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Una nueva herramienta facilita a los hoteleros comparar la satisfacción de sus clientes con la competencia

23 diciembre, 2009
Hotels Quality es una nueva herramienta online que permite a los hoteleros comparar sus índices de calidad con los de la competencia, a través de encuestas de satisfacción entre los clientes. Esta fue una de las iniciativas de las que se habló en la última de las jornadas de sensibilización en materia de innovación que por segundo año consecutivo han celebrado el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) y la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (Segittur), con el apoyo del Instituto de Estudios Turísticos.
Hotels Quality es un proyecto de la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM), que cuenta con la subvención del Patronato de Turismo de la capital y la colaboración del ITH. La herramienta se integra en el sistema de gestión que tenga el establecimiento y a través de ella, el hotelero puede editar el cuestionario que enviará a sus clientes vía mail una vez que hayan realizado el check out, cuestionario que tendrá que recoger obligatoriamente una serie de preguntas.

El sistema, que actualmente está implantado en más de 20 alojamientos madrileños, gestiona las respuestas recibidas de forma automática. El hotel puede acceder a los informes que se elaboran, pudiendo comprobar cuál es su valoración y en qué media se mueve su competencia directa, así como la evolución experimentada e información puntual de los comentarios de los clientes.

El segundo ciclo concluye en Madrid

Las II Jornadas de Innovación Turística fueron clausuras en Madrid, con la asistencia de más de 110 personas. La mesa inaugural estuvo formada por el presidente de Segittur, Javier Bustamante; el presidente del ITH y de la Confederación Española de Hoteles y Apartamentos Turísticos, Joan Molas; el presidente de la Federación Española de Hostelería y Restauración, Jose María Rubio, y el vicepresidente del ITH y presidente de la AEHM, Jesús Gatell.

Posteriormente, al igual que en resto de las convocatorias celebradas, se habló de cuestiones como el Plan del Turismo Español Horizonte 2020, la necesidad de innovar para mejorar los resultados, y de otras iniciativas concretas como Ayudatur o Benchhotelmark.

En declaraciones a HOSTELTUR, el director general del ITH, Álvaro Carrillo, se ha mostrado satisfecho con esta segunda edición. ?En esta ocasión hemos llegado a destinos más pequeños que han valorado muy positivamente que nos hayamos acercado a ellos. En Lleida por ejemplo congregamos a unas 70 personas y en el cuestionario de satisfacción el 100% respondió que recomendaría las jornadas?, apunta. ?Vemos que todo esto es muy necesario y nuestro interés es el de seguir con esta iniciativa?, agrega. En su opinión, es la forma de que vaya calando cada vez más en el sector el mensaje de lo necesaria que es la innovación.

Araceli Guede (hoteles@hosteltur.com)

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