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Italia multa a Ryanair con 3 M € por desatender a sus pasajeros

18 mayo, 2010
La autoridad de aviación civil de Italia, ENAC, ha multado a la aerolínea irlandesa Ryanair con 3 millones de euros por no ayudar a los pasajeros que se quedaron en tierra por las cenizas procedentes del volcán islandés, mientras Gran Bretaña e Irlanda se preparan para posibles cierres de su espacio aéreo e interrupciones de vuelos debido al avance de la nube.
En un comunicado hecho público el sábado, ENAC citó 178 casos en que Ryanair incumplió su obligación de asistir a pasajeros entre el 17 y el 22 de abril, cuando muchas aerolíneas cancelaron cientos de vuelos por toda Europa porque la nube de ceniza volcánica obligó a cerrar el espacio aéreo.

ENAC dijo que los pasajeros de Ryanair varados en Roma tuvieron que ser ayudados por su propio personal, miembros de la Agencia de Protección Civil de Italia y empleados del operador de los aeropuertos de Roma.

Por el contrario, casi todas las aerolíneas restantes ofrecieron asistencia adecuada a sus pasajeros en tierra, dijo ENAC.

No se ha podido ubicar a los portavoces de Ryanair.
 
Sanciones ejemplarizantes
 
Facua-Consumidores en Acción ha instado a los afectados por las cancelaciones de vuelos derivadas de la nube de cenizas volcánicas a denunciar a las aerolíneas que no cumplan sus obligaciones ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), organismo dependiente del Ministerio de Fomento.
 
Asimismo, la asociación plantea la necesidad de que se impongan "sanciones ejemplarizantes" a las compañías que vulneren el reglamento europeo, citando la decisión de las autoridades de Aviación Civil italianas que han multado con tres millones de euros a Ryanair.
 
En caso de cancelación, Facua recomendó a los afectados que, si no desean volar, reclamen a las compañías el reembolso del precio íntegro de sus billetes, incluidos suplementos, recargos y tasas. Si, por el contrario, el pasajero opta por esperar a vuelos alternativos, éste tiene derecho a recibir comida, bebida y alojamiento durante la espera si fuera necesario. Para ello han de conservarse las facturas o tickets de los alimentos y bebidas que se compren, así como de los hoteles donde se pernocte, pues deberán ser presentados posteriormente para solicitar el importe correspondiente.
 
Además, las reclamaciones pueden ser cursadas directamente a las agencias de viajes en caso de que el billete sea contratado como parte de un paquete turístico.
 
Facua recordó la aclaración hecha por la Comisión Europea que, al tratarse de cancelaciones por causa de fuerza mayor, los usuarios no pueden exigir el abono de las compensaciones de entre 125 y 600 euros que la normativa comunitaria fija en los casos en que las anulaciones sean atribuibles a la compañía.

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