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Por Juan Antonio Mota Navarro, en Hoteles y Alojamientos

Valor, la alquimia de la hoteleria moderna

30 abril, 2015 (09:44:50)

El valor en el contexto hotelero va unido especialmente a la emoción.

Es fácil ponerse nervioso cuando las reservas no entran en tu hotel o cuando tu RevPar pierde puntos porcentuales cada mes.

Es lógico pero esto depende fundamentalmente de tu estrategia, del nivel de comercialización de tu establecimiento adaptado a tus objetivos comerciales y, en particular, de la gestión diaria de un buen Revenue Management,

Por ello, antes de concebir el plan, diseñar la estrategia y ejecutarla debemos tener clara nuestra identidad, quiénes somos, cómo deseamos que nos vean, a qué público nos dirigimos, etc. y nunca caer en el error de proyectarnos y realizar todos nuestros esfuerzos en el corto plazo, en una reducida y limitada gestión de pricing porque el valor solo entiende de proyecciones más alargadas, más consistentes y eso solo puede gestionarse desde nuestro propio conocimiento, auto-crítica e implementando soluciones tangibles y medibles en el tiempo.

La hospitalidad, el servicio, la amabilidad, la eficacia, la sonrisa, etc no son palabras acuñadas a un número, a un dato histórico en términos de conversión o a un afinado balance de resultados.

Estas palabras y muchas más definen la esencia de la actividad turística y, por tanto, más ligadas a ese vasto mundo de lo sensorial que conforma no solo la experiencia sino nuestra propia esencia humana.

Dejar a un lado el valor es como renunciar a uno mismo dejándote llevar por presunciones ajenas.

Observar por la mirilla a tus competidores y bajo la estrechez del precio obtener unas reservas puntuales no te ayudaran a asentar ese sentimiento de marca en el mercado.

El posicionamiento de un producto hotelero requiere espacio y tiempo pero, especialmente, una visión integradora capaz de aunar todas las variables (producto, precio, distribución, reputación, etc) para consolidar tu marca.

Y esto la marca, lo que inspira, lo que se traduce en un lenguaje subliminal es la mayor fortaleza en cualquier estrategia de marketing, claramente vinculada al valor y difícilmente, por no decir imposible, traducible en euros.

Cuidar de esa esencia y hacerla crecer con mimo y entusiasmo unida a todo tipo de analíticas, reportes e informes nos procurará un dinamismo diferencial no solo a nivel externo sino interno, formando parte de una cultura y unos valores, una forma de ser que nos haga únicos y diferentes.

Valor es también todo aquello que representa un handicap, algo netamente impulsor, una fuerza extraordinaria capaz de relanzarnos ante nuevos retos porque el mercado cambia y se transforma, no se mantiene estático ni está exento de modulaciones.

Hay que estar a la expectativa y transformar el deseo de nuestros clientes en experiencias reales.

Lo demás se convierte en rutina, cansancio, hastío, etc cuando nada sorprende.

Y esas palabras, estas últimas palabras y muchas similares no son atribuibles al valor y mucho menos al reto y al esfuerzo que hoy día exige la actividad turística para convertir los sueños en realidad.

Foto Flickr Rodrigo

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Comentarios 3
Avatar Paz Risueño Villanueva Paz Risueño Villanueva hace 10 años
Muy de acuerdo con todo lo que expresas,Juan Antonio.Nos vemos el 12
Avatar Juan Antonio  Mota Navarro Juan Antonio Mota Navarro hace 10 años
Gracias a vosotr@s Lola y buen fin de semana para vosotros. Estaremos atentos al desarrollo de este interesante foro.
Avatar Lola Buendía Lola Buendía hace 10 años
Hola Juan Antonio, Tu post cumple con los requisitos para participar en el Concurso de posts XI Foro Turístico Hosteltur. https://www.hosteltur.com/comunidad/003978_concurso-de-posts-xi-foro-turistico-hosteltur.html El día 4 de mayo daremos a conocer los posts ganadores. ¡Suerte!

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