¿Los chatbots mejoran las ventas en los hoteles?

Hoy en día la mayoría de clientes desean encontrar las mejores ofertas de una forma sencilla, rápida y fiable, queriendo resolver sus dudas de una manera rápida y directa, sin esperas. Para satisfacer esta necesidad, el uso de los Chatbots está adquiriendo cada vez mayor importancia.

¿Qué es un Chatbot?

El Chatbot, la nueva revolución tecnológica para el sector turístico, es un programa de inteligencia artificial cualificado para tener una conversación con un cliente, guiar en el proceso de compra, resolver dudas, facilitar la gestión de la atención al cliente y contestar de forma útil preguntas y correos, consiguiendo satisfacer las necesidades de los clientes.

En el mundo hotelero, el uso de Chatbots no es exclusivo de las grandes marcas. Cualquier hotel puede configurar su propio Chatbot adaptándolo a sus propias características y entrenarlo con preguntas básicas capaces de recoger los datos imprescindibles de los clientes y así conseguir ofrecer el mejor servicio.

¿Qué usos son los más frecuentes?

• Servicio de atención al cliente de forma personalizada.
• Se utiliza como un nuevo canal de ventas.
• Recoge información útil para crear bases de datos segmentadas mediante las conversaciones que se tienen con los usuarios.
• Interactuar con clientes potenciales.

¿Qué ventajas para tu hotel puede suponer tener un Chatbot?

• Un Chatbot incentiva la venta directa en las páginas webs de los hoteles sin intermediarios, ya que resuelve de forma instantánea los problemas o dudas de los clientes durante las 24 horas todos los días del año.
• Reduce los costes del establecimiento y la carga de trabajo de los empleados.
• No hace falta descargar una aplicación porque el Chatbot ya está integrado en una aplicación de mensajería.
• Pueden ser multilingües, ofreciendo así un mejor servicio a los clientes internacionales.
• Los clientes prefieren hacer consultas desde su móvil sin tener que realizar una llamada o desplazarse a la recepción.

¿Qué ocurre si no entiende una consulta o duda?

Aunque los robots fallan en algunas ocasiones cuando no comprenden algo, los Chatbots están diseñados para minimizar esos fallos. Cuando un Chatbot se queda sin opciones y no entiende la consulta del cliente, muestra las opciones más importantes que realiza, como por ejemplo, reserva de una habitación o información del hotel, junto con la opción de hablar con un agente facilitando la consulta de una manera rápida y sencilla.

¿Qué marcas de Chatbot son las más utilizadas por los hoteles?

Algunas de las marcas más utilizadas por los hoteles son STAY, Güelcom, HiJiffi y Bebot.

A continuación se muestran ejemplos.

¿Qué hoteles están utilizando los Chatbots?

El sector hotelero es uno de los que más utilizan esta nueva tecnología gracias a la gran cantidad de beneficios que obtiene un hotel al utilizar un Chatbot, y algunas de las cadenas hoteleras que ya están haciendo uso de un Chatbot son Hoteles Hyatt, que fue una de las primeras que incorporó está tecnología, Starwood, AccorHotels, Meliá, Barceló, Palladium y Club Med, entre otras.

En definitiva, la tendencia del mercado muestra que cada vez se producen menos conversaciones por llamadas y más conversaciones escritas a través de chats. Por este motivo, los hoteles necesitan adaptarse a estos cambios para satisfacer mejor las necesidades de sus clientes, apareciendo los Chatbots como una figura destacada.

¿Utiliza ya tu hotel un Chatbot? No esperes más y verás aumentar las ventas.

Un saludo

José Navarro - Beezhotels