Qué es la experiencia del cliente y cómo la animación turística puede revolucionarla

Cuando hablamos de animación turística estamos hablando de experiencia del cliente basada en ocio y entretenimiento.

Esto la convierte en una potente herramienta de marketing para el establecimiento turístico, si sabe sacarle todo su verdadero jugo.

La animación turística siempre tiene al cliente en el centro de su mente y eso es algo que comparte con el propio establecimiento.

Yo siempre digo en mis formaciones que la animación es el conjunto de actividades estudiadas y programadas por el departamento de animación con el objetivo de cubrir las necesidades, expectativas y deseos del cliente en cuanto a ocio y entretenimiento, sin perder de vista la filosofía e imagen del establecimiento al que representa”.

Por tanto, la animación turística debe impregnarse de la propia esencia del hotel, de su historia de marca, de su storytelling, si quiere elevar la experiencia del cliente a otro nivel.

Si lo conseguimos, el programa de animación, se convertirá en el perfecto altavoz de esa historia de marca.

Pero aún podemos ir un paso más allá.

El programa de animación turística de tu hotel debe contener actividades de ocio y entretenimiento, que permitan experimentar al cliente esa historia de marca.

De manera que transformaremos el storytelling en storydoing.

¿Cómo? Convirtiendo al cliente en el protagonista de la historia. Pasará de ser un espectador a ser protagonista y actor de la misma.

Mi experiencia me dice que cuando el cliente forma parte del juego, lo recuerda.

Y si la experiencia ha sido buena, no solo la recuerda, además la comparte y la difunde.

Y lo que es más importante, repite. Se convierte en embajador de nuestra marca.