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Por hosteltur-np-100, en Innovación

Iberia pone en marcha un nuevo servicio de información al cliente ante incidencias, Iberia conecta

4 diciembre, 2012

Iberia ha puesto en marcha una nueva aplicación para sus clientes: Iberia Conecta, un servicio gracias al cual la compañía informa a sus clientes en tiempo real, por SMS o correo electrónico, de cualquier novedad o incidencia relativa a su vuelo.

La compañía ha decidido adelantar el estreno de este servicio ante las seis jornadas de huelga convocadas por varios sindicatos de la compañía en protesta por el Plan de Transformación, pese a que hasta la fecha no han aceptado sentarse a negociar.

Desde el mismo momento en que se ha hecho oficial la convocatoria, y aunque todavía no se hayan establecido los servicios mínimos, y por tanto, no se conozcan aún los vuelos afectados, la compañía ha puesto en marcha un plan de contingencia para mitigar los efectos de la huelga en los clientes.

Información en tiempo real

Gracias a Iberia Conecta, la compañía podrá informar a sus clientes mejor, y de una manera más rápida y eficaz de cualquier novedad o incidencia relacionada con su vuelo, y no solo durante las jornadas de huelga, sino en cualquier momento y situación.

Tan solo es necesario que el cliente facilite a la compañía el número de móvil y correo electrónico que utilizará durante su viaje para que, en caso de que se produzca cualquier novedad, podamos contactar con él; bien para informarle sobre las incidencias que pueda haber en su vuelo, como un cambio de horario, cancelación o retraso del vuelo, entre otros; o bien para proporcionarle información de utilidad, por ejemplo, información sobre las conexiones que tiene previsto realizar en la T4 de Madrid-Barajas. Todo, sin ningún coste para el cliente.

¿Cómo darse de alta? Si el cliente es titular de la tarjeta Iberia Plus no es necesario que rellene ningún formulario, ya que la compañía dispone de sus datos. Eso sí, debe tenerlos actualizados, sobre todo el teléfono y dirección de correo electrónico que utilice habitualmente cuando está de viaje, para que la compañía contactar con él.

Si no pertenece al programa Iberia Plus, puede acceder a Iberia Conecta en www.iberia.com en el mismo momento en que reserva o compra el billete o en cualquier otro momento en el apartado “Gestión de reservas”, incluso si ha comprado el billete en una agencia de viajes.

Este servicio está disponible en castellano, catalán, alemán, francés, inglés, italiano, portugués y ruso.

 

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