Algunas agencias facilitan a sus clientes las búsquedas de otros como criterio de elección

Las conclusiones de los reportajes que ha ido sacando HOSTELTUR en estos dos últimos años, cuya principal evidencia es que el cliente tiene la última palabra, se están materializando y ya son varias las agencias de viajes y buscadores que utilizan las experiencias y opiniones de unos clientes como criterios de búsqueda y elección de viajes de otros. Tal es el caso de Nomaders y de Lastminute. La agencia online española Nomaders acaba de lanzar una nueva sección que "pretende ser un pequeño avance en el 2.0, a través de poner a disposición de los viajeros lo que otros están buscando o reservando", asegura a este diario su director general, Alfredo Rivela. Esta sección (buzz) de la agencia online ofrece una pantalla monitorizada en la que se ve todo lo que en ese momento están buscando los usuarios en la página de Nomaders. El motor recopila toda la información que obtienen de esas búsquedas los usuarios para ofrecerla automáticamente a otros usuarios, de modo que automáticamente están en pantalla los resultados, así como la evolución de precios de vuelos y hoteles. También incluye, a través de Microsoft Virtual Map, un navegador por el mundo en el que se puede buscar ofertas en tiempo real. En este sentido, Rivela señala que la nueva sección "pretende ser un lugar donde ver lo que otros viajeros están haciendo. No se trata de destacar ofertas por nuestra parte sino, que de manera automática aparezcan las búsquedas o reservas de otros viajeros, de manera que lo que aparezca es eso, la actividad más reciente o interesante por criterios de más buscado o mejores precios". Y de cara a un futuro, Rivela señala que está previsto implementar una funcionalidad que permita al usuario " recibir alertas cuando alguien encuentre un precio de hoteles o vuelos en fechas que le interesen". "La nueva sección (buzz), aunque se suele utilizar para reflejar los comentarios y conversaciones de los usuarios, las hemos usado para dar la información que los propios usuarios generan, no la que nosotros decidimos por motivos comerciales, por lo que es una especie de termómetro de lo que nuestros viajeros hacen en nuestro sitio, que esperamos pueda ser de ayuda a otros. Hemos querido entender que estas búsquedas, al fin y al cabo, son "conversaciones" que nuestros viajeros establecen con nosotros y, porqué no, compartirlo con el resto. Es un poco parte de nuestra visión del Travel 2.0", asegura Rivela. Por su parte, la agencia online Lastminute acaba de lanzar el buscador D-Finde, "una herramienta de búsqueda de viajes creada a través de las consultas de los propios usuarios", señalan en esta agencia, y añaden que D-Finde "recopila las consultas realizadas por los usuarios. De esta manera configura un histórico de los destinos más demandados y las mejores ofertas de fin de semana para los siguientes tres meses. La próxima vez que viajes a través del buscador, lo harás con una búsqueda de otro viajero, como una red social de turistas que se configuran mutuamente las mejores ofertas unos a otros" También los turoperadores A esta experiencia española se añade la de Travel Taintment, un buscador alemán de paquetes que Amadeus adquirió en 2006, que opera en Alemania, Austria, Polonia y Reino Unido, y que está especializado en la identificación de precios, búsquedas y el empaquetamiento dinámico. Esta plataforma de paquetes, utilizada por los grandes turoperadores alemanes y británicos, aplica criterios de búsqueda basados en la experiencia de otros clientes, de modo que el usuario puede buscar, no sólo en función del precio, sino de la valoración y opiniones de otros clientes, haciendo uso de las herramientas de la web 2.0. José Manuel de la Rosa (josemanuel.delarosa@hosteltur.com)