Videonoticia: Seth Godin y las rebanadas de pan

Cuenta Seth Godin, uno de los mayores expertos en marketing de la actualidad, que en 1912 Otto Rohwedder inventó la máquina de cortar pan en rebanadas. Trató de comercializarla y fue un fracaso absoluto. Años después una empresa, Wonder, comercializó el pan en rebanadas y tuvo éxito. El caso es que la gente no quería una máquina que cortara el pan en rebanadas, lo que quería era el pan en rebanadas.

Escuchar al cliente es fundamental para conocer qué producto quiere y cómo ofrecérselo. Hoy ya no basta con tener un producto (hotel, destino...) más o menos apañado y lanzarlo al mercado a través de una publicidad masiva, porque el cliente no está escuchando, está muy ocupado hablando con otros clientes. Hoy es necesario llamar la atención del cliente con un producto distinto, sorprendente, único, que le haga dejar su conversación y fijarse en nuestro producto. Hoy hacen falta, como dice Godin, vacas púrpuras.

Juan Sobejano (juan.sobejano@hosteltur.com)
 

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