva web le ofrece al cliente online la posibilidad de seguir la gestión del viaje a través de "un consultor personalizado", asegura a HOSTELTUR Xapelli, quien añade que esta iniciativa se produce "porque hemos observado que un alto porcentaje de gestiones online acaban en llamadas telefónicas". La fórmula es sencilla. Cuando el cliente empieza a navegar se le abre una ventanilla en la web en la que un agente de viajes le ofrece la posibilidad de apoyarle. Si el cliente elige esa opción "se le redirige a una oficina física". Xapelli considera esta posibilidad muy apropiada "especialmente para el producto vacacional, y no tanto para el billete de avión o la simple reserva hotelera, que son procesos muy sencillos". Asimismo, esa fórmula también estará disponible para los clientes corporativos. Y en cuanto a la marcha de las ventas, el director de la agencia asegura que "este año estábamos creciendo a un ritmo superior al 20% en el corporativo hasta octubre, que ha sido un mes malo. Esperamos cerrar el año con un aumento del 18%". En cuanto al vacacional, prevén cerrar el año con un descenso del 4%. Viajes Iberplan, que cuenta con una red de 16 oficinas, pertenece a la red de asociadas Marsans. El motivo de esta integración lo explica Xapelli en base "a la apuesta que realizamos en el segmento corporativo, en el que Marsans nos aporta unas buenas herramientas y mejores márgenes. Antes estábamos en AVASA, pero este grupo está más enfocado al vacacional". José Manuel de la Rosa (josemanuel.delarosa@hosteltur.com)