¿Está tu organización preparada para afrontar una crisis de comunicación?
Publicada 25/05/10
Proponemos una autoevaluación para chequear cómo andan de preparados tu organización o tu líder si la fatídica, aunque necesaria (y, ya se sabe que toda crisis supone una oportunidad) circunstancia llega.
- ¿Entiende tu organización lo que es o lo que puede significar una crisis de comunicación?
- ¿Tiene la organización una estrategia claramente definida para la gestión de una situación de crisis?
- ¿Se ha hecho una lista de ?lo peor que le puede suceder? a la compañía en el desarrollo de su actividad?
- ¿Tiene la organización un plan de crisis escrito, distribuido y aprobado por todas las partes involucradas? ¿Se ha verificado su comprensión?
- ¿Se han designado los componentes del Comité de Crisis? ¿Conocen sus roles y responsabilidades?
- ¿ Se ha realizado un simulacro para testar el buen funcionamiento del plan?
- ¿Cuánto tiempo se tarda en poner en marcha el plan de crisis desde el momento en que se inicia?
- ¿Hay portavoces designados y formados para ejercer su función con todo tipo de audiencias?
- ¿Se han definido y aprobado los mensajes clave para todo tipo de situaciones que puedan provocar una crisis en la empresa?
- ¿Se dispone de un sistema de alertas y guardias del equipo de comunicación 24/7?
- ¿Se ha realizado un benchmark de los procedimientos de emergencia en relación al resto de los competidores del sector?
- ¿Se realizan periódicamente seminarios de formación de portavoces?
- ¿Contempla el plan de crisis estrategias alternativas para afrontar contingencias que afecten a productos, servicios, seguridad, salud, medio ambiente, conflictos laborales, etc.?
- ¿Se comprueba periódicamente el estricto cumplimiento de la legalidad vigente en relación a Planes de Autoprotección, normativa sobre seguridad, códigos éticos, etc., que puedan impactar sobre la organización en tiempos de crisis?
- ¿Se han identificado claramente las circunstancias que merecen la categoría de desastre, emergencia o catástrofe?
- ¿Se han determinado las competencias necesarias para comunicarse eficazmente en una crisis?
- ¿Está tu organización preparada para afrontar una crisis on line?
Rosa Matías / Silvia Albert
Post extraído del foro de Comunicación de Wellcomm.
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