Automatizando el proceso del "Boca-Oreja" en Hoteles y Restaurantes.

Que los mejores comerciales de nuestros hoteles y restaurantes son los clientes satisfechos es algo que, espero, nadie dude a estas alturas del Siglo.

Que las personas tienen la necesidad vital de compartir es algo en lo que también estaremos todos de acuerdo (y más en esta comunidad...)

Pues bien, ha llegado a mis ojos una brillante idea basada en estas dos hipótesis, que damos por verdaderas, y que parece que han llevado a la práctica de forma no menos brillante.

Se trata de flip.to, una aplicación Web pensada para Hoteles y Restaurantes, la cual se integra con los motores de reservas (éste es el único punto conflictivo que le veo, por la atomización del mercado) y que sirve para facilitar e incrementar "el boca a boca" (WOM) aprovechando el potencial de las redes sociales al hacer efectiva una reserva. La aplicación, aunque teneis toda la info en la Web, funciona de la siguiente manera:

- El cliente hace una reserva en la Web del hotel, Restaurante o Línea Aérea (no mencionan AAVV, no se exactamente por qué...)

- Una vez finalizada la reserva y sin salir de la Web (algo básico para facilitar la labor al usuario) se da la opción al cliente de lanzar un mensaje a sus contactos en las mayores redes sociales (Twitter, Facebook, LinkedIn o incluso mail), con un texto personalizable por el Hotel y el cliente, y con un link también personalizado para ese cliente en particular que no deberá modificar pues apunta a la Web del hotel.

- Una vez lanzado ese mensaje por los canales seleccionados por el cliente, el hotel tiene la posibilidad de monitorizar todos los cliks que ha generado ese cliente en particular, dando la posibilidad al hotelero de agradecer difusión con un upgrade, invitación, o lo que se considere oportuno en cada ocasión.

Quizá a los no iniciados en temas de redes sociales pueda parecerles una aplicación que solo usarán algunos "frikys", igual que ocurre con Foursquare, Gowalla, o algunas otras...pero a mi personalmente me parece una idea magnífica facilitar y automatizar un proceso que ya se da espontáneamente en algunos usuarios con un perfil muy concreto (una minoría hoy, si), pero que en el muy corto plazo será de uso común en un segmento cada vez mas grande de la población.

Ahí dejo el guante, y si algún hotel lo recoge...que nos cuente sus resultados!