Cuando hablar de innovación turística deja de ser innovador

Sabes cuando utilizas una palabra tanto en una conversación que de repente comienza a sonar mal, ridícula y pierde su total significado. A ese fenómeno se le llama saciedad semántica y es lo que siento a veces, cada más frecuentemente cuando escucho o leo hasta la saciedad las palabras “innovación turística”.

Todos innovamos, estamos a la última en nuestro sector, a la vanguardia…pero me he dado cuenta de que, la mayoría de veces, la realidad es otra. Te presento mis conclusiones en estas 10 ideas:

1) Innovar no es que tu establecimiento tenga un perfil en Facebook…

Es diseñar una estrategia para atraer y mantener al turista social ya que, te guste o no, el turista tradicional ha muerto. Y es que en cierto modo, todos cada vez somos “más sociales” y las redes sociales están presentes en todas las etapas del ciclo del consumidor turístico. ¿Las estás aprovechando?

2) Innovar no es que la web de tu hotel sea responsive o amigable…

Es que sea una máquina de convertir con un proceso de compra limpio, sencillo y con el menor número de pasos posibles, utilizando las palabras clave adecuadas tanto para nuestra estrategia SEO, como para nuestra estrategia SEM, que tarde menos de 2 segundos en cargar y un largo etcétera de detalles que responden a la pregunta de ¿por qué no me encuentran los potenciales clientes?

3) Innovar no es ofrecer WiFi gratis en tu establecimiento…

Es ofrecer, por ejemplo, una tablet con la que el cliente pueda ponerse en contacto con el Spa del hotel para hacer una reserva…pedir que le suban la cena, o simplemente decir lo bien que se lo está pasando en nuestro establecimiento y que comience el eWOM, o boca a boca virtual.

4) Innovar no es decir palabras en inglés como TICs, app, smartglasses, big data, PANK, a cup of coffee…

Es estar al día de las últimas tendencias del sector, bajar a la tierra e implantarlas en tu establecimiento. De nada sirve ir a pasear por el stand de Fiturtech si luego regresas a tu negocio y no aplicas eso que escuchaste y apuntaste en un folio.

5) Innovar no es poner un QR en tu folleto de promoción…

Es hacer un folleto de tu establecimiento en 3D con la que el usuario se ponga en la piel del turista que está en tu hotel y se sienta lo más cercano posible a vivir esa experiencia que está buscando en la red. Se trata de evocar.

6) Innovar no es quejarte de la economía colaborativa…

Es idear un nuevo modelo de negocio turístico en torno a ella. Se trata de adaptarse a las nuevas tendencias del sector y demandas de los usuarios. Hay varios ejemplos de ellos, incluso en el sector hotelero español. Be water my friend!

7) Innovar no es poner comentarios falsos de tu competidor en TripAdvisor…

Es monitorizar la reputación online de tu establecimiento para realizar mejoras y conseguir que poco a poco esta comience a mejorar por si sola, en lugar de dedicar tu tiempo a hundir a otros de malas maneras.

8) Innovar no es crear falsas expectativas al cliente para luego no cumplirlas…

Y es que se pilla antes a un mentiroso que a un cojo. De nada sirve meterle horas de Photoshop a las imágenes de tu establecimiento si luego resulta que el cliente llega y ve que el mar está a kilómetros, o que la habitación no es tan bonita como la de la foto cuando reservó.

9) Innovar no es tener tarifas de temporada alta o de temporada baja…

Es aplicar una política de precios dinámica, respetando la paridad de tarifas a través de los diversos canales del establecimiento para vender habitación correcta, al cliente correcto, en el momento adecuado, al precio correcto.

10) Innovar no es vender tu habitación + un bono de Spa…

Es ofrecer experiencias reales, momentos únicos que se fijen en la mente del consumidor para convertirse en su opción número uno la próxima vez que vaya a hacer un reserva, o para que cuando alguien le pida una recomendación, lo primero que le venga a la mente sea tu marca.

En este decálogo he pretendido resumirte lo que para mi no es innovación turística. Y si tuviera que sintetizarlo en una frase creo que sería que, en este sector, “todos tendríamos que hablar menos y hacer más".