Internet facilita la segmentación, factor clave para acertar con el cliente

Internet permite múltiples posibilidades y una de ellas es realizar una segmentación importante, tanto de los atributos de la empresa como de los clientes. La segmentación es un factor clave, pero no solo debe llevarse a cabo desde un punto de vista sociodemográfico sino también desde una perspectiva "sociocomportamental". La unión de ambas vertientes será lo que permita entender qué quiere el cliente y poder así dar respuesta a sus expectativas y deseos. Por ello se hace necesario para las empresas potenciar su presencia en la red y hacer uso de herramientas como la web 2.0. Esta es una de las conclusiones de la ponencia "Marketing hotelero y comercialización online" celebrada en el marco del Congreso de Empresarios Hoteleros Españoles, organizado por la CEHAT y que ha comenzado hoy en Zaragoza.