Los agentes de viajes valoran la oportunidad de intercambio de las comunidades profesionales 2.0

En diciembre de 2007 Dobleroom lanzó la comunidad Agentes 2.0 "con el fin de habilitar un canal en el que, exclusivamente los agentes de viajes, pudiesen exponer sus dudas, intercambiar información y beneficiarse de las distintas experiencias profesionales de sus miembros", aseguran fuentes de Dobleroom, que añaden que "desde entonces este foro, que fue pionero en su categoría, ha conseguido la adhesión de más de 2.000 agentes de viajes, que han formado cerca de 60 grupos, han expuesto más de 10.000 opiniones y participado en casi 400 debates, y han colgado más de 2.600 fotos", y aseguran que "aproximadamente el 90% de los asuntos tratados en esta comunidad online están relacionados con temas profesionales, sobre todo cuestiones relativas a la operativa de las agencias de viajes, al funcionamiento de los distintos sistemas de reservas y a recomendaciones de hoteles y destinos, entre otros". A este respecto, y a preguntas de este diario, varios de los agentes que participan en esta comunidad, han expresado sus opiniones respecto al papel de las comunidades online y, específicamente de Agentes 2.0. "Entre "Me quejo" y "Consultas profesionales" hay soluciones para casi todo en el diario de una agencia", asegura Bonzzo, mientras que yuca-luis lo que más valora "es poder conocer a compañeros de otras agencias y de otras localidades, con los que comentamos las noticias y nos ayudamos". "La información que no le llega a uno le llega a otro y siempre se informa al resto", añade. En este sentido, Yolanda valora "el grado de compañerismo, ignorando por completo el grupo al que pertenecemos", sin que afecten cuestiones de competitividad: "Aquí somos todos compañeros que piden y ofrecen ayuda y que trasmiten sus experiencias", mientras que Melisa indica que "tus dudas las saben los demás, y las de los demás las puedo saber yo". "Más creíble que los foros de viajeros" Por su parte, a Allianz le ha sorprendido "muy gratamente es la complicidad y amistad que se genera en un foro, suscribiendo claramente la ayuda altruista que ofrecen los compañeros, mucho más creíble que cualquier foro de viajeros". La información intercambiada es especialmente valorada en el caso de las agencias que no están integradas en alguna de las grandes redes. La comunidad "te saca de la soledad en la que podamos estar algunos agentes y te das cuenta de que tus problemas no son únicos", añade Allianz. En cuanto a la afirmación de Dobleroom de que el "el 90% de los asuntos tratados en esta comunidad online están relacionados con temas profesionales", Burmafriend matiza que "realmente no creo que sea el 90% de los asuntos que se tratan de temas profesionales, tampoco entiendo que tenga porque ser así. Este es un punto de encuentro entre agentes de viajes que mantenemos "conversaciones" amigables y como tal surgen todo tipo de temas, por supuesto muchos de ellos son preguntas, consejos, respuestas y consultas a nivel profesional". Mientras que Sugar indica que "puede que no sea el 90% y sea algo más o algo menos, pero lo que está claro es que nos sirve mucho para temas profesionales y también mucho para temas no profesionales, ya que nos pasamos bastantes horas en la agencia y hay tiempo para todo". En parecidos términos se manifiesta Mari que asegura: "Cuanto más trabajo tenemos, más profesionales son nuestras incursiones en el foro, en el que yo particularmente gracias a mis compañeros he resuelto dudas problemas, o simplemente he adquirido informaciones que no me han llegado por otro cauce". ¿Por qué con pseudónimo? La gran mayoría de los agentes de viajes que escriben en esta y otras comunidades y foros lo hacen ocultando su verdadera identidad bajo un pseudónimo, una alternativa que justifican con el fin de poder hablar con libertad sin posibles represalias, ni de jefes ni de proveedores. Así lo considera yuca-luis que opina que puede deberse a que "muchos somos empleados de agencias y no nos interesa que nuestros jefes se enteren de nada, pero luego sí nos enteramos de quién está detrás de cada alias en los fams en los que coincidimos". En similares términos se manifiesta Yolanda que considera que el alias es "un arma de privacidad para los que trabajan por cuenta ajena, perfectamente entendible", mientras que Sugar asegura que "al ser un foro abierto, cualquiera puede leer lo que ponemos, los clientes, los jefes, las mayoristas, etc ..., y es mejor guardar el anonimato". José Manuel de la Rosa (josemanuel.delarosa@hosteltur.com)