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Hosteltur: Noticias de turismo

Agencias independientes ven abuso de posición de dominio en las campañas de 'mejor precio garantizado'

5 agosto, 2009
El sector está asistiendo este verano a la mayor guerra de precios entre las grandes redes de agencias de viajes y a la generalización de campañas del "mejor precio garantizado". Esta última estrategia comercial de igualar los precios de la competencia es cuestionada por varios pequeños agentes de viajes, que ven indicios de prácticas ilegales contra la libre competencia.
Tal es el sentido del post publicado en la Comunidad HOSTELTUR por la directora general de Viajes Gala, Yolanda Alfonso, en el que bajo el título '¿Mejor precio garantizado" o competencia desleal?', se pregunta si ?¿no se está igualando mediante estas prácticas el precio por todas las grandes redes y, por tanto, fijando precios de venta de los servicios a terceros? ¿No se podría estar incurriendo en prácticas restrictivas de la competencia con políticas comerciales semejantes material y temporalmente? Una pregunta que se hace ante eslóganes como  ??si usted encuentra un precio menor en cualquier otra página web, igualamos el precio de su reserva?, o ?si encuentras un precio mejor lo igualamos?.
 
Alfonso argumenta que ?la existencia de una competencia efectiva entre las empresas constituye uno de los elementos definitorios de la economía de mercado?, según el artículo 38 de nuestra Constitución. Y pregunta a sus colegas de las pequeñas agencias si  ?¿Habéis sentido vosotros que las agencias que no podemos caer en esta ?guerra de precios" hemos estado (estamos) fuera de mercado??.

Esta agente de viajes esgrime el artículo 1 de la Ley de Defensa de la Competencia de 2007 (Ley 15/2007, de 3 de julio), en el que se indica que son conductas colusorias ??todo acuerdo, decisión o recomendación colectiva, o práctica concertada o conscientemente paralela, que tenga por objeto, produzca o pueda producir el efecto de impedir, restringir o falsear la competencia en todo o parte del mercado nacional y, en particular, los que consistan en: la fijación, de forma directa o indirecta, de precios o de otras condiciones comerciales o de servicio; la aplicación, en las relaciones comerciales o de servicio, de condiciones desiguales para prestaciones equivalentes que coloquen a unos competidores en situación desventajosa frente a otros (esto también sería aplicable al uso de números telefónicos de tarificación adicional (807) para algunas agencias y no para otras)?.

Y se refiere a las posibles sanciones que podría conllevar: ?El procedimiento sancionador (art. 25), se inicia siempre de oficio, por iniciativa propia, tras haber tenido conocimiento directo o indirecto de las conductas susceptibles de constituir infracción, a iniciativa del Consejo de la Comisión Nacional de la Competencia, o por la denuncia directa?.

Perjuicio para las agencias independientes
 
La directora de Viajes Gala estima que ?los únicos perjudicados de estas prácticas somos las agencias de viajes independientes, los únicos que quedamos en situaciones de desventaja somos las agencias de viajes independientes, y por tanto, los que deberíamos actuar en contra de estas prácticas, de forma individual o a través de ?nuestras" asociaciones, pero ¿existe alguna asociación que sea capaz de denunciar algo que favorece a unas y perjudica a otras?, ¿existe alguna asociación que cuente entre sus asociados sólo con agencias de viajes independientes y que no estén condicionadas por los grandes intereses de unas pocas??.

Esta agente de viajes teme que ?cuando se elimine la competencia, pasaremos de un ?Mejor precio garantizado" a un ?precio máximo monopolizado" en beneficio de las cuatro grandes agencias que queden y no del consumidor. Este es un patrón que se repite en otros mercados?.
 
El post ha generado un debate entre agentes de viajes y profesionales del sector en general, en el que Manuel Colmenero, director de la agencia Ocio Vital, señala que ?la posición de dominio de algunas marcas les permiten entre otras cosas aventurarse a publicar un precio más alto y luego decir que lo igualan si encuentras algo mejor tú mismo. Entiendo que es una posición de dominio. La competencia es buena, pero debe ser ética y justa?. Otro agente de viajes considera que ?la guerra es para quitar el 50% de las agencias, y a muchos les interesa?.
 
¿Calidad o precio?
 
Por su parte, Diego López-Salazar, director de portal de viajes Mirayvuela, estima que ?aparte de toda la cuestión legal, este tipo de campañas son simplemente una herramienta más de marketing que además creo que por el abuso que se está haciendo la misma va a dejar de ser efectiva en breve?.
 
Mientras que Carmen López Verdegay, de Góngora Viajes, asegura que estas campañas son ?competencia desleal pura y dura. Es más, están entrando en una guerra sin límite, del todo por el todo, vendiendo en neto, pero vender?, y reconocer que ?he perdido ventas por no poder asumir, sin pérdidas, unos precios de risa?. No obstante, esta agente piensa que ?los clientes saben sobradamente dónde y cuándo están pagando calidad o simplemente un precio. Espero, sinceramente, que todo esto, al final, no nos salpique en demasía y nos ponga en nuestro sitio a cada uno?.
 
José Manuel de la Rosa (josemanuel.delarosa@hosteltur.com)

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Comentarios 8
Pepe!!!!! como se atreves a decir lo del 60 %, sabes que esto no es cierto, Y si fuese cierto dime como lo hago para ganar en una reserva donde estas tu el 60% y no pierdo mas el tiempo trabajando y cintando un poco de aqui un poco de alli. Nuestra comision puede ser de un 12 % y aqui se termina
Pepe, No tengo 20años, esos son los que llevo en el sector y te aseguro que se de lo que hablo, y sigo insistiendo en que la mayoria de los clientes, no reconocen tu trabajo. Las agencias no reservamos lo mas barato, por que si, si no que es el cliente el que te exige el precio mas bajo, y solo se da cuenta de donde falta la calidad cuando hay problemas, pero si le va bien, el ha conseguido el precio mas bajo, y si le va mal ,ya le respaldaran las asociaciones de consumidores, que al final termian siempre dando la razon al cliente. Y nos guste o no esto es asi, yo personalmente, procuro recomendarle al cliente cosas que se que no me dan problemas y le explico y reexplico la diferencia entre unas y otras pero al final el que elige y paga es él y si a ti no te pasa eso (pues que suerte tienes). Por cierto tengo el record en ocho horas de atención el mismo día con un cliente, ¿ Tu consideras que eso es una mala atención?, yo creo que eso es demasiada paciencia, si mucho de nosotros cobraramos por el tiempo dedicado a clientes, seguramente nos hariamos de oro. Pd: al final el cliente se gasto 400€ ¿ crees que compensa?.
Juanillo, Gracias por tus decalificaciones, dicen mucho de una persona, pero no voy a entrar en ello. Si digo que este era el lema de Avasa es porque lo se y lo vivi. Sabes la cuota que pedian para entrar en este grupo? yo si
Sabes que significa AVASA = Abusones Tampoco es una panacea. No existe ninguno
Montse tienes razon, yo como Agencia independiente, no doy nombre de hoteles porque me he quemado, solo doy categorias, cuando se trata de clientes que ya sabes lo que hacen. Te han enseñado los mismos clientes . No hace falta discutir tanto sobre el tema de Marsans, no nos quememos al final pagaremos todos. He volado hace un año y medio con Air comet y la puerta del avion no cerraba bien y delante mio vi como le ponian cinta adesiba, varios pasajeros protestamos y al final con retraso aparecio alguien de mantenimiento para solventarlo. No he vendido mas esta compañia
Alguien a comentado que las agencias de venta directa, tendrán que ser mas profesionales, para que el cliente al final busque la profesionalidad. Sinceramente tengo mis dudas, por experiencia y estoy segura de que a todos nos a pasado, cada vez mas, al cliente se le da toda la información de un destino, le recomiendas tu el mejor hotel y cuando ya le das todo el trabajo hecho , por supuesto sin cobrarle nada, el se mete en internet compra lo mismo 10€ mas barato y te da lo mismo ser mas o menos profesional, de cada 50 clientes que pasan por la agencia solo 1 valora el trabajo que realizas, el resto le da igual. cuantos hay que van a las agencias independientes , por que las colas son menos en verano y les atiendes mejor y cuando ya le das el precio, lo reservan en una agencia de las grandes por que se llama Viajes ....... y eso les da mas seguriad que reservarlo contigo. Lo Unico que consiguen con eso es que al final los agentes demos la información justita, y sin pararnos demasiado con el.
Yo como ves soy de Cataluña y a la hora de la verdad nada, mucho ruido y pocas nueces. Te lo digo por experiencia, empiezan pero cuando se ha de continuar , te dicen que ellos no pueden hacerlo que busques un abogado o te lo daqn ellos y que no digas que ellos te han recomendado. Que te parece ?? NI LAS DE CATALUÃ"A SE SALVAN Lo que se hacen es bastante ruido...........
Pilar tienes mucha razon con lo que dices, creo que desde las Asociaciones a las cuales les abonamos una cuota mensual, deberian haber hecho algo mas por las pequeñas Agencias de Viajes independientes, varias veces me he planteado dejarde abonarles la cuota porque no estoy nada satisfecha, en cuanto a nuestro trabajo es una lucha cada dia y realmente debemos aguantar lo que nos queda de año y esperar el proximo, las grandes no se pueden permitir tirar el dinero ahora porque todo pasa factura en esta vida

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