La importancia de la innovación en el sector turístico

El sector turístico es un sector clave de la economía española, ya que representa el 11% del PIB nacional. Por este motivo y por muchos más, el sector debe de estar al día en cuanto a las innovaciones y las tendencias del mercado, dada su rapidez de cambio y evolución.

Sin duda alguna, las innovaciones en el sector turístico ayudan en la satisfacción de las necesidades de los viajeros así como en la superación de sus expectativas y en la generación de experiencias únicas.

En el sector turístico, las innovaciones en los procesos y en la gestión, suelen ser más importantes que las innovaciones en el producto. Este es un aspecto muy importante dada la intangibilidad de los productos turísticos, por este motivo es muy difícil de diferenciar una innovación en el producto o en el proceso. Esto ocurre como resultado de la producción y consumición casis simultaneas del servicio o producto.

Para poder lograr innovaciones eficaces para el sector y que mejoren los servicios ofrecidos, sería conveniente tener en cuenta alguno de estos aspectos:

* Las innovaciones tienen que ir orientadas a la optimización de los recursos y a mejorar la calidad de los servicios.

* Orientadas al cliente, que ayuden a la diversificación y la creación de servicios específicos.

* Hay que ofrecer algo más, que de valor añadido al servicio y consiga superar las expectativas del cliente.

* La introducción de TIC’s en las empresas turísticas, es un requisito casi obligatorio para empezar a innovar.

* Las innovaciones tecnológicas son las más apropiadas para hacer algo más tangibles los servicios turísticos, por ejemplo a través de apps.

* No debe ser muy costosa ni de difícil implantación.

* Para que realmente sea una innovación, tendremos que adelantarnos a las necesidades de los consumidores, incluso antes de que ellos lo sepan.

* Nuevas tecnologías e innovación, deben de ir de la mano prácticamente para cualquier innovación.

Se trata de unos pasos básicos a tener en cuenta para cualquier innovación en el sector turístico. Bien es cierto que existen muchos más aspectos y características, pero bajo mi criterio estos serían los más importantes a la hora de empezar a pensar en una innovación para el sector turístico.

No debemos olvidar que las innovaciones no tecnológicas tienen también una gran importancia en el sector, ya que pueden mejorar la gestión interna de las empresas turísticas asi como de su colaboración entre ellas. Una de las innovaciones más importantes para las empresas turísticas, son sus colaboraciones y asociaciones entre las empresas que componen el sector, para ofrecer servicios de alta calidad que respondan a objetivos comunes. Y digo que esto es innovación porque actualmente no se da en la medida adecuada.

Para terminar, es importante que la innovaciones no dejen de lado el medio ambiente. Por este motivo es imprescindible incluir innovaciones en el sector turístico que contribuyan a la mejora del medio ambiente. Las innovaciones para lograr la eficiencia energética y la gestión de residuos y aguas sostenible, serán de vital importancia para la imagen de las empresas turísticas, ya que cada día las personas estamos más concienciados con el medio ambiente y el turismo es el causante de grandes impactos ambientales por su masificación en ciertos destinos.