Semana Santa/Ocupación hotelera /empleo turístico/Retrasos aéreos/Vacaciones 2023/Empleo turístico/Hoteles España/Sostenibilidad turística/Viajes Imserso 2023/Crisis energética
Última Hora Turismo Diario 6789 28.03.2023 | 20:05
  • España
  • Tarifas
  • Acceso / Registro
  • Hazte premium
Hosteltur, noticias de turismo para profesionales. Actualidad sobre hoteles, economía, agencias de viajes, aerolíneas y empresas de turismo. Acceso Premium
Academy
  • Hoteles y Alojamientos
  • Distribución
  • Economía
  • Transportes
  • Hosteltur Destinos
Hemeroteca
Hosteltur: Noticias de turismo Acceso Premium
Por Fabian González, en Innovación

CRM (del de toda la vida)

10 noviembre, 2008 (23:44:08)

Hoy, echándole mi vistazo diario a Marketing Directo, he leido un post-reflexión que quiero compartir con vosotros, y que trataba indirectamente el celebérrimo tema CRM.

El autor recurre al cada vez menos frecuente (por desgracia) buen hacer de un camarero de los buenos, de los que aplican el mejor CRM que yo personalmente conozco.

Cada vez las empresas (hoteles, AAVV, etc) gastan mayores cantidades de dinero en comprar información en un mundo sobreinformado, hasta tal punto que, como afirmó en su día Walter Wriston (ex presidente de Citybank), "la información sobre el dinero vale más que el dinero en si."

Sin embargo, la camarera "del bar de al lado de mi casa" me saluda por mi nombre, sabe que voy a tomar para beber dependiendo de la hora (y como lo tomo...), o de quien vaya acompañado, y por supuesto sabe que tapa prefiero de entre todas las disponibles, sirviéndome una tras otra (con discreción para no resultar impertinente, pero con seguridad absoluta) y siempre por riguroso orden de mis preferencias, siempre que hay mas de una consumición.

Y gracias a eso ha conseguido fidelizarme, y aumentar una clientela muy satisfecha, y todo ésto sin gastar un solo euro en programas ni en cuestionarios, ni tampoco seguramente en estudios especializados... únicamente mostrando interés por su trabajo, por las personas, y por extensión por la empresa que le paga un sueldo (es camarera, no dueña).

En ésta sociedad cada vez más veloz, estresada e individualista, ¿cuantos clientes se fidelizarían si estuviésemos dispuestos a abrir las orejas (o los ojos en el caso de internet 2.0) y aprendiésemos a escuchar a nuestros clientes?

Avatar Fabian González Fabian González Socio Director // Business Development Manager The Digital Band
Más sobre Innovación

Para comentar, así como para ver ciertos contenidos de Hosteltur, inicia sesión o crea tu cuenta

Inicia sesión
Comentarios 0

Esta opinión no tiene comentarios.


Últimas notas de prensa

  • Gran éxito en el 'Hotel Distribution Live' 2023 con Roiback, Google y Tripadvisor.
  • Biosphere y Sustainable Hospitality Alliance unidos para promover la sostenibilidad
  • Costa Cruceros añado en Canarias un barco más a su programa 2023 en el Mediterráneo
  • El sector del Rent a Car se prepara para atender a sus usuarios con normalidad

Últimos comentarios en opinión

  • Pascal Simeon Redes sociales, foros y blogs… ¿oportunidad o amenaza para empresas y destinos?
  • Antonio Gelabert Adrover La demanda turística hoy
  • Antonio Gelabert Adrover ¿Es rentable ser sostenible en turismo? Mucho más que palabras o modas
  • arturo crosby ¿Es rentable ser sostenible en turismo? Mucho más que palabras o modas

Últimas opiniones

  • Estrategias para convertir Huelva en un destino de calidad sin estacionalidad
  • La revolución tecnológica que está transformando el sector turístico
  • La nueva hoja de ruta turística de Extremadura

Acerca de comunidad

  • ¿Qué es Comunidad Hosteltur?
  • Términos de uso
  • Cómo publicar un artículo de opinión en Hosteltur
  • Cómo publicar notas de prensa en Hosteltur

Hazte Premium por sólo 0,17€/día y accede a todo nuestro contenido sin límites.

Hosteltur

Noticias de turismo para profesionales.
Actualidad sobre hoteles, economía, agencias de viajes, aerolíneas y empresas de turismo

  • Nota legal
  • Política de privacidad
  • Cláusula informativa de usuario
  • Política de cookies
  • Panel cookies
  • Edición Latam
  • Academy
  • Quienes somos
  • Contacto
  • Wikitur
  • Webinars
  • Guía MICE
  • Revistas
  • Comunidad
  • Tarifas
  • Hoteles y Alojamientos
  • Distribución
  • Economía
  • Transportes
  • Innovación
Comentar Accede o Regístrate

Utilizamos cookies propias y de terceros para fines analíticos y para mostrarte publicidad personalizada en base a un perfil elaborado a partir de tus hábitos de navegación (por ejemplo, páginas visitadas). Clica AQUÍ para más información. Puedes aceptar todas las cookies pulsando el botón “Aceptar” o configurarlas o rechazar su uso clicando en el botón “Configuración”.

¿Para qué finalidades se utiliza mi información y quiénes la utilizan?

Este Sitio Web utiliza cookies propias y de otras entidades, para poder acceder y usar su información para las finalidades que se indican a continuación. Si no está de acuerdo con alguna de estas finalidades, podrá personalizar sus opciones a través de esta pantalla.

Usted permite el uso de las cookies para las siguientes finalidades:

Medir el rendimiento del contenido (GOOGLE ANALYTICS, GOOGLE TAG MANAGER y Linkedin Insight Tag)

Medir el rendimiento de los anunciantes (ADARA Analytics)