Una mejor reputación online aumenta el número de clientes de las agencias de viajes online

¿Sabes que el 95% de las personas que van a realizar una reserva en una agencia de viajes online o central de reservas se dejan influenciar por los comentarios de clientes satisfechos?. ¿Y sabes dónde se realizan la mayoría de esas recomendaciones?. Si, lo has adivinado: o bien en la sección de comentarios de la página web o en las redes sociales.

¿Y qué queremos decir con todas estas preguntas? Pues que es muy recomendable que cuides tu reputación online porque cuanto más alta sea tu reputación online más posibilidades de captar clientes y por tanto efectuar ventas. Son cifras de un estudio realizado por el portal Trustyou. Ya puedes entrever la fuerza de los comentarios para efectuar una reserva online.

Pero hay muchos más estudios y muchas más cifras que avalan la teoría que acabamos de exponer. La Universidad de Cornell ha afirmado en otro documento que si tu reputación online aumenta en un punto la agencia de viajes online puede hasta incrementar los precios en casi un doce por ciento. Es más, a precios prácticamente idénticos, los clientes suelen preferir aquellas agencias de viaje online y centrales de reserva que cuentas con mejores opiniones favorables. Y esto lo reconoció un 76 por ciento de los encuestados en Trustyou.

La conclusión es clara. Cuantas más puntuaciones favorables tanto en la sección de comentarios como en las redes sociales, mayor número de reservas se realizan. Es cierto que en Europa se realizan entre uno y dos puntos más de reservas gracias a este aspecto que los mercados asiáticos, pero sea como sea, lo cierto es que los clientes, antes de su compra leen las opiniones de anteriores usuarios.

Este estudio al que nos estamos refiriendo también ha analizado algunos casos más en concreto que vamos a detallar:

1. Si una agencia de viajes online mejora su posición en el ranking de la red social Tripadvisor un diez por ciento, el número de reservas suele aumentar un 4,6 por ciento en el mercado europeo.
2. Si la nota media de esta agencia online se incrementa en un 10%, las reservas en esta red social turística también lo hace en un 9%.
3. No obstante, los efectos de esta relación son pasajeros, siempre teniendo en cuenta los datos ofrecidos por este estudio. Si la nota de los comentarios de los clientes aumenta en un principio un 5,2% a las cuatro semanas desciendo hasta un 3,5%

La reputación online es tan importante que potentes grupos hoteleros han creado sus propias plataformas para gestionarla. Es el caso de AccorHotels. Esta plataforma central todos los comentarios recibidos por los clientes en su página web y los presenta de forma clara y muy intuitiva y segmentados por categorías. Y además en 19 idiomas. Los representantes de esta firma multinacional francesa de la hostelería analizan todas las respuestas de sus clientes y las contestan convenientemente.

En conclusión: para aumentar las ventas hay que tener en cuenta las opiniones online que dejan los usuarios en las páginas web y en las redes sociales. Una buena estrategia de reputación online permitiría a las agencias de viajes online no tan sólo vender más sino aumentar las tarifas respecto a su competencia.

¿Tú también crees que los comentarios de los clientes tienen tanta importancia como para aumentar las ventas y permitir un aumento de precios? ¿Cómo gestionas tu reputación online en tu agencia de viajes online o central de reservas? Dínoslo en los comentarios.

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