Turismo: Relación de dependencia.

Gracias al Covid 19, nos hemos dado cuenta de la inmensa magnitud que abarca el turismo, tanto económica como socialmente. Igualmente, somos conscientes de que el turismo supone una cierta relación de dependencia, en la que los destinos necesitan turistas y los turistas se trasladan al destino para vivir una experiencia turística. En este sentido, nos hemos adaptado a una demanda que crecía continuamente y en la que confiábamos plenamente. Lo que suele ocurrir en estos casos es que vislumbramos el futuro con optimismo y la idea de perder nuestra situación turística ideal suele ser muy poco probable.

Por tanto, el Coronavirus ha sido un hecho sin precedentes para toda la industria turística, que nos ha invitado a despertar del sueño y comprobar que nuestros destinos también pueden quedar vacíos. Nunca antes habíamos presenciado una demanda nula, con restricciones de movilidad y medidas de distanciamiento social poco comunes dentro de la industria de la hospitalidad. En estas situaciones es inevitable sentirse vulnerable y la incertidumbre sobre lo que deparará el futuro, aumenta por momentos. Actualmente, la industria turística está supeditada a las nuevas reglas del juego que proponga el virus. Sin embargo, recurrimos al dicho popular que afirma que detrás de la tormenta, viene la calma.

Así pues, después de asimilar las consecuencias devastadoras de la pandemia en el sector turístico, es momento de afrontar esta situación de forma positiva. Para ello tenemos que comenzar por ser honestos y reconocer que existen varios problemas o situaciones a resolver en el ámbito del turismo. Es preciso reflexionar profundamente sobre lo que está ocurriendo y resaltar aquellos aspectos a modificar. Tenemos que ser conscientes de que, en un futuro, esta situación puede regresar a nuestras vidas y volver a vaciar nuestros destinos, por lo que seremos precavidos y no dudaremos a la hora de aplicar cambios que sean beneficiosos para el sector.

Por su parte, sería acertado no tenerle miedo a la incertidumbre y adoptar una actitud positiva ante el cambio. Si bien es cierto que el sector turístico siempre ha estado caracterizado por la estacionalidad, la interdependencia, la estructura de costes y el entorno externo, sigue siendo una industria dinámica, cambiante y de rápido crecimiento, por lo que confiamos en recuperar los registros anteriores a esta crisis, en el menor tiempo posible. Además, desconocemos cuál será el comportamiento de los turistas y cómo afectará a la demanda próximamente. Durante estos meses de confinamiento, hemos tenido tiempo suficiente para recapacitar sobre las futuras tendencias turísticas y los cambios de comportamiento que se producirán en los viajeros. Por ello es preciso escuchar a nuestros clientes y entender qué es lo que realmente demandan. Mantener una escucha activa nos facilitará la toma de decisiones enfocadas a generar confianza y seguridad en los clientes, dos aspectos que sin duda alguna, demandarán en cualquier establecimiento.

Asimismo, es aconsejable salir de la zona de confort y empezar a innovar y transformar aquellos procesos que creamos más convenientes. Nos referimos al hecho de dinamizar ideas. Aquí es importante mencionar la digitalización, la readaptación de los modelos de negocios y la aplicación de soluciones tecnológicas puesto que serán aspectos fundamentales para la recuperación del turismo. También es esencial aprender a decir “no” para garantizar un equilibrio turístico y disfrutar de un mayor bienestar económico y social. Se trata de respetar nuestros intereses y aplicar políticas apropiadas para el desarrollo sostenible y responsable de los destinos turísticos.

No obstante, está claro que saldremos reforzados de esta situación, por lo que la analizaremos detenidamente para desarrollar las estrategias adecuadas de recuperación. Por otro lado, tras un periodo de crisis es necesario cuestionarse las creencias que teníamos hasta el momento y adoptar un pensamiento crítico respecto a éstas. Del mismo modo, no debemos olvidar la formación, la capacitación y la cualificación del sector, así como la contribución al desarrollo profesional de quienes forman parte del sector. Las relaciones con otras personas también forman parte de la "vuelta a la normalidad." Más allá de las propias interacciones generadas por el propio servicio turístico, estas líneas están dirigidas a aquellos profesionales del sector que durante esta crisis del Covid-19 se han asociado para llevar a cabo certificaciones, acuerdos, ofrecer formación gratuita e incluso, debatir las consecuencias de la pandemia y la recuperación de la industria turística

Para salir de esta situación es necesario asumir la responsabilidad, puesto que podemos elegir entre una actitud pasiva, a la espera de lo que pueda suceder, o una actitud proactiva, en la que no tememos al futuro y afrontamos los cambios, que requerirán un proceso de adaptación y una toma de decisiones eficaz y efectiva. Y es recomendable evitar las expectativas si queremos lograr bienestar y satisfacción. Es probable que surjan expectativas poco realistas y excesivamente intensas acerca de lo que puede ocurrir, lo que suele provocar una idealización de la situación. Darse cuenta de esto puede ayudar a establecer objetivos específicos, medibles, alcanzables, realistas y en tiempo (SMART).

En conclusión ,el objetivo consiste en convertir la ansiedad en acción. No sabemos qué nos deparará el futuro, lo que si está claro que se sucederán distintos cambios a los que tendremos que adaptarnos, anticiparnos y aprender de ellos. De esta manera, es más que recomendable convertir las crisis en oportunidades y extraer conocimiento y aprendizajes de ellas.