Amadeus identifica cuatro puntos a mejorar en el contacto con el cliente de la mano de la tecnología

El primero de ellos es el exceso de clicks en el proceso de reserva online. Para evitarlo, las webs han de ser más intuitivas, permitir las búsquedas utilizando diversos criterios, por zona geográfica, presupuesto o actividad, y no sólo por fecha y destino. Los resultados de un breve búsqueda deben ofrecerse en una sola página con todas las opciones y en tiempo real.

En segundo lugar, Akeroyd recuerda a los agentes que los clientes, gracias a internet, tienen cada vez más información, y cuando se dirigen a ellos en busca de asesoramiento esperan un profundo conocimiento de los productos y que sean capaces de ofrecerles toda los datos que necesitan de forma inmediata.

La generalización del uso de dispositivos móviles vendría a salvar el tercero de los obstáculos. Los clientes, y en especial el viajero de negocios, quieren evitar los periodos de espera en los aeropuertos, y la posibilidad de realizar el check-in con el móvil es la apuesta más segura en estos momentos.

Por último, la tecnología puede ayudar también en uno de los contratiempos que más molestan al pasajero, que es perder la conexión de vuelo, tanto evitándolo como ayudando a resolver la incidencia lo antes posible.

Ángeles Vargas (agencias@hosteltur.com)