El nuevo consumidor derivado de la situación actual

He intentado sintetizar las conclusiones del estudio que se comentan en el video:

• Atrás queda la cultura del despilfarro, la cultura del low cost ya ha sido adoptada en la mayoría de consumidores y no parece que vaya a desaparecer.
• Dejamos de comprar por comprar.
• El segmento más afectado es el de lujo, un 39% de consumidores rusos deja de comprar lujo.
• El consumidor invierte su dinero en necesidades pero también tiene que darse un respiro y hay que saber captarlo en ese momento.
• En España 6 de cada 10 consumidores siguen dándose un capricho ocasional.
• Las prácticas de los últimos del 50 vuelven a aparecer, aumenta la cultura del compartir, trueque y segunda mano.
• El precio se ha convertido en un factor de compra clave por eso el proceso de compra dura más, los consumidores invierten más tiempo en webs especializadas.
• El 55% de los consumidores británicos son mas propensos a utilizar cupones descuento.
• El consumidor español compra el doble de marca blanca que el resto de Europa.
• Quedarse en casa es la nueva forma de salir, el 43% han substituido sus salidas por el entretenimiento en el hogar y cuando salen prefieren restaurantes de comida rápida, utilizan cupones o se escogen a menús más baratos.
• Se redescubren habilidades tradicionales como hacer punto, cultivo o bricolaje.
• La crisis agudiza el ingenio y aumenta el consumo de contenidos gratuitos o low cost, se cancelan subscripciones a periódicos o revistas substituidos por contenidos gratuitos en Internet.
• El consumo de productos ecológicos premium va en descenso aunque el consumidor sigue valorando un comportamiento ético en las marcas.
• Revaloriza sus necesidades, el consumidor busca confort y seguridad, vuelven los valores tradicionales
• Todo ello esta arraigándose cada vez en más consumidores y no será fácil que este comportamiento desaparezca incluso después de la crisis, los hábitos se afianzan.
• Estamos frente a un nuevo target, los consumidores evolucionados, el 75% de las personas se consideran consumidores evolucionados reconociéndose como tal los que han adoptado la mayoría de los anteriores puntos.
• Esta es una oportunidad para que las marcas aprovechen estas nuevas tendencias con mensajes de valor y confianza, atributos más valorado por el 76% de los consumidores europeos.
• La lealtad a las marcas si el precio es ajustado coexiste con un mayor interés por cambiar de marca para obtener algo mejor según el 80% de consumidores franceses.

Podemos concluir en que el nuevo consumidor es más experto y menos fiel a las marcas, no se casa con nadie. Busca lo que mas se amolda a su presupuesto, se ha convertido en un buen cazador de chollos y sale en busca de lo bueno bonito y barato. Sabe que puede encontrar buenas ofertas a buen precio. Por otro lado queremos salir y divertirnos quiere maximizar su vida y la de su familia, seguimos queriendo salir de vacaciones y permitirnos algún caprichillo.

Y aquí algunas preguntas que muchos ya nos estamos haciendo ¿Como comunicarse con el nuevo consumidor y capitalizar esta evolución de oportunidades? ¿Debemos buscar el volumen o la calidad?

Tomeu Cabrer
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