La nueva formación en turismo

Los grandes sectores hoteleros y de turismo en general cada vez buscan perfiles más concretos para sus puestos de trabajo. Hace poco, en la mesa redonda de FiturTech sobre herramientas para despegar, hablamos largo y tendido de ello y de cómo está afectando a nuestras áreas de actuación.

Especializarse en turismo

El turismo es un área muy amplia. Por poner un símil, es tan amplia como lo puede ser la medicina, no es una formación para estudiarlo todo en su conjunto únicamente, sino para especializarse un área formativa concreta.

Uno de los principales motivos por el cual estamos envueltos en esta situación es por la falta de especialización. Es decir, actualmente el turismo no es sólo turismo, el turismo es marketing, el turismo es relaciones públicas, big data y muchos campos más.

La digitalización está formando parte imprescindible en el proceso de cambio de paradigma del sector turístico. Eso no significa que nos centremos en formarnos en “digitalización” o en “transformación digital”. Nuestra formación tiene que ser implícitamente digital y trasversal a nuestros estudios.

Para hacerlo más visual, podemos introducir ciertas áreas de formación que seguro complementan el turismo de la mejor manera:

· Marketing digital

· Data analytics

· Relaciones internacionales y relaciones públicas

· Logística

· Diseño y publicidad

Realmente, casi cualquier campo es bueno para desarrollar en másteres o postgrados y añadirlos a nuestra experiencia en turismo. Solo cabe decir que existen másteres de turismo con una especialidad y másteres propiamente de la especialidad. Por ejemplo, en IMF tenemos el máster de Marketing Turístico y el máster de Marketing Digital. Cualquiera de las dos opciones será buena, dependiendo de tu área de expertise.

Aptitud en formación turística

No solo hablamos de la formación técnica que se ha de desarrollar a la hora de formarte como especialista en turismo. También dedicamos una gran parte de la conversación en destacar lo importante que son las conocidas “Soft-skills”.

Ser técnicamente bueno en algo ya no es suficiente. Y menos cuando hablamos de una formación que engloba el trato con personas. Es muy necesario ser empático para el mundo del turismo.

Tener aptitudes de trabajo en equipo y liderazgo es algo que solamente se puede aprender trabajando en estas dotes continuamente. El turismo no deja de ser una fórmula matemática para el cliente en la que el resultado siempre tendrá que ser “una experiencia inolvidable”.

Es por esto por lo que tenemos que hacer hincapié en que no podemos olvidar que las relaciones interpersonales también han de tenerse en cuenta en un profesional del turismo y esto no está reñido con ser la persona más tecnológica del mundo.

Automatización de procesos turísticos

El turismo, como casi el resto de áreas formativas, está viendo cómo se automatizan ciertos procesos. Es decir, actualmente podemos tener un chatbot en una página de un hotel, un registro automático en una recepción o alquilar un coche sin tratar con nadie en persona.

Esto es algo inevitable con lo que no podemos (ni debemos) luchar. Es un cambio al que hay que adaptarse. Este tipo de tecnología estará presente en Madrid y en Moscú, por lo que tenemos que encontrar nuestro punto de diferenciación de otra manera.

En la formación turística podemos optar por dos cosas: intentar ser los mejores en el uso de una herramienta novedosa o tener el mejor trato humano posible que acompañe a dichos avances tecnológicos.

No hay uno mejor que el otro, sólo nos queda observar lo que busca el turista y darle todo nuestro conocimiento para que su experiencia sea, en efecto, inolvidable.

Recordad, el turismo empieza desde que el turista tiene la intención de hacer un viaje, no cuando llegan a su destino.

Pie de foto: Javier García y Nimrod Puente en FITUR 2021

Por Nimrod Puente, Director Académico área de Marketing de IMF Smart Education