Evolución del marketing y la fidelización en empresas y DTI

En la sociedad digital actual, el concepto de estatus social ha adquirido más facetas que nunca. Ha traspasado el límite de las posesiones físicas de antaño para adentrarse en el entorno digital y evolucionar a la par que la sociedad evoluciona. Esta transformación será en los próximos años de especial relevancia.

Desde el 'Estatus 1.0', que enfatizaba la riqueza material y la posición social, pasando por el 'Estatus 2.0', que valoraba la influencia en redes sociales, hasta llegar al 'Estatus 3.0' actual, se observa una evolución significativa. Ahora, el estatus de estos nuevos influencers, cada vez más se define en parte por la posesión de coleccionables digitales (NFTs), tokenización de activos digitales, la participación en aplicaciones web3 y en el uso de las criptomonedas. Hoy para muchos gestores de empresas y destinos les resultará lejano e irrelevante, pero también pensaron igual sobre el cambio que se venia en las RRSS. Pero el marketing una vez más, está cambiando y empresas como Starbucks, adelantándose a la competencia, han incorporado ya estos conceptos a su anticuado programa de fidelización y puntos. Destinos como Málaga y el parque Natural de Cabárceno en Cantabria, están explorando estos nuevos sistemas que unen fidelización y promoción con el objetivo de posicionar sus productos y destinos en los que dan importancia al "Estatus 3.0", especialmente la generación Z y Alfa. Y como objetivo final de vender más y a estas nuevas generaciones.

Esta transición representa un aprendizaje y una oportunidad sustancial para las empresas turísticas y especialmente para los destinos turísticos inteligentes. A medida que se adopte entre las nuevas generaciones el 'Estatus 3.0', es necesario que estos destinos también desarrollen sus programas de fidelidad y recompensas para adaptarse a esta nueva definición de estatus. En este contexto, resulta esencial comprender la importancia del estatus en dichos programas y cómo pueden ser reformulados para ser más atractivos y eficaces.

Durante el 'Estatus 1.0', los programas de fidelidad eran sencillos y premiaban a los visitantes por la frecuencia de sus visitas y las compras realizadas. Sin embargo, con el surgimiento del 'Estatus 2.0', se tuvo que considerar más que la simple frecuencia de visitas. Se hizo imprescindible reconocer la influencia online de los visitantes y la importancia de su participación en redes sociales, dando pie al desarrollo de los influencers en redes sociales.

Con la llegada del 'Estatus 3.0', el concepto de estatus se vuelve más complejo, pero también más atractivo. Este nuevo paradigma requiere reconocer la riqueza digital de los visitantes y su participación en el espacio web3. Por ejemplo, las recompensas pueden expandirse más allá de los beneficios físicos, ofreciendo experiencias digitales únicas o acceso exclusivo a ciertos eventos web3, o coleccionables digitales (NFTs) exclusivos. Estos no solo sirven como recuerdos de la visita, sino que también pueden valorizarse con el tiempo. Creando nuevas estrategias llamadas "Firtuales" que combinan el mundo físico y el Virtual.

Además, el concepto de 'estatus' puede utilizarse para incentivar la competencia y fomentar la participación. Al gamificar los programas de fidelidad, se crea un sentido de competencia que puede motivar a los visitantes a interactuar más, fortaleciendo su lealtad hacia la empresa turística y el destino. Sin embargo, es crucial encontrar un equilibrio. No se trata de hacer sentir insuficientes a los visitantes que no poseen cierto nivel de riqueza digital, sino de fomentar un sentido de comunidad y pertenencia. Dando más importancia al concepto de comunidad, que deberíamos haber trabajado en el pasado con el auge de las redes sociales de la primera década de los 2.000

En conclusión, el 'Estatus 3.0' ofrece un potencial inmenso para que las empresas y los Destinos Turísticos Inteligentes de España desarrollen o replanteen sus programas de fidelización. A medida que el concepto de estatus siga evolucionando, nuestras estrategias turísticas deben hacerlo de la misma manera. Comprendiendo y adaptándose a estas nuevas definiciones de estatus, los DTI y las empresas turísticas pueden crear programas de fidelidad más atractivos y significativos, fomentando relaciones más fuertes con los visitantes e impulsando el crecimiento en el proceso.