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Hosteltur: Noticias de turismo
Edición España. Múltiples y dispares proyectos públicos confunden al sector

Malos tiempos para la estrategia online en España

4 noviembre, 2010
Numerosas administraciones públicas de España se han lanzado a poner en marcha webs y plataformas tecnológicas de turismo con el objetivo de ir mucho más allá de la promoción, tal como refleja el tema de portada de la revista HOSTELTUR de noviembre. Pero las estrategias online y los costes de estos proyectos son muy dispares entre ellos, lo que siembra dudas sobre sus objetivos y eficacia. Además, en muy pocos destinos estos proyectos cuentan con la complicidad y colaboración plena del sector privado desde el minuto uno.
Estos son algunos de los proyectos existentes: nueva plataforma logística de distribución turística balear (12 millones de euros); Comunidad Turística de Andalucía (5,4 millones de euros); proyecto Open Apps de la Comunidad Valenciana (3 millones de euros); futura web turística de la Comunidad de Madrid (595.000 euros).

Otros proyectos más económicos: plataformas "marca blanca" de comercialización a medida para destinos (desde 75.000 euros); diseño de nuevas páginas web para las comarcas de Aragón (70.000 euros); desarrollo y actualización del portal turístico de Salamanca: 38.000 euros.

En cualquier caso, la inversión prevista en algunos casos puede dispararse, sobre todo si el objetivo es crear plataformas tecnológicas cuyo propósito es integrar y comercializar el máximo de la oferta turística de cada región.

Ahora bien, ¿está justificado que una Administración destine fondos y recursos públicos a crear plataformas turísticas de comercialización cuando ya hay empresas que se dedican a ello?

Salvador Antón, director de la Escuela Universitaria de Turismo y Ocio de la Universidad Rovira i Virgili, Tarragona, cree que sí. "Más allá de la información, los sitios web deberían plantearse de manera efectiva como lugares para la interacción segmentada con la demanda y, en la medida que las condiciones jurídico-administrativas y las regulaciones que las afecten lo permitan, para la comercialización de productos, ya sea de alojamiento, de actividad o paquetes completos".

Baleares

Uno de los proyectos online más relevantes que se está llevando a cabo es el de Baleares, que costará 12 millones de euros. El presidente del Govern balear, Francesc  Antich, anunció en la última feria ITB de Berlín la creación de una mega-plataforma que englobará todos los sectores de la oferta turística de las islas.

Desde la Federación Hotelera de Mallorca, su presidenta, Marilén Pol asegura que ?el proyecto está estudiándose, por eso no se puede conocer el precio todavía. Es lo que nos han dicho?.

Sin embargo, la Federación de la Pequeña y Mediana Empresa de Mallorca se muestra bastante más crítica con este proyecto pues "ya hay bastantes portales abiertos, más o menos parecidos".

Comunidad Turística de Andalucía

El segundo proyecto en importancia, por presupuesto (5,4 millones de euros), es la nueva Comunidad Turística de Andalucía, que se presentó oficialmente al sector el pasado día 6 de octubre.

Según ha explicado a HOSTELTUR el consejero andaluz de Turismo, Luciano Alonso, ?pretende ser la mayor red de información y negocio turístico en España".

Sin embargo, el presidente de la Federación Andaluza de Agencias de Viajes (FAAV), Antonio Távora, considera que ?la Administración está para administrar y ordenar. De la comercialización tiene que ocuparse la empresa privada?.

Añade que con una plataforma así, que califica de ?experimento?, el sector ?corre el peligro de incomodar a los turoperadores, lo que puede perjudicar especialmente al litoral andaluz?.

Comunidad Valenciana: Open Apps

Otro de los proyectos online que se están llevando a cabo en España y que merece la pena destacar es de la Comunidad Valenciana, por tres millones de euros.

La plataforma se desarrollará en código abierto y pretende ser de utilidad para todos los subsectores turísticos: hoteles, apartamentos, campings, agencias de viaje, etc.

Según explica Javier García Cuenca, vicepresidente de la patronal hotelera de Benidorm y la Costa Blanca, HOSBEC, Open Apps es, ante todo, "un proyecto copilotado por el sector empresarial desde el inicio"

Y al nacer desde el propio sector, añade, "tiene una visión mixta, una visión sobre el terreno muy real, lo que la da unos cimientos sólidos".

Comunidad de Madrid

Por su parte, el consorcio Turismo de Madrid está a punto de lanzar su nueva web, que cuenta con presupuesto de alojamiento, implantación y desarrollo de 395.000 euros. Además, anualmente Turismo Madrid dedicará 200.000 euros de su presupuesto a mantener este site.

El presidente de la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM), Jesús Gatell, considera que estas iniciativas ?son muy buenas, porque hay que estar en internet?, si bien lamenta que ?se desperdiguen tanto los mensajes en diferentes webs. Creo que sería más eficaz y rentable ponerse de acuerdo y unificar todo en una gran web que concentre toda la información turística de Madrid?.   

Marca blanca

A medida que el presupuesto para la estrategia online de un destino se va reduciendo, otra posibilidad es subcontratar el proyecto a una empresa que aporta sus motores de reservas y sistemas de comercialización, sin que su marca aparezca por ningún lado.

En este sentido, Turismo de Tenerife, La Rioja, Fuerteventura y la Asociación Nacional de Balnearios de España han puesto en marcha webs que se basan en la tecnología desarrollada por la empresa estatal Segittur.

Según explica Juan Gerrero, director comercial de esta empresa pública, el debate sobre si una web turística oficial debe incorporar o no sistemas de comercialización tiene fácil respuesta: "Si la web de un destino no contempla la posibilidad de comercialización, entonces se queda coja y los consumidores se irán a otro sitio".

Este tema de portada incluye también una entrevista con el profesor de la UOC Oriol Miralbell, autor de diversos libros y trabajos de investigación sobre márketing turístico, gestión y portales de destinos.

"Las urgencias de los políticos pueden empujar  a los técnicos a asumir proyectos difícilmente rentables", advierte Miralbell.

El reportaje central de la revista HOSTELTUR se cierra con una selección de 12 webs de destinos turísticos de España, que destacan por la calidad de sus contenidos, funciones y diseño.

Este reportaje ha sido publicado en la revista HOSTELTUR de noviembre y la versión completa puede descargarse en PDF como ¿Inversión de futuro o gasto innecesario? Malos tiempos para la estrategia online en España.

Debajo de este artículo puede descargarse la editorial de la revista, titulada "La mejor web turística es la que incorpora al sector".

Xavier Canalis (actualidad@hosteltur.com)
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