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Hosteltur: Noticias de turismo
Las agencias venden el 80% de los vuelos de Iberia

Iberia: "No cobrar fees sería una deslealtad con las agencias"

2 octubre, 2009
Después de tres años en la división de handling de Iberia, Víctor Moneo vuele a la Dirección de Ventas como máximo responsable. Considera que las agencias son el canal natural de ventas de Iberia, y contradice las acusaciones a la compañía de querer aumentar la venta directa por internet, según asegura en la entrevista que publica la revista Hosteltur. Afirma que la aerolínea seguirá cobrando fees mientras la competencia no le obligue a dejar de hacerlo.
El recién nombrado director de Ventas España de la compañía está empeñado en lanzar un claro mensaje a las agencias, en un entorno marcado por la desconfianza que hay en el sector hacia el sector aéreo debido a las campañas de venta directa de algunas compañías y a las estrategias que acometen con los fees como arma comercial. En este sentido, Moneo asegura que ?las agencias son nuestro canal natural, nos venden el 80% de los vuelos, y el porcentaje se mantiene estable en los últimos años?.
 
Respecto a los fees, el ejecutivo asegura que seguirán cobrando estos cargos ?tanto en cuanto que la competencia no nos obligue a dejar de hacerlo. Está en nuestra mano dejar de cobrar fees, pero nos sirve para cubrir los costes de la venta directa y, además, sería una deslealtad con las agencias?. Asimismo, Moneo considera que los fees ?es una muy buena fórmula para las agencias de viajes de cara a poner en valor los servicios que prestan, y cobrando a quién se los presta. De igual modo que nadie se sorprende de que un abogado cobre por asesorar a un cliente, un agente de viajes es lógico que cobre por su función de asesoramiento para un viaje, de un modo libre a la hora de fijar el precio de sus servicios?.
 
En este sentido, cabe recordar los casos protagonizados este verano por Spanair, que lanzó una campaña de no cobrar fees, y que fue contestada con un boicot de las agencias, así como también por la compañía Air Europa, cuyas ventas también fueron boicoteadas por no cobrar fees a través de Halcón.  
 
Y en cuanto al sistema retributivo de las agencias, una vez eliminada la comisión básica y sustituida por un variable en función de objetivos y tipo de tarifa vendida, el director de Ventas España de Iberia señala que para 2010 el sistema se mantendrá igual, añadiendo algún posible ?ajuste que premie más la venta de tarifas nobles. Las baratas se venden solas?. Moneo considera que, pese a la creciente competencia entre las aerolíneas, no ve probable que esto haga que vuelvan las comisiones como modo de fidelizar a las agencias y captar más mercado: ?No creo que la vuelta a las comisiones sea el modelo que están pensando las compañías aéreas?.
 
La entrevista completa se puede leer en la edición de octubre de la revista Hosteltur.
 
José Manuel de la Rosa (josemanuel.delarosa@hosteltur.com

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Comentarios 5
Para Pepe Colaboracion desinteresada 1.Serviagencias Revisar GGAIRIB SERVIAGENCIAS incluir contacto colas MADIB0135 incluir direcion de correo electronico serviagencias@iberia.es 2. Franquicia equipaje La mejor opcion en el mercado es la de U2, la renuncia a la franquicia implica bajada de costes, evaluar porcentajes a aplicar. 3. Mis servicios deben ser abonados por mis clientes, a fin de garantizar mi neutralidad, la remuneracion no debe ser economica por vuestra parte, sino de gentilezas a ellos por optar por vuestros servicios y a las agencias por posibles errores involuntarios. 4.No pertenezco a ninguna asociacion soy contrario a subvenciones. Con afecto
Luis, tus palabras no se ajustan a la verdad, en niveles de tarifa, respuesta Serviagt por QE o correo-e y existe el aval de muchas agencias ante IATA-BSP para las cias de todo el mundo. En cuanto a volver al sistema de comisiones, solo a unos cuantos que venden tarifas nobles, les saldria rentable, con coste medio de billetes de 80 euros, haz una proyecion. Las empresas la tuya, la mia y por supuesto Iberia, tienen clientes mejores y peores, seria absurdo que a todos se les tratara igual, yo desde luego no lo hago, y no espero lo mismo de todos mis proveedores, de los cuales en general estoy mas o menos satisfecho. Y como isleño le reconozco a Iberia su GRAN LEALTAD hacia el sector con el aviso que le dio a FEAAV, asociacion a la que he presentado solicitud de baja en el congreso de Tunez, informate por favor.
Para Pepe: Ser leal es cumplir y hay que reconocer que Iberia cumple, del mismo modo que Air Europa, pero al hilo de tus puntualizaciones os sugiero: 1. Pasar programa experto de cancelacion de reservas fuera de norma de emision en horario comercial, mi experiencia personal es que lo pasais noches de Viernes o sab. con lo que produce un aumento de plazas en FS, que se percibe, como ventas mas baratas por internet. 2.¿El compromiso de 2 horas de respuesta desconozco si es las 24 horas? 3.Se podria cambiar aval por obligacion de emitiir contra tarjeta de credito, asociando RP de la agencia a forma de pago obligada, siendo esto acordado por las partes de forma individual. Referente a la plataforma de reservas propias creo sinceramente que serias desleales mas que a las agencias, a vuestros pasajeros. 4.La relacion con serviagencias no es en general todo lo cordial que debiera ser, pero creo que la responsabilidad es compartida, por parte de las agencias llaman personas de baja formacion que produce en el pesonal de seviagencias un desprecio hacia el sector que se percibe. Reitero como empezo esta charla mis mejors deseos a VM y desde luego a JA
Nadie mas leal con las agencias que Luis Gimenez-Cassina, ( ex Iberia) con el sector y despues Air Europa, para los aficionados anonimos.
Mis mejores deseos a D.Victor en sus nuevos objetivos. Nuestro valor añadido, que el usuario de transporte aereo obtenga lo deseado en su viaje, debe ser abonado por el usuario/cliente, a fin de garantizar nuestra neutralidad. La facilidad de obtencion de precios economicos no siempre es facil, pero en cualquier caso tambien ese servicio lo pagara mi cliente con gusto.

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