El verdadero sentido de las Redes Sociales en Turismo

Un post de Rafael de Jorge, en Innovación

12 de Junio del 2017

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¿Sabías que más del 92% de los viajeros, según Google, sienten el impulso de compartir sus experiencias en las Redes Sociales? Tú, como profesional del negocio turístico, puedes y debes fomentar esta participación para que hablen de tu marca.

Cada vez más los viajeros recurren a los medios digitales para planificar sus vacaciones. El Traveler Journey es la suma de todos aquellos momentos digitales multi dispositivo y no digitales en los cuales un usuario recaba toda la información necesaria y se inspira para, al final, tomar una decisión de viaje. Saber identificar todos y cada uno de estos puntos que condicionarán la reserva final de nuestro usuario, es para los expertos en Marketing el santo grial. Identificando de forma correcta el Traveler Journey de todos y cada uno de nuestros usuarios, obtendrás la respuesta a la pregunta más deseada: ¿Dónde y de qué forma he de invertir esfuerzo y dinero para lograr una máxima conversión?. Una buena estrategia, análisis profundo y el desarrollo de todo un circuito de ingeniería en herramientas digitales harán posible que “bebas de la fuente del conocimiento digital”, te lo aseguro.

¿Qué papel ocupan las Redes Sociales en el Traveler Journey?

La última infografía desarrollada por WebpageFX y relacionada con el último estudio “Online Travel Marketing Trends”, nos muestra de una forma sencilla de qué forma afectan y qué tipo de impacto generan las redes sociales antes, durante y después del viaje. Vamos a verla!

Inspiración y Redes Sociales

Las investigaciones demuestran que las redes sociales pueden tener un impacto significativo a la hora de planear un viaje. De hecho, el 52% de usuarios de Facebook dice haberse inspirado en las fotos de sus amigos para sus futuros planes de viaje.

Planificación y Redes Sociales

Antes de planificar un futuro viaje, 1 de cada 5 viajeros utiliza las redes sociales como fuente de inspiración para escoger su futuro destino (27%), Hotel (23%), Actividad (22%) o Restaurante (17%) entre otros.

Durante el viaje y Redes Sociales

Los viajeros siguen conectados a las redes sociales mientras están de viaje. De hecho más que nunca. Se estima que el 72% de las personas publican fotos de de su viaje mientras disfrutan de este, y que el 70% de los viajeros suele cambiar su estado en Facebook mientras está de vacaciones.

Después del viaje y Redes Sociales

Por último, cabe puntualizar que los viajeros siguen usando las redes sociales una vez han finalizado su viaje. Al regresar a casa, el 55% de los viajeros suelen dar “Likes” a páginas de Facebook relacionadas con sus vacaciones, el 46% suele publicar comentarios sobre su hotel, el 40% suele publicar comentarios sobre las actividades que ha llevado a cabo durante su viaje y el 40% publica opiniones sobre los restaurantes en los que estuvo.

Conclusión: Plantea tu estrategia de redes sociales en base al comportamiento de tus usuarios y clientes. Define de forma correcta tu Traveler Journey y centra tus recursos e inversión en aquello que una buena analítica te va a descubrir. Y por último, confía tu estrategia empresarial sólo en aquellos expertos digitales que pueden llegar a construirte un ecosistema de análisis profundo que apoyen tus futuras decisiones.

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