Iberia aumenta en un 8% su facturación online pero no alcanzará su objetivo

En España la facturación a través de Internet han aumentado un 3% mientras que en los portales de la aerolínea española en los mercados donde opera ha logrado crecimientos superiores al 16%, un reflejo de la focalización que la compañía tiene en el mercado del largo radio, en concreto hacia América. No obstante, este año cerrará con un crecimiento inferior al año 2007. Durante los doce meses del año pasado, Iberia obtuvo así mismo una facturación de 500 millones de euros, la misma que en los once primeros de éste, superando en un 12% las ventas por Internet del ejercicio anterior, con una media de 325.000 visitas diarias y 1,3 millones de páginas consultadas. El año pasado igualmente, cuando se hizo el traslado más importante de rutas nacionales a su low cost el crecimiento en sus webs internacionales fue del 31%, disparándose en un 80% las ventas en la web de Estados Unidos. Fuentes cercanas a Iberia señalaron a HOSTELTUR que este año el crecimiento de las ventas por internet no rozará seguramente el 10% y sobre los ingresos de pasaje totales es difícil que logren el objetivo trazado en el plan director de la compañía que para este año se había establecido en un 20%. Las mismas fuentes resaltan que esto se explica por el retroceso de Iberia en el mercado doméstico, unido al descenso de su oferta en este mercado y la caída de la demanda en el sector. La compañía suministrará estas cifras sobre la totalidad del año fiscal. Apenas un 10% del total a través de internet Estas cifras vienen a corroborar lo que reconoció a HOSTELTUR el presidente de Iberia, Fernando Conte, que admitió a mediados de este año que no alcanzará su objetivo del 37% de venta directa. Ese objetivo, enmarcado como ha quedado dicho en el Plan Director 2006-08, contemplaba reducir al 63% las ventas por agencias de viajes. No obstante, a poco tiempo de que se cumpla el Plan, Conte reconoció que no lo lograrán. Ese objetivo del 37% de venta directa, que las previsiones de hace casi tres años fijaban para el final del actual ejercicio, estaba desglosado en base a unas ventas del 20% a través de internet, un 10% a través del call center y un 7% en sus oficinas propias. No obstante a lo largo de estos casi tres años las ventas por Internet no han crecido en la medida esperada por la compañía, tal y como lo demuestran las últimas cifras publicadas en las que, no obstante, no se especifica qué proporción del total representa. En 2007 las ventas por Internet supusieron un 10,8% del total, lo que hace inalcanzable el objetivo del 20% para finales de este año. 80% a través de agencias Este fracaso en uno de los objetivos del Plan Director de Iberia queda claramente reflejado en el porcentaje de ventas de la compañía a través de las agencias de viajes que, de haber conseguido alcanzarlo, se situaría ahora en torno al 63%. No obstante, las ventas a través de este canal apenas han bajado un 3%, pasando del 83% de hace tres años al actual 80%. Un porcentaje que fuentes de Iberia consideran poco probable que varíe mucho en el futuro. Y es que, pese al objetivo de Iberia de hace tres años de, además de aumentar las ventas por Internet, crecer también en las ventas por teléfono y en oficinas propias, lo cierto es que la evolución de estos dos últimos apartados ha sido a la inversa, y las ventas por teléfono suponen actualmente menos del 3%, y en cuanto a las oficinas, la compañía ha cerrado casi todas, dejando sólo las de los aeropuertos. Los nuevos servicios Hasta noviembre, a través del portal de Iberia se han emitido más de 3,3 millones de tarjetas de embarque, lo que supone una media diaria de 13.000 tarjetas emitidas a través del servicio de auto check-in online. Por otra parte, los portavoces de Iberia resaltan que en sólo cuatro semanas las nuevas facilidades incorporadas por la aerolínea en su web, como búsquedas selectivas sobre precio máximo a pagar o vuelos más económicos de fin de semana, han sido utilizadas por más de 100.000 clientes. Diana Ramón Vilarasau (transportes@hosteltur.com) / José Manuel de la Rosa (josemanuel.delarosa@hosteltur.com)