La digitalización es una necesidad en el sector hotelero

La transformación digital en el sector hotelero cada vez está más presente. Actualmente, el cliente es más digital que los propios hoteles, es decir, el cliente es más exigente y por lo tanto, cuenta con unas necesidades mucho más avanzadas en cuanto a redes sociales, movilidad y rapidez.

Es por ello, que las empresas deben de ver la digitalización como una oportunidad de negocio, ya que el hecho de crear nuevos modelos de negocio y nuevos productos, no solamente va a derivar en la fidelización del cliente, sino que además, va a conseguir una notable mejora en cuanto a la competitividad dentro del sector.

Según las estadísticas:

• El 92% de los clientes de hoteles ya se informan online antes de reservar su habitación.
• el 72% de los huéspedes han comprado, al menos, una habitación de hotel de forma online.
• el 76% ha hecho, al menos una vez, un check-in en el mismo periodo.

En lo que respecta a la digitalización, debemos de hablar acerca de cuatro aspectos clave:

• Experiencia digital del cliente.
• Digitalización de las operaciones.
• Habitación digital o Smart Room.
• Digitalización de la organización y sobre todo, de las personas.

Un buen ejemplo de lo que hemos tratado anteriormente, es el Eccleston Square Hotel, situado en el centro de Londres. Este hotel ha presentado su última actualización tecnológica completa con la inteligencia artificial y la televisión 3D.

Casi todo el equipamiento de las habitaciones se controla a través de teclados sensitivos y gracias a ello, se puede regular la música, la iluminación y las paredes del baño, las cuales, pueden volverse opacas con tan sólo pulsar un botón. Además, gracias a las interfaces con los sistemas de gestión de edificios del hotel, el personal del hotel puede configurar automáticamente las habitaciones de un modo inactivo y de esta forma, desconectan la calefacción o en su defecto, el aire acondicionado cuando el huésped no se encuentre en su habitación para ahorrar energía.

De forma completamente gratuita, el hotel ofrece un teléfono móvil de cortesía el cual no solamente permite realizar llamadas gratuitas ilimitadas a números de teléfono móviles tanto británicos como internacionales, sino que dicho teléfono, cuenta con un servicio de conserjería y mayordomo para la plena comodidad del cliente.

Por último, pero no menos importante, sus instalaciones para reuniones y eventos. No solamente cuentan con pantallas que pueden ser utilizadas para presentaciones en reuniones de negocios, sino que también pueden servir para proyecciones de cine privado para los huéspedes.

Eccleston Square Hotel, podría ser un gran referente en cuanto a transformación digital y personalización, ya que todo ello consigue la tranquilidad y comodidad del cliente durante su estancia. Sin duda, una experiencia que merece la pena experimentar.