Internet hace perder clientes a las agencias

Un 20,4% de las agencias de viajes onlive (presenciales) italianas echan la culpa de su pérdida de clientes a internet, mientras que un 27% considera que ese canal es el responsable de su bajada de facturación, según una encuesta de TTG Italia.

La incontestable implantación de internet en el comercio electrónico, y especialmente en la venta de viajes, ha sido acogida de diversa manera por las agencias de viajes online. Mientras unas consideran que Internet pone en sus manos una herramienta muy útil que amplía sus posibilidades ante los clientes, otras ven este canal como una grave amenaza que les resta negocio.
 
En este sentido, cabe destacar los resultados de la mencionada encuesta realizada entre las agencias italianas, y que arroja significativos y variados resultados, al menos en la percepción de este sector, que da una idea de ese diferente efecto de Internet en su actividad. Mientras que un 20% de las agencias encuestadas asegura haber perdido clientes y otro 27% señala que ha perdido ingresos, un 21% ha respondido que ha ganado clientes y un 12% que ha aumentado su facturación (hay que tener en cuenta que la encuesta admitía respuestas múltiples para entender que la suma de porcentajes sea superior a cien).
 
Por otro lado, también han sido preguntadas sobre la evolución de las ventas de determinados productos en los últimos tres años. En este sentido, la mayoría de las agencias aseguran haber bajado en la venta de producto aéreo y grupos, mientras que mantienen similares niveles en reservas hoteleras, y han aumentado significativamente la venta de paquetes de turoperador y de producto propio de viajes a la medida.
 
José Manuel de la Rosa (josemanuel.delarosa@hosteltur.com
 
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Comentarios 2

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Santiago23/05/2009 10:05:00

Con estos titulares ayudais a alimentar esa creencia, que puede o no ser cierta. Llamar genericamente \"Internet\" a todo lo que se hace a través de la \"red\" es absolutamente erróneo. El 70 u 80% de la gente que se jacta de comprar en \"Internet\", en realidad lo esta haciendo a una Agencia de Viajes, solo que en la \"red\", es decir, sin asesoramiento ni orientación profesional, y trabajando para estas Agencias, ya que las horas que pierden en buscar, comparar y reservar son las que debería hacer un Agente de Viajes.

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luis23/05/2009 14:05:00

hola
esa es la gente que despues aparece en las agencias independientes a que les resolvamos los problemas de las agencias online, ya que no informan de visados, en algun caso llegan a cobrar el mismo servicio hasta 3 veces ( caso real ) y muchas mas incidencias que internet ni resuelve ni resolvera

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