Cava&Twitts, un poco de Branding

Ayer asistí al cava&twitts sobre “Branding, la gestión de la marca en los nuevos entornos”.

Lo que allí se comentó, enlaza directamente con el estudio que os presenté sobre la “Compra Social” hace pocos días.

Si en el estudio se hablaba de consumidores online compartiendo experiencias de compra, (antes y después de su toma de decisión), ayer se trató del tema central de la conversación entre esos usuarios: las marcas.

He de reconocer que esta vez el contenido no me entusiasmó (hay ponentes que confunden la puesta en escena con el contenido... y eso para el “cole” quizás funcione), pero tomé 4 líneas de notas y que comparto con los que no pudieron asistir y les interese el tema:

1) Marca= Promesa + Experiencia

2) Branding = Gestión de Significados (positivos y negativos).

3) Branding = Gestión de Relación Empresa-Cliente.

4) Desafío actual = Están las marcas preparadas para monitorizar la Red y escuchar?

Como os decía, con vocación de enlazarlo con el estudio del post anterior, os pongo unas matizaciones que son las que defendemos desde nuestra empresa.

1 bis) Marca = Promesa + Experiencia + Conversación:

No hace mucho el marketing no llegaba más allá de la promesa (muchas veces overpromise!); luego incorporamos la experiencia del cliente como eje fundamental del nuevo marketing y de la gestión de relación con el cliente. Seguro que ya cumplías las dos, pero hoy, ya van tarde los que no tienen en cuenta la conversación en la que los clientes comparten su experiencia vs promesas.

Sería buen ejercicio plantearse con sinceridad y autocrítica en qué estadio está tu marca, tu servicio.

2 bis) Branding = Gestión de Significados:

Ok es lo más importante, pero no te olvides del Significante! Hay que “serlo, pero también parecerlo” (cuidado con la tentación contraria, “parecerlo” sin contenido!)

3 bis) Branding = Gestión de Relación Empresa-Clientes + Relación Cliente-Cliente:

Gestionar una marca hoy no puede obviar que los clientes actuales y potenciales se relacionan entre ellos sin que necesariamente participe la empresa!! (“compra social”!)

Querida marca (y sus gestores), ¿te has dado cuenta de que ya no eres el centro del universo? Al menos no para tu cliente.

4 bis) Están preparadas las marcas para escuchar la conversación?:

Técnicamente sí!! Culturalmente?

Seguimos escuchando con demasiada frecuencia el “eso no va conmigo”, “no lo necesito”,...

Hace unos tres años, cuando empezábamos a hablar con nuestros interlocutores sobre la importancia de monitorizar qué se dice ellos en la red y cómo podíamos ayudarles, nos seguían la conversación un reducidísimo número de “iluminados” (con cariño y respeto).

Hoy?

Seguimos escuchando con peligrosa frecuencia en el sector turístico: “no, si yo ya tengo mis encuestas”.

A todas estas puntualizaciones nosotros lo llámanos Brand Experience 2.0, puedes ponerle la palabrota que quieras, pero sinceramente creo que la gestión de marcas y de relación con los clientes van por aquí.

Encantado de leer tu comentario, crítica, anécdota o experiencia sobre branding.