Pautas de actuación para la atención a las víctimas de delitos

Se acerca de cada vez más el punto más álgido de la temporada turística y con ello algunos puntos de nuestras ciudades se empiezan a masificar, circunstancia que es aprovechada por algunos delincuentes. ¿Cuántas veces no ha llegado un turista a nuestra recepción diciendo que le han robado la cartera o que ha recibido un puñetazo a la salida de algún establecimiento?

A pesar de que toda empresa debería contar con guías y pautas de actuación en el caso de que estos sucesos acontezcan, es común que no se hayan establecido, esa es la razón fundamental por la que es elaborado este post.

En primer lugar, no juzgues a nadie, no dudes nunca de la veracidad de los hechos que te esté contando la víctima, en según qué situaciones, puede ser que esté haciendo uso de una gran valentía por estar contándote una situación muy embarazosa.

En segundo lugar, préstale toda la asistencia que puedas: ponte en contacto con la Policía para que te puedan guiar, facilítale a la víctima los números de teléfono de asistencia a víctimas de determinados delitos, así como, los de las autoridades competentes, acompáñala si es preciso a dependencias policiales, si puedes trata de identificar a posibles testigos que hayan podido visualizar los hechos.

En algunos países cuentan con canales telemáticos para la presentación de denuncias por algunos hechos delictivos que no tienen autor conocido, a modo de ejemplo, en España, pueden ser denunciados (aunque posteriormente deben ser ratificadas las denuncias), la pérdida, extravío o sustracción de documentos y/o efectos en los que no ha habido violencia o intimidación (hurtos) y las sustracciones en el interior de un vehículo y/o en establecimientos y/o domicilios en los que no haya habido violencia o intimidación (robo con fuerza en las cosas).

Por lo tanto, comprueba si tu empresa dispone de unas pautas o guías de actuación y, si no las tiene, asiste a la víctima e informa a las autoridades de la posible perpetración de un delito.

Antoni Mut

Abogado de MONLEX

amut@monlexabogados.es