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El 80% de los usuarios de aerolíneas desconoce sus derechos en caso de cancelaciones de vuelos

14 enero, 2010
El 80% de los pasajeros de las aerolíneas desconoce sus derechos en caso de retrasos, cancelación o denegación de embarque (overbooking), así como las compensaciones económicas, que oscilan entre 125 y 600 euros.
Esta es una de las conclusiones de una encuesta de la organización de consumidores FACUA, efectuada a 1.255 pasajeros en los aeropuertos españoles, según ha informado su portavoz, Rubén Sánchez.

La normativa europea establece que los usuarios que sufran cancelaciones, overbooking o retrasos de más de tres horas en sus vuelos tienen derecho, según una sentencia del Tribunal de Justicia de la UE, a una compensación de entre 125 y 600 euros, así como a comida, bebida y alojamiento, si es necesario.

Sólo el 19% de los pasajeros conoce estos derechos y el 96% cree que las cuantías son insuficientes.

El 71% de los pasajeros no sabe que en caso de pérdida, deterioro o retraso del equipaje tiene derecho a comprar los artículos de primera necesidad y, si éste no aparece, a una compensación económica en función del peso de la maleta.

Aunque el reglamento europeo impone a las aerolíneas la obligación de informar a los pasajeros sobre sus derechos en los casos señalados por la normativa -de cancelaciones, retrasos, overbooking o pérdida de equipaje- el 92% de los usuarios considera que no lo hacen.

A esta falta de información, se une que el 71% de los usuarios desconoce el procedimiento para reclamar en caso de cancelación o retraso, frente al 27% que declara conocerlo.

Un 92%, según el sondeo, dice que los precios anunciados en las páginas web, no coinciden con el importe cobrado tras finalizar el proceso de compra, mientras que un 4% considera que no sufre alteraciones.

Este desconocimiento de sus derechos provoca que la gran mayoría de los usuarios no exija compensaciones económicas a las compañías aéreas, que "incumplen" el reglamento comunitario de informar a los pasajeros y de imdemnizarlos económicamente, según Facua.

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Comentarios 3
He estado intentando averiguar donde se pueden quejar del monopolio que tienen las Cias aereas y hasta la fecha no lo he encontrado, hay algo en Tripadvisors pero poca cosa mas. Hacen muchas "jugadas" no pagan cuando hay over booking y no hay nadie que se responsabilize despues de perder mucho tiempo reclamando y llamando de un lugar a otro, siempre un 902
Gracias por estar de acuerdo conmigo a los dos. Me pregunto si no habria una opcion de hacer algo contra el monopolio que tienen las Compañias Aereas ? Como pueden estar haciendo publicidades engañosas y nadie les cuestiona ni dice nada, como pueden "chulear" a los usuarios sin respetar a nadie y no pasa nada ( Quizas Franco ha levantado la cabeza , continuamos con la misma dictadura y no nos hemos enterado)
De que sirve conocer tus derechos, las compañias hacen lo que les da la gana y nadie las contradice ni actua en contra de ellas, tienen un dominio total sobre el tema. No te contestan la quejas, si lo hacen te dicen que habia nieve en donde sea y no tienes nada que hacer. Alguien valiente en este tema ?????

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