El marketing ha cambiado y está cambiando mucho sobre todo desde la aparición de los medios sociales e Internet. De un entorno en el que los anunciantes y las empresas dominaban el mensaje se ha pasado a uno en el que dicho mensaje difumina su propiedad, entrando los usuarios en la categoría de gestores de ese mensaje.
La facilidad que tienen los usuarios para acallar el mensaje hace más difícil que las empresas consigas impactos relevantes en sus estrategias. A pesar de todo los usuarios quieren conocer a las empresas y hablar con ellas. Muy posiblemente el nuevo marketing tenga mucho que ver con la conversación.
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