La imagen de Madrid para el turista chino

Me gustaría compartir con la comunidad Hosteltur un pequeño estudio que llevé a cabo hace unos meses sobre la imagen turística de Madrid en China. Realicé 474 encuestas en mandarín a chinos residentes en China, de las que 346 fueron de forma online y 128 directas.

El estudio se centró en un segmento con potencial de viajar a Europa de turismo. El perfil general final fue de una mujer de entre 25 y 35 años residente en Pekín, Shanghái o Cantón, licenciada universitaria y con ingresos variados. El 37,8% ya había viajado fuera de China por su cuenta y el 15,8% con un grupo de agencia de viajes.

Los principales datos y conclusiones a los que se llegaron fueron los siguientes:

1. Primeras imágenes mentales de los chinos cuando piensan en Madrid:

Los encuestados citaron en 121 ocasiones atractivos culturales de Madrid (15 veces “Museo del Prado”, 11 “Palacio Real”, 10 “Picasso”, 6 “Plaza Mayor”, 6 “Puerta del Sol”, 5 “Cervantes” y 3 “Don Quijote” entre otros) y en 33 ocasiones mencionaron aspectos de cultura en general.

Hubo 149 menciones de Fútbol (78 “Fútbol”, 60 “Real Madrid”), 80 de Tauromaquia (43 “Toros”, 24 “Corridas de toros”), 42 de Comida (15 “Paella”, 6 de “Jamón”), 12 de “Flamenco”, 7 de “Pasión” y 5 de “Mujer española”

La canción china “Increíble Madrid” de la cantante taiwanesa Jolin Tsai, muy popular en China, se mencionó 25 veces.

2. Imagen mental general que tienen de Madrid:

Para los chinos Madrid es una ciudad ideal para aprender español, monumental y con gente abierta y hospitalaria. En azul lo más señalado, en rojo lo segundo más señalado.

3. Monumentos de Madrid más reconocidos.

Se mostraron 6 imágenes culturales de Madrid con su nombre en chino (Plaza Mayor, Palacio Real, Puerta de Alcalá, Parque del Retiro, la Puerta del Sol con el Oso y el Madroño, el Guernica)

El Guernica de Picasso lo señaló el 63,38%. Algunos encuestados señalaron que, además de que Picasso es muy conocido en China, el cuadro lo ven en clase de Historia en el colegio

Le siguió la Plaza Mayor y el Palacio Real. Muchos chinos pueden confundir monumentos y espacios públicos europeos al no aprecian diferencias entre ellos.

La pregunta incluía la opción “Otro que no aparece en la lista”. Las respuestas fueron 2 veces Museo del Prado, 2 Puerta del Sol, y otras respuestas de 1 sola mención.

4. Interés de disfrutar de los siguientes atractivos turísticos de Madrid:

Lo que más le interesa a los chinos de Madrid es la gastronomía (48,6%). Le siguen los monumentos y museos con “Mucho interés” y “Muchísimo interés”. Las compras y el fútbol les es algo menos interesante que el resto de opciones mostradas.

5. Intención de visitar Madrid:

El 39% opinó que visitaría Madrid seguro, el 30% que probablemente lo visitaría y el 29% lo querría visitar pero no sabe si será posible.

El 65% opinó que dedicaría 3 o más noches a visitar Madrid y tan sólo el 2% le dedicaría una sola noche.

El 46% opinó que preferiría viajar por su cuenta comprando los servicios por Internet, mientras que el 26% también deseaba viajar por su cuenta aunque contratando algunos servicios por agencia de viajes.

Adicionalmente hubo un total de 42 comentarios abiertos, que trataron principalmente temas relacionados con la ausencia de promoción y comercialización de Madrid (22), sus impresiones positivas sobre Madrid y/o sus ganas de visitarla (8), la falta de seguridad en Madrid hacia los turistas chinos (6) y la dificultad de obtener el visado de turista para viajar a España (6).

Conclusiones:

• El viajero chino está preparado para viajar a Madrid por su cuenta, sin grupo turístico, aunque le preocupa la denegación de visados de turista y la seguridad en Madrid.

• El chino asocia Madrid con estereotipos clásicos españoles como Fútbol, Toros y Flamenco, además de Real Madrid y Gastronomía.

• No parece haber ningún icono de Madrid para los chinos, siendo los atractivos de Madrid más conocidos el Guernica de Picasso, la Plaza Mayor y el Palacio Real

• Lo que más le interesa por orden es la gastronomía, los monumentos y museos, y los espectáculos de Fútbol, Toros o Flamenco.

• Los chinos destacan la poca promoción turística. Pero aún así su imagen es de una ciudad monumental, con gente abierta y hospitalaria e ideal para aprender español.

Propuestas:

• Es necesario y urgente mejorar los trámites de la visa de turista para China.

• Hay que centrarse en el turismo FIT o viajeros que organizan su viaje y viajan por su cuenta. Las redes sociales chinas Weibo y Weixin son vitales.

• Madrid necesita crearse una imagen en China. Por popularidad en China, se debe intentar asociar la imagen con Don Quijote, el Guernica de Picasso y el Real Madrid. Además relacionar Velázquez o Goya para el Museo del Prado y el Jamón ibérico y las Tapas para gastronomía.

• Para los chinos, en España todo está cerca. Hay que promocionarse más junto con las Ciudades Patrimonio de la Humanidad, o Alcalá de Henares y Consuegra asociándolas con Don Quijote.

• Además del turismo gastronómico y el patrimonio cultural, como con todo mercado no maduro deben venderse los clásicos Fútbol, Flamenco y Toros como experiencias.

• Adquirir los derechos de la popular canción “Increíble Madrid” de Jolin Tsai para uso promocional.

• Al turista chino le encanta visitar “lo mas … del mundo”. Madrid podría potenciar aspectos en esta línea relacionados con el número de museos clásicos y modernos, bares y tabernas, etc.

• Editar más información en chino para las oficinas de turismo, como un mapa que mantenga el castellano para encontrar direcciones pero añada traducciones básicas en chino destacando los lugares que más interesa a los chinos.

• Deben potenciarse el turismo de estudios y el idiomático en Madrid, que son de gran importancia en China.

• Las páginas oficiales de “Madrid Destino” y “Turismo Madrid” necesitarían tener el servidor en China para mejorar su velocidad.