Motor de Reservas hotelero: listado y aspectos a analizar

Un post de Jose Navarro Beezhotels, en Innovación

05 de Julio del 2017

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Un listado de motores de reservas para hoteles es una tarea laboriosa y con continuas actualizaciones de funcionalidades, la cual es crucial para analizar bien a la hora de dinamizar las ventas directas de tu establecimiento.

Cada motor de reservas suele encajar mejora para un tipo de establecimiento , pues no tiene nada que ver las necesidades de hoteles vacacionales, con la de los urbanos, ó bien establecimientos rurales y alojamientos vacacionales.

Las 4 grandes partes a analizar antes de decidirse por un motor de reservas son:

1) Back-end: desde el punto de vista del back-end donde configuramos la tarifas, a priori puede parecer que todos permiten construir y gestionar los precios por suplementos fijos (valor absoluto o porcentaje) para personas extras, pensiones alimenticias, tipo de habitación, etc Así mismo, la vinculación de tarifas entre ellas y gestión de cupos compartidos o separados, temas de reléase, políticas de cancelación, etc

2) Front-end: tema de suma importancia para vender pues es la parte que ve el cliente a la hora de reservar. La usabilidad del motor y experiencia del cliente es crucial, si queremos convertir dicha visita en venta. Esta parte debe ser sencilla para reservar en pocos paso, y que al cliente no le cueste encontrar las opciones e información para continuar el proceso hasta llegar a cerrar el proceso de compra.

3) Conectividad con Programas: saber con que Channel Manager y PMS es compatible el motor, ya que sino habrá que gestionarlo por duplicado e introducir las reservas manualmente.De la misma manera, si tiene conexión a otras herramientas que cada hotel utilice es un aspecto a valorar.

4) Velocidad de carga: los clientes abandonan el proceso de compra si el motor tarda demasiado o da continuos errores. Una velocidad óptima, una gestión de precios dinámica adecuada, así cómo estrategias de Revenue Management & E-commerce para potenciar la venta directa, le permitirá aumentar su cuota de ventas del propio canal frente a otros de agencias. El que sea “responsive “ para poder visualizar bien en cualquier dispositivo (Pc, Tablet o Smartphone) lo damos ya por hecho, pero no olvides comprobarlo.

Aunque existe una infinidad de motores de reservas en España, a continuación citaremos 20 motores que pueden encajar para hoteles urbanos, vacacionales, complejos de apartamentos y casas . Recuerda que cada uno tiene sus funcionalidades, precios y condiciones.

  • Idiso
  • Witbooking
  • Mirai
  • Centrotel
  • Bookassist
  • Fastbooking
  • Synxis
  • Neobookings
  • Yield Planet
  • Dingus
  • Acihotel
  • Availpro
  • Hotelmanager
  • Siteminder
  • Astro
  • Fns Rooms
  • Availbook
  • Wubook
  • Paratytech
  • Datahotel

Quizás el que estas utilizando no aparece en este listado y puede ser el que mejor te encaje, sin embargo, recuerda los 4 puntos principales a examinar:

  • Back end
  • Front end
  • Velocidad de carga
  • Conectividad con Channel Managers, PMS y demás programas.

Gracias por la atención y comentarios para enriquecer este articulo y sea de más utilidad para todos los lectores.

Un saludo

José Navarro

Comentarios 7

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sonaj 8/07/2017 10:07:55

Hola, creo que se te ha pasado uno de los más importantes de todos, ROIBACK ;) Abrazos

franz 12/07/2017 15:07:21

Buen articulo y buenos consejos para elegir un buen motor de reserva. Para mi el que más encaja con esas necesidades es The Booking Button, que no aparece en tu lista. Es muy intuitivo y rápido. Muchos,come el de Roiback, dan un experiencia muy agobiante al cliente final; muchos popups que se habren mientras intentas hacer la reserva, que cuanta gente ha reservado hoy, que no te vayas, que Eso, una cosa que hay que tener en cuenta para mi, es el tipo de user experience; si es agobiante, me largo.

Jose Navarro Beezhotels 12/07/2017 16:07:14

Hola Franz, gracias por los comentarios y tus reflexiones. El motor que indicas es del grupo de herramientas de Siteminder, el cual aparece a mitad de la lista, más o menos. Este también lo utilizamos en Beezhotels para algunos hoteles pequeños y nos va muy bien las conversiones. Eso si, además de la herramienta la acompañamos de Ventajas de Reservar Directamente, promocode, experiencias exclusivas solo en venta directa, técnicas de yield para potenciar esa venta directa tratando tanto disponibilidades como restricciones de tarifas, lista de espera, y un sinfín de estrategias que hacen dinamizar la venta directa para que el hotelero tenga que pagar menos comisiones a las OTAS. En resumen, el motor de reservas es muy importante para que el "user experience" que comentas sea el optimo. Sin embargo, además de tener una buena herramienta hay que saberla configurar y utilizar con estrategias acertadas. Gracias nuevamente por tus apreciaciones y tiempo en compartirla con todos nosotros. Un abrazo

Jose Navarro Beezhotels 12/07/2017 16:07:36

Buenas Sonaj, gracias por comentar lo del motor de Roiback y tu interés en compartirlo. Como la intención era poner un listado de 20 donde hubieran un poco para todos los perfiles de establecimientos hoteleros (urbanos, vacacionales, alquiler vacacional y casas rurales) , al final alguno se quedo fuera. El que indicas tiene bastante reconocimiento y suele convertir bien, otra cosa es que nos guste más uno que otro, o nos encaje por todos los puntos que estamos citando en este articulo y en los siguientes. Gracias nuevamente Sonaj. Un abrazo

Luis Blazquez 13/07/2017 12:07:13

Hola compañeros ¡ encantado de saludaros ¡ Una pregunta,si me permites,Jose Navarro : para unos hotelitos rurales pequeños y una casa rural de alquiler .... cual de ellos exactamente recomendarías ? Te puedo comentar,que actualmente trabajo con 'avaibook' en la reserva directa, pero no me termina de encajar del todo. El 'motor de booking' me parece perfecto y sencillo ..... facilísima extranet para propietarios y fácil uso para clientes. Habría alguno similar ? .... principales puntos para mí : tarifas,días mínimos y disponibilidad .... lo demás me parece secundario . Muchas gracias ¡ @lunacandeleda

Jose Navarro Beezhotels 13/07/2017 13:07:53

Hola Luis Blazquez, gracias por los comentarios y aportaciones. Avaibook nosotros lo tenemos en un establecimiento rural que ha externalizado el revenue management en la provincia de Madrid, y en comparación con otros para este perfil de establecimientos tiene sus post y contras. Es decir, puede parecer económico por el pago de 1€ por reserva, más el porcentaje de lo que se cobra con su sistema de cobro automático antes de que el cliente llegue al establecimiento. Sin embargo, a veces lo aparentemente barato sale caro , si nos enfocamos a beneficios y tienes además otros temas importante que abordar. Para establecimientos pequeños a mi me funciona muy bien el de siteminder ó fnsrooms, pero NUNCA el de BOOKING.COM. ¿Por qué? porque para mi el objetivo de mejorar los beneficios de la empresa, pasa por dinamizar las Ventas Directas para que sin tener que hacerlo obligatoriamente subiéndole el precio al cliente , si consiga reduciendo los costes de distribución de las agencias. Si se utiliza el de booking.com las estrategias que cargues serán idénticas para la venta directa y para la intermediada. Cierto es que cobrar un 0% puede parecer atractivo, pero a cambio no puedas hacer yield como toca y van a aumentar su cuota de mercado, no tiene la opción de peticiones de reservas cuando estas lleno para ciertos dias (no puedes sugerir fechas alternativas, ni trabajar la lista de espera, ....), no puedes incorporar un codigo promocional exclusivo para las ventas directas tal como ellos hacen con sus tarifas Genius, etc. Y para colmo cuando tú no tienes disponibilidad, le sugieren a los clientes que tanto te ha costado captar en internet, que vayan a otros hoteles que ellos tienen cargados. Es decir, utiliza tus clientes para dárselos a la competencia, y hacer caja con tus propios clientes. Es decir, estaríamos alimentando al monstruo dandole incluso nuestro canal más preciado y todo el conocimiento de nuestros clientes., lo cual al final se transforma en darle la llave del establecimiento y que a futuro te pasen a cobrar del 15 al 20% tal como ya hacen fuera de España. Si necesitas más asesoramiento, no dudes en pasarme un mail. Gracias y espero haberte despejado las cuestiones. Un abrazo

Jose Navarro Beezhotels 13/07/2017 13:07:29

Hola a tod@s, como continuación de este post, el dia 10 de julio 2017, publique la continuación. https://www.hosteltur.com/comunidad/005645_2-parte-motor-de-reservas-hotelero-listado-y-aspectos-a-analizar.html

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