VI encuentro HOY es MARKETING

HOY es MARKETING

Tengo un problema para definir que es primero, voy dando lectura a cuantos correos tengo en la carpeta de entradas, después de los atendidos ayer, quedaban 44, y al pulsar esta mañana “enviar y recibir” han aparecido 33 mas, de los que 29 corresponden a las Comunidades Hosteltur y Turismo 2.0.

Si empiezo a abrirlos y voy leyendo su contenido, querré hacer mi comentario a aquellos a los que entienda que puedo aportar algo de valor, y aunque vaya cerrando el resto, me llevarán un largo tiempo, sin darme tiempo a redactar mis pensamientos de lo que he sentido en el VI encuentro HOY es MARKETING celebrado el día 28 de abril.

Al final he decidido HOY es MARKETING la inmediatez manda

Mi llegada al Centro de Convenciones Norte de Ifema, me proporciono la primera sorpresa del día, ya que siendo mi primera participación en un evento de estos, pensaba encontrarme con un importante grupo de profesionales del Marketing, pero no con la multitud que había, según se dijo luego en la abarrotada sala una cifra cercana a las tres mil personas.

El extraordinario plantel de cerebros que realizaron: La ponencia inaugural y el primer módulo con el tema CONSUMERING seguidos de las experiencias profesionales de prestigiosos hombres de empresa, me fascinaron.

La mesa redonda posterior dedicada a LA MARCA PAIS Y LA INTERNACIONALIZACIÓN DE LAS MARCAS ESPAÑOLAS. MAS QUE NUNCA, LA UNIÖN HACE LA FUERZA, fue espléndidamente realizada por los ponentes que participaban en nombre de instituciones y marcas.

El segundo módulo sobre la APUESTA DE LAS EMPRESAS POR LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS, PARA CAPTAR Y VINCULAR A LOS CLIENTES y la posterior mesa redonda sobre PUBLICIDAD Y COMUNICACIÓN EN TIEMPOS DE CRISIS: SU IMPACTO EN EL CRECIMIENTO ECONÓMICO DEL PAIS, fueron igualmente de gran altura.

No me he atrevido a destacar ninguna de las intervenciones de los participantes de este encuentro, por cuanto sería prácticamente imposible poner pegas a las realidades plasmadas en sus intervenciones, aunque me impactarón por la claridad de la exposición especialmente un par de ellas.

Al no poder permanecer hasta el final de acto y asistir a la conferencia de cierre, me quede con un cierto sentimiento de me hubiera gustado escuchar las conclusiones del cierre, pero la realidad es que salí, con buen sabor de boca, había oído cosas de gran interés, que pudieran servir para ejercitar lo que mas me gusta hacer, un ejercicio de análisis de lo allí escuchado y visto, que me permitiese ver hasta donde aquellas ideas me podrían ser en algún momento de utilidad.

Es en el posterior análisis, donde encuentro el porque nunca he podido llegar a cerrar acuerdos de colaboración con empresas de marketing, en el mundo de la hostelería a la que he dedicado mi vida, pese a presentar extraordinarias propuestas para captar clientes, y es que en su mayoría viven en un mundo virtual, alejado en muchos casos de la realidad del mundo con el que pretenden colaborar.

Su esplendida propuesta esta vinculada a un coste de inversión en un determinado “mix de medios” que unido a sus sabrosos honorarios, terminan creando un proyecto ruinoso para la empresa hotelera que pretenda contratar sus servicios, porque a la pregunta de cual será el retorno de tal campaña de marketing, que impacto de coste podrá representar sobre cada nueva pernoctación, no hay respuesta clara por su parte, ya que garantizan el éxito mediático pero en ningún caso el económico.

Mi visita a este encuentro, me ha hecho reforzar el pensamiento de la necesidad de adecuación del marketing, como tantas otras herramientas a las especiales características de cada empresa, ya que no existe fórmula que solucione los diferentes problemas existentes en las empresas.

La exitosa experiencia de Atrapalo como Tour Operador “on line” explicada en este encuentro por su Fundador y Director de Marketing D. Ignacio Sala, no es transferible a los hoteles con los que puede colaborar, la diferencia estriba en que Atrapalo, dispone de un potencial de millones de camas y miles de millones de clientes, a lo largo y ancho del mundo, y cada uno de los hoteles que pudieran interesarse en el marketing de sus cincuenta a quinientas habitaciones, y en el caso de la mayoría de las cadenas hoteleras de sus pocos miles de camas, podrán tener a su alcance los mismos clientes potenciales que Atrapalo, pero no tendrán capacidad de ubicarlos en el limitado número de habitaciones de sus establecimientos, mientras que Atrapalo siempre podrá ofrecer una alternativa a las situaciones de completo de cualquiera de los hoteleros con los que colabore.

Lo anterior en ningún caso invalida el mensaje, ni la necesidad de las nuevas tecnologías en la comunicación o el uso de la publicidad, lo que me señala, es que hay que hacerlo de otra manera, de acuerdo con el objetivo puramente buscado, de forma rentable, ya que no debemos tratar de llegar de forma viral a todo el universo social al que tenemos acceso por medio de las nuevas tecnologías, dado que en nuestro caso, hablo de la hostelería, lo tendremos que sufrir como consecuencia de la universalidad y libertad de comunicación inherente a esas nuevas tecnologías, que nos debería obligar a un seguimiento mas eficaz de los esfuerzos a desarrollar en este campo.

Algo que no quisiera que se me quedara en el pensamiento, es que no debemos confundir como parece que hacen muchos profesionales de la consultoría, el yield o revenue management, el marketing, la formación, etc., es que ni nosotros, ni los médios tecnológicos o materiales de que podamos disponer, somos la solución de los problemas del turismo o cualquier otra actividad, sino solamente las herramientas que pueden ayudar, combinadas entre si y debidamente seleccionadas por un buen gestor que tenga ideas y objetivos claramente definidos, y adecuada estrategia para alcanzarlos, lo que puede constituir solución a los problemas, los de su propia empresa, en ningún caso los del sector al que pertenezca, por que los problemas de cada uno, son únicos, dependiendo de su situación financiera, actualidad u obsolescencia de sus instalaciones, competencia a la que deba enfrentarse, diferenciación frente a ésta, diversificación de su oferta, y tantas otras circunstancias que convierten su empresa en única, frente a la situación de todas aquellas con las que tenga que competir.

Ver: ¿Son los problemas del turismo mis problemas?

SI UNA EMPRESA NO TIENE CLAROS SUS OBJETIVOS PODRÁ LLEGAR A OTRA PARTE

LAS SOLUCIONES SE OBTIENEN CON IDEAS, NO CON NUEVAS INVERSIONES

LAS HERRAMIENTAS NO SON LAS SOLUCIONES

LAS HERRAMIENTAS DEBEN ADECUARSE AL LOGRO RENTABLE DE LOS OBJETIVOS DESEADOS

Si le ha interesado el contenido de este post, puede encontrar mas temas de interés por medio del INDICE de mis post en:

Índice Temático 01.- ¿Necesitan los hoteles españoles un cambio del modelo de gestión?

Índice Temático 02.- Mi visión del Revenue Management como Gestión de Resultados

Índice Temático 03.- La gestión y las implicaciones de promoción, comunicación y comercialización hotelera.

Índice Temático 04.- Los Recursos Humanos en la Gestión Hotelera

Índice Temático 05.- Miscelánea de posts

Indice Temático 6.- Series

Indice Temático 7.- Cursos