FEAAV y UNAV ponen en la diana a HOSTELTUR por dar voz a los agentes de viajes

La denuncia de una agente de viajes contra los sistemas de afiliados ha tocado la fibra sensible de UNAV y de FEAAV. Han arremetido contra la agente de viajes por no contar con ellas, contra este diario por dar la información, y contra la Comunidad HOSTELTUR por facilitar un espacio en el que hay agentes de viajes que hacen comentarios que no les gustan.

Primero fue UNAV la que, a través del boletín semanal que envía a sus asociados aseguraba el pasado lunes 16, a propósito de los sistemas de afiliados, que "una determinada agencia de viajes, bajo su propio criterio, derecho y responsabilidad, ha decidido hacer una denuncia que, en principio, parece contener bastantes defectos legales, toda vez que está basada en Decretos Legislativos derogados", y añade que "con tal iniciativa se ha organizado un blog, con la plataforma que presta la publicación [en referencia a HOSTELTUR], para que participen y denuncien cuantas agencias así lo deseen, al margen de las Asociaciones sectoriales". La asociación concluía pidiendo, entre otras cosas que "la prensa sectorial sea ecuánime y contraste con las asociaciones cualquier tipo de problemática".
 
Y después ha sido FEAAV (federación donde está integrada UNAV), la que mediante un comunicado de prensa (cuyo texto íntegro se puede leer clicando el pdf que hay debajo de este artículo) vuelve a cuestionar a la agente de viajes: "Una agencia de viajes particular no debería solicitar individualmente a ningún "rgano que permita a los agentes y agencias de viajes legalmente acreditadas en España a que retiren sus avales y seguros de responsabilidad civil, ya que, la mayoría de agencias de viajes desean, por lo menos mantener sus seguros de responsabilidad civil".
 
FEAAV considera poco contrastadas y útiles las opiniones
 
La federación también cuestiona a este diario: "En cuanto al tratamiento que HOSTELTUR ha hecho de la noticia "La denuncia contra los afiliados moviliza a las agencias al margen de las Asociaciones", deseamos realizar las siguientes manifestaciones: No nos parece serio que un medio como HOSTELTUR publique un modelo de denuncia sin constatarlo jurídicamente, ya que puede llevar a error a muchas agencias de viajes y es un tema lo suficientemente serio para estudiarlo jurídicamente en profundidad".
 
Y FEAAV también ataca a la Comunidad HOSTELTUR y a los blogs, post y comentarios que los profesionales escriben: "Es intolerable el permanente ataque y las críticas reiterativas, sin consistencia ni consideración, que vienen siendo objeto tales organizaciones y el tratamiento y soporte que determinados medios de comunicación dan a las acciones y opiniones, generalmente poco contrastadas y de bastante poca utilidad, salvo el hecho de propiciar la polémica y la permanente confrontación".
 
FEAAV no contestó a la agente de viajes
 
Respecto a las críticas vertidas por FEAAV contra la agente de viajes denunciante (Yolanda Alfonso), esta responde que "Remití el asunto a la FEAAV para ponerlo en su conocimiento con fecha 12 de marzo. Ni su presidente, ni ningún otro miembro se ha puesto en contacto conmigo, a pesar de mi ofrecimiento". Y sobre los defectos de forma de de la denuncia que ponen en evidencia tanto FEAAV como UNAV, la agente de viajes ya los corrigió días antes y reitera que "el contenido de la legislación está vigente en otro articulado y texto legal. Si la Administración devuelve mi escrito por el defecto de forma (algo que dudo porque la Administración es conocedora de la legislación vigente publicada en el BOE), lo reenviaré con la forma corregida".

Alfonso indica que "ejercí el derecho que la legislación otorga a cualquier español de dirigirse a cualquier Administración que considera competente para estudiar cualquier asunto, y la cuestión tiene repercusión nacional por el medio utilizado y porque la actividad se ejecuta en todas las Comunidades Autónomas por igual", y concluye asegurando que "mi único objetivo es que se aclare la cuestión y ayudar a que se respete la Ley vigente en el sector, en beneficio de todos y para que todos compitamos en igualdad de condiciones".
 
En cuanto a las críticas vertidas contra HOSTELTUR, resultan paradójicas por cuanto estas organizaciones se han enterado de lo que son los programas de afiliados leyendo los artículos que este diario viene publicando sobre el tema de los afiliados desde hace un año. Y también es contradictorio por cuanto que a lo largo de estos meses HOSTELTUR ha venido recabando puntualmente las declaraciones al respecto del presidente de FEAAV.
 
FEAAV confunde lo que son programas de afiliados
 
Respecto al conocimiento de FEAAV de las características de los programas de afiliados, resulta revelador el párrafo de su comunicado donde señala que "los afiliados arriesgan su inversión tratando de vender el producto de su cliente; Realizan campañas de banners, inversión en buscadores, campañas de email marketing a bases de datos de alquiler o propias". Unas afirmaciones que chocan contra la práctica común de muchos afiliados, que no realizan inversión alguna, sino que simplemente alojan un anuncio en su web. La federación más bien parece confundir a los afiliados con las agencias de marketing que ponen en marcha los programas de afiliación.
 
Y en cuanto a las críticas contra la Comunidad HOSTELTUR, FEAAV confunde al medio de información HOSTELTUR con la comunidad social en la que están registrados ya cerca de 1.500 profesionales del sector turístico (entre ellos algún presidente de asociación de agencias y miembros de sus Directivas), y cuya plataforma pertenece a la misma empresa que el diario pero funciona de mantera independiente, ya que sus contenidos son los aportados por los mencionados profesionales y este diario no interviene ni los condiciona.
 
Ante estos ataques de la federación y de su mayor asociación, a HOSTELTUR le gustaría señalar que estas organizaciones lo que están haciendo es atacar al mensajero y, con ello, a los conceptos de libertad de prensa e información. Y con los ataques a la Comunidad HOSTELTUR atacan la libertad de opinión de miembros del sector, que en su mayoría no tendrán cargos relevantes a nivel institucional, pero que cuentan con el bagaje de su experiencia profesional y empresarial.
 
Llamamiento a la unidad desde la dispersión
 
Por otro lado, tanto UNAV como FEAAV ligan estas opiniones contrarias a las asociaciones a la necesidad de que el sector esté unido. De hecho, en el comunicado de FEAAV se dice que "si observamos otros segmentos asociativos empresariales y profesionales, no encontraremos ninguno tan dividido y que presente una hostilidad interna como el nuestro y esto sí que puede convertirse en un mal irreparable que, si no somos consecuentes, en un corto plazo, perjudicará, irremediablemente, a todos".
 
En este sentido, cabe recordad que, pese a las críticas que ahora realizan estas organizaciones, han sido ellas mismas las que junto con otras asociaciones, como integrantes de la extinta CAAVE, malograron aquella Cúpula que unió al sector de agencias de viajes, por primera vez en su historia, y sólo por cuatro años. Las peleas intestinas entre las diferentes asociaciones en su lucha por el poder, dio al traste con la precaria unidad en 2004.
 
De hecho, en la actualidad FEAAV se encuentra con la espada de Damocles sobre su cabeza. Tras la sentencia del Tribunal de Defensa de la Competencia contra las compañías aéreas y las asociaciones de agencias de viajes por haber concertado los precios de los fees tras la bajada de las comisiones. FEAAV recurrió directamente ante el Tribunal Supremo, y en estos momentos está a la espera de la resolución, si antes Hacienda no decide recaudar los 1,66 millones de euros de sanción que Competencia impuso a la federación, y la que la haría desaparecer por insolvencia.  
 
El papel de las asociaciones   
 
Por otro lado, muchos en el sector, incluso miembros de las propias juntas directivas de estas dos organizaciones, se lamentan de su excesivo corporativo y ausencia de visión de futuro, llegando a plantear que, si el modelo de las agencias de viajes esta en revisión, parece lógico demandar que se reinvente el papel de sus asociaciones.
 
Asimismo, estas organizaciones no acostumbran a elaborar estudios ni informes del sector al representan (al contrario que hacen sus homónimas del Reino Unido -ABTA-, Alemania -DRV-, o Estados Unidos -ASTA-), razón por la cual las estimaciones y análisis que realizan sus portavoces obedecen a valoraciones subjetivas, realizadas en muchos casos después de haber leído los artículos de los medios que ahora critican. 
 
Y en cuanto a los foros y congresos que organizan, resulta también sintomático el poco eco que tienen entre sus propios asociados, por el bajo perfil profesional que tienen, la reiteración en los temas tratados y los ponentes que los llevan a cabo.
 
José Manuel de la Rosa (delarosa@hosteltur.com)
 

Comentarios 11

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Ramón Buendía23/03/2009 11:03:00

Entiendo que la libre expresión es un bien que hemos conseguido en nuestro país desde hace año, razón por la cual los comentarios que UNAV vierte en su boletin semanal, dirigido a sus propios asociados (pasando copia a algunos colaboradores),no deben ser manipulados ni sacarse fuera de contrexto.

Siempre hemos sido respetuosos con las opiniones de todo el mundo, no solo como Asocacion (¡faltaría más!) sino tambien de forma personal y profesional y tanto la falta de ecuanimidad como la polémica, son terrenos en los que procuramos no encontrarnos con nadie

Tan solo añadir que el titular de hoy nos parece un tanto sensacionalista ya que UNAV NO HA PRETENDIDO NUNCA ,NI HA PUESTOEN LA DIANA, NADA NI A NADIE. El hecho de emitir unas opiniones en torno a como entendemos que deberían tratarse lcietas noticas relativas asutos que puedan llevar implícitos matices técnicos o jurídicos y brindar su plataforma asesora tanto a los asociados como, modestamente, al resto del sector, de forma objetiva y ponderada, no es motivo para que un titular insinúe otro tipo de intencionalidad.

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Super Raton23/03/2009 13:03:00

Estimado Srs de UNAV, a traves de varias cartas se les han dirigido denuncias contra el gsrupo ORIZONIA y el asunto del IVA de las comisiones. Que han hecho ustedes. NADA. Ahora se enfandan por lo de los afiliados. Quien dirige UNAV. ¿ORIZONIA?

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Yolanda Alfonso23/03/2009 14:03:00

Estimado Srs. presidentes de UNAV y FEAAV,

No creo que hayan sido usd. respetuosos conmigo, ni personal ni profesionalmente, al utilizar mi nombre y apellidos en el comunicado de FEAAV, acusándome de ejercer de forma individual un derecho y criticando la forma de mi denuncia sin ni siquiera ponerse en contacto conmigo, a pesar de ponerme a su disposición para cualquier aclaración, como Uds. saben.

Por otro lado, le envié a la FEAAV modelo de mi denuncia porque, según las manifestaciones de su propio presidente a este periódico en fecha 13 feb 2.009, decía textualmente. "Tenemos fundadas sospechas de que estos programas de afiliados incurren en intrusismo".."de comprobarse la ilegalidad, tan sancionadas deben ser estos programas de afiliados como las compañías aéreas y hoteles que les dan cobertura", estas son palabras del Sr Gallego. Que ahora le de él mismo "legalidad" a estas prácticas que hace escaso un mes calificaba de "intrusismo" me da mucho que pensar, pero puesto que yo no pertenezco a su asociación, me abstendré de calificar. Deberan ser en este punto sus asociados los que les pidan explicaciones.

Por último, reitero mi derecho de expresión y de ejercer las acciones legales oportunas, ante el órgano u órganos que considere competentes. Y lo volveré a ejercer siempre que considere ncesario en beneficio del sector, al cual pertenezco.

Un saludo,

Yolanda Alfonso

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Erwin Rommel23/03/2009 16:03:00

Buenas tardes queridos tertulianos

Me gustaría que estas asociaciones , se preocuparan más de defender a las agencias de viajes, que a la caza de brujas.

Bajen de sus pulpitos Sres. , algunas compañías aéreas siguen cobrando el carburante y que hacemos Sres.

Hosteltur adelante, aquí en este país hay libertad de prensa y agradezco que haya medios como vosotros que acojan a todas las opiniones .

Con respecto al Espanyol creo que le queda poca vida en primera , pero matematicamente podemos adelante periquitos , la esperanza es lo último que se pierde.

Así está el mundo amigos

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Aureliano Buendía23/03/2009 16:03:00

Al respecto del comunicado de la Federación de Agencias de Viajes me gustaría decirles lo siguiente:
1º.- Dicen ustedes que el tema de los programas de afiliación es complejo y serio. Por eso me imagino que se remite al Ministerio Fiscal y al Ministerio de Turismo, para que ellos resuelvan mientras ustedes lo siguen estudiando.
2º.- Dicen ustedes que el programa de afiliación lo utilizan importantes agencias de viajes. Está claro que es a los intereses de estas importantes agencias a los que sirve la Federación, teniendo en cuenta la reacción y comentarios de las pequeñas agencias de viajes. Probablemente estas importantes agencias son las que les mantienen a ustedes interesadamente en la poltrona, para que controlen el redil, estudiando, es decir, sin hacer nada.
3º.- Respecto al modelo de la denuncia. ¿por qué inciden ustedes en el tema de la legislación derogada, sabiendo además que está vigente en otro texto legal articulado con el mismo contenido literal? En mi opinión, para confundir a la gente, para desalentar su presentación, con el fin de que otros no secunden la denuncia, lo que dañaría los intereses de las "importantes" agencias de viajes, únicas agencias a las que ustedes protegen y defienden (leáse aquellas con muchísimas sucursales). Eso sí, a costa de una persona valiente que lo único que ha hecho es ejercer su derecho a: denunciar una actuación que entiende que puede ser ilegal, y a la libertad de expresión.
4º.- Respecto al tratamiento que hace Hosteltur de la noticia. Parece que ustedes viven en otro mundo, no se han enterado que en este país existe la libertad de expresión y de comunicación. El uso de Internet, que las Agencias "importantes" utilizan con el programa de afiliados, también permite a cualquiera decir lo que quiera, y esto puede hacer que muchos se adhieran a su opinión, generando una "corriente de opinión" fuerte que puede llegar a hacer innecesarias a las Asociaciones y Federaciones, al menos tal y como hoy las entendemos.
Para terminar, les deseo una feliz andadura en sus nuevos quehaceres, que creo que no serán los de representar a TODAS las agencias de viajes de España, sino a unas pocas e "importantes" que habrán colaborado, a buen seguro actiuvamente, en el estudio y redcción de su comunicado.
Un cordial saludo a todos,

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Pedro Sánchez23/03/2009 17:03:00

A propósito de lo que dice Aureliano:
Por ejemplo, Viajes El Corte Inglés, que usa esos programas de afiliados y es asociada de UNAV (luego también de FEAAV).
Está claro.

Saludos

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Carlo Tadel23/03/2009 20:03:00

Lo dije en su día y lo reitero. El 2.0 vale para ésto y para muchas otras cosas. Que Yolanda haya sido valiente es lo único que me reconforta de todo este tema, puesto que (también lo dije en su día) aún pensando que los afiliados no están en la ilegalidad, me alegro que haya gente que de manera individual sea capaz de responder a reivindicaciones totalmente lícitas. después las compartiremos o no, pero por el momento hay que aplaudir a los que son capaces de utilizar la libertad en todo su sentido y denunciar lo que no vean claro, independientemente de tener a favor a una federación que representa a muchas empresas...pero no a todas. Individualmente se pueden decir cosas que en masa somos incapaces ni de proponer, al igual que en masa podemos plantear retos que en solitario serían casi imposibles. Mido la respetabilidad de las asociaciones como Feaav o la Unav (u otras) considerando el respeto hacia la opinión de los demás.

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Pedro25/03/2009 10:03:00

Felicito a Yolanda, Super Ratón, Erwin, Carlo, Aureliano y a todos los que realmente defiende los intereses de este sector, que como digo siempre en todos los posts que he escrito, nadie hace nada al resepecto... excepto ahora, que vamos en la línea correcta de poder reivindicar públicamente nuestras opiniones, y quien sabe si a corto plazo, ponernos un gran número de agencias de acuerdo para tomar acciones conjuntas que ensalcen y defiendan nuestros sector, nuestras empresas y en consecuencia a nuestros trabajadores.
Yolanda, eres una gran luchadora y cada día pienso en el gran valor que has tenido al tomar esta decisión. Por el valioso tiempo que estás invirtiendo, cuando en realidad estas representando a la mayoría de agencias que piensan que nadie hace NADA por nosotros. Desde nuestros puntos de venta, todos los trabajadores que están al corriente mediante Hosteltur, te damos la gracias por tu tiempo y por "torear " todos estos comentarios.

Utopía o no: Plataforma por los intereses de las agencias de viajes. ¿Quien se apunta??

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Yolanda Alfonso25/03/2009 15:03:00

Pedro agradezco tus palabras.

Mi valor es el mismo que el de cada uno de vosotros, los trabajadores del sector de agencias de viajes que cada día aben sus negocios y tienen que "torear" y "batallar", el de una voz más que denuncia los "abusos" a los que estamos siendo sometidos desde diferentes frentes. Tú y todos los que abrimos nuestas agencias por la mañana saben de qué les hablo.
Quizás los que dicen representarnos se han olvidado de escucharnos, o de preguntarnos cuales son nuestros problemas o inquietudes, porque la voz de unos pocos grandes ahogan nuestras voces. Pero no olvideis que todas nuestras voces UNIDAS son más grandes que las de ellos.

TODOS NOSOTROS REPRESENTAMOS AL SECTOR.

Os dejo la cita que aparece en mi blog de la Comunidad Hosteltur, al que invito a todos los agentes de viajes a participar y hacernos escuchar.

"Estamos aquí para realizar una obra común, no para negociar ventajas, sino para buscar nuestras ventajas en la ventaja común" Jean Monet.

Jean Monet es considerado el padre de la UNION EUROPEA.

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Alberto Perez30/03/2009 21:03:00

Carolina, dumping, vender por debajo de costes es lo que hace Viajes Halcon cuando saca el 2*1 exclusivo de Travelplan que solo los clientes lo pueden comprar en Halcon.
Vender por debajo de coste es el 2*1 de Iberojet y Solplan de hoy para todo el mes de mayo y junio
Esto si que es hacer dumping y no lo de Mundicolor

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Eduardo Martinez14/04/2009 11:04:00

Estimado Ramón,

Me ha hecho mucha gracia leer el contenido de tu Político escrito del 23-3-09, que no había leído hasta ahora.

Dices:
"Entiendo que la libre expresión es un bien que hemos conseguido en nuestro país desde hace años... " Es decir, te autorizas a ti y a la UNAV a expresar lo que quieras y como quieras, para a continuación decir lo que sigue:

"El hecho de emitir unas opiniones en torno a COMO ENTENDEMOS que deberían tratarse ciertas noticas relativas a asuntos que puedan llevar implícitos matices técnicos o jurídicos y BRINDAR SU PLATAFORMA ASESORA tanto a los asociados como, modestamente, al resto del sector, DE FORMA OBJETIVA Y PONDERADA, NO ES MOTIVO PARA QUE UN TITULAR INSINÚE OTRO TIPO DE INTENCIONALIDAD."

¿En qué quedamos? ¿Existe o no Libertad de Expresión?
¿Sólo para la UNAV y para Ramón Buendía? ¿Los demás tenemos que consultar a su Plataforma Asesora para que de Forma Objetiva y Ponderada se publique lo que Ramón Buendía y la UNAV quieren que se publique?.

¿A quién estás dirigiendo este escrito? ¿En qué época crees que estás?

Me da la sensación que, tengais o no tengais razón, estáis utilizando el estilo de Don Manuel Friega Ibarre (¡La Calle es mía!)

Sinceramente no lo veo correcto y deberíais pedir disculpas, tanto tú como la UNAV, a todo el sector, por utilizar la filosofía del embudo: la estrecha para los demás, y la ancha para vosotros. ¿Lo crees razonable?

Eduardo Martínez, Un profesional del sector desde hace más de 40 años.

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