Cookies en el sector turístico. Desafíos y oportunidades

El 11 de enero de 2024 marca la entrada en vigor de la Guía actualizada sobre el uso de cookies, que incorpora las Directrices 03/2022 sobre patrones engañosos en redes sociales emitidas por el Comité Europeo de Protección de Datos (CEPD) en febrero de 2023. Estas directrices traen consigo cambios significativos en la regulación del mundo online y han sido integradas recientemente en la mencionada guía.

La reciente actualización de la guía de cookies por parte de la Unión Europea ha generado un gran revuelo en el sector empresarial, especialmente en el turismo, un sector que depende en gran medida de la interacción digital con los clientes. Sin embargo, lejos de ser una amenaza, esta nueva normativa puede ser una oportunidad para las empresas turísticas.

¿Qué implica la nueva guía de cookies?

La nueva guía de cookies establece que las empresas deben obtener el consentimiento explícito de los usuarios antes de instalar cookies en sus dispositivos. Esto significa que las empresas no pueden asumir el consentimiento a través de la inacción del usuario o preseleccionar opciones que permitan la instalación de cookies.

La transparencia y el consentimiento se destacan como aspectos fundamentales en la gestión de cookies según la guía actualizada. El consentimiento se establece como la base para el cumplimiento normativo, y las opciones para aceptar o rechazar cookies deben presentarse de manera prominente y equitativa en términos de accesibilidad. La guía ofrece ejemplos específicos sobre cómo deben presentarse estas opciones en la interfaz de usuario, incluyendo consideraciones sobre diseño y posicionamiento.

Además, se enfatiza la importancia de obtener el consentimiento de los padres o tutores para el tratamiento de cookies en el caso de menores de catorce años, especialmente en sitios web dirigidos a este grupo demográfico.

Uno de los aspectos clave abordados por la Guía es el tratamiento de las cookies de personalización. Aquellas decisiones directas tomadas por los usuarios, como la selección de idioma o moneda, se consideran cookies técnicas y no requieren consentimiento. Sin embargo, si el editor toma decisiones sobre estas cookies basándose en la información del usuario, se debe proporcionar información clara y la opción de aceptar o rechazar explícitamente estas cookies.

La nueva versión de la Guía también prohíbe los muros de cookies, es decir, no se puede condicionar el acceso a servicios o funciones específicas al consentimiento de cookies. Aunque la no aceptación de cookies pueda limitar el acceso o uso del servicio, los editores deben informar al usuario y proporcionar una alternativa de acceso sin requerir el uso de cookies, aunque esta alternativa no necesariamente será gratuita.

Finalmente, se recomienda como buena práctica habilitar un botón flotante en la web para acceder al panel de configuración de cookies en cualquier momento, permitiendo así al usuario cambiar su consentimiento de manera intuitiva y simple.

Impacto en el sector turístico

El sector turístico, que depende en gran medida de las reservas online y la personalización de la experiencia del usuario, podría verse afectado inicialmente por esta normativa. Las cookies son una herramienta esencial para rastrear las preferencias del usuario, ofrecer anuncios personalizados y facilitar el proceso de reserva.

Aunque a primera vista puede parecer que la nueva guía de cookies supone un obstáculo para las empresas del sector turístico, en realidad ofrece una oportunidad para mejorar la relación con los clientes. Al solicitar el consentimiento explícito para las cookies, las empresas demuestran respeto por la privacidad del usuario, lo que puede fortalecer la confianza del cliente.

Además, al ser transparentes sobre el uso de cookies, las empresas pueden incentivar a los usuarios a proporcionar su consentimiento explicando claramente los beneficios, como una experiencia de usuario más personalizada.

Es crucial que las entidades afectadas por estas regulaciones cumplan con estos nuevos criterios y directrices del CEPD y fortalecer la protección de la privacidad en la red, al tiempo que mejoran la experiencia del usuario en la toma de decisiones relacionadas con las cookies.

En un mundo cada vez más digital, el respeto por la privacidad del usuario es un activo valioso que puede diferenciar a una empresa en un mercado competitivo.

Guillermo Caro

Abogado de MONLEX

gcaro@monlexabogados.es